記者 侍敏 通訊員 陳秋

　　貸款買車，是到銀行貸款，即使要收“服務(wù)費(fèi)”也應(yīng)該銀行收，怎么變成汽車4S店收取的呢？最近，在海州開發(fā)區(qū)一家4S店貸款購車的灌云消費(fèi)者朱先生就到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴?！　?/p>

　　貸款買車被收取3500元“服務(wù)費(fèi)”

　　朱先生說，不久前自己在這家4S店貸款買車時，4S店工作人員表示，貸款買車要交3500元服務(wù)費(fèi)，還美其名曰“貸款手續(xù)費(fèi)”，就是4S店為購車客戶幫忙辦理貸款手續(xù)的費(fèi)用。因?yàn)樾乃既糠旁谶x購合適車型以及車價上，對著3500元服務(wù)費(fèi)就沒有放在心上。然而取車后，朱先生越想越不對勁，貸款買車，自己將所需的材料全部準(zhǔn)備好交給4S店，4S店最多就負(fù)責(zé)將這些材料再轉(zhuǎn)交給銀行即可，就這樣一轉(zhuǎn)手，就要收取3500元的服務(wù)費(fèi)，也太黑了吧！如果說是“貸款手續(xù)費(fèi)”，那也應(yīng)該是銀行收取呀？

　　朱先生找到4S店要求給個說法，得到的答復(fù)是：“不交服務(wù)費(fèi)就無法提車，若想退車，則屬單方違約，購車訂金是無法退還的”。無奈之下，朱先生只好撥打“12315”求助?！　?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
　　工商表示，這樣的收費(fèi)不合理

　　海州工商分局工作人員第一時間趕到4S店了解情況，4S店稱其收取的服務(wù)費(fèi)是與消費(fèi)者平等協(xié)商后消費(fèi)者自愿交納的，而且，收這筆錢是為了規(guī)避風(fēng)險，否則金融公司不會同意貸款的。然而當(dāng)工商工作人員讓其出具收費(fèi)憑證時，4S店卻無法提供。

　　為此，海州工商分局明確表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；第二十二條規(guī)定：“消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)時，經(jīng)營者必須出具”。4S店故意夸大貸款難度，從而要求為消費(fèi)者代辦并收取較高的服務(wù)費(fèi)，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　隨后，在工商部門的教育下，4S店意識到了自身存在的問題，在與朱先生協(xié)商后，退還了3500元的服務(wù)費(fèi)?！　?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
　　買車遭遇不合理收費(fèi)可投訴

　　記者了解到，近期關(guān)于汽車4S店強(qiáng)制或變相收取車貸手續(xù)費(fèi)、車牌代辦手續(xù)費(fèi)以及強(qiáng)制搭售保險等所謂行業(yè)慣例的投訴明顯增多。對此，我市工商部門明確指出，4S店在收取這些費(fèi)用時一定要明確告知消費(fèi)者，如果消費(fèi)者同意讓其幫忙辦理并愿意交錢方可，否則，則是侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是不合理收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　“買車時再遇到此類不合理收費(fèi)，或是感覺收費(fèi)過高，消費(fèi)者可與對方平等協(xié)商議價，力爭達(dá)成共識。如協(xié)商不成，可拒絕由4S店代辦車貸，自己前往銀行辦理車貸并拒付4S店索要的服務(wù)費(fèi)。”工商部門表示，如果4S店強(qiáng)制收費(fèi)，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴或舉報。此外，即使是貸款買車，消費(fèi)者也有權(quán)自由選擇保險公司以及投保的險種，如果4S店推薦的保險公司保險金額比其他的貴，消費(fèi)者同樣有權(quán)拒絕。