記 者 侍敏　通訊員 張雷

　　智能手機(jī)的主要用途就是上網(wǎng)，然而新浦消費(fèi)者馬先生花了2600元錢購買的智能手機(jī)，卻上不了網(wǎng)。找到商家要求退貨，遭到經(jīng)銷商和售后服務(wù)“踢皮球”，一直“踢”到“三包”退貨期結(jié)束。于是，他將此事反映到新浦工商分局。

　　新買智能手機(jī)上不了網(wǎng)

　　不久前，馬先生在市區(qū)一家手機(jī)店花2600元錢購買了一部智能手機(jī)，當(dāng)時(shí)在店內(nèi)試用并無異常，可是用了幾天后，就出現(xiàn)經(jīng)常掉線的現(xiàn)象，最后直接無法連接上網(wǎng)絡(luò)了。

　　智能手機(jī)主要的功能就是上網(wǎng)，現(xiàn)在連網(wǎng)都上不了，還是什么智能機(jī)？馬先生找到手機(jī)店，要求退換?？山?jīng)營(yíng)者表示，“小毛病，找售后服務(wù)稍微調(diào)試一下就好了！”手機(jī)送到了售后服務(wù)，可維修人員檢查半天，最后告訴他，手機(jī)質(zhì)量有問題，解決不了，還是去賣手機(jī)的店里退貨吧！得到這樣的說法，馬先生立即趕到手機(jī)店要求退貨，結(jié)果對(duì)方告訴他，已經(jīng)過了國家規(guī)定的“7天退貨期”，只能維修了！

　　馬先生很生氣，因?yàn)樽约旱谝淮文弥?ldquo;問題手機(jī)”前來討說法的時(shí)候，并沒有到“7天退貨期”，就是因?yàn)楸唤?jīng)營(yíng)者和售后服務(wù)當(dāng)成球來回“踢”了一下，現(xiàn)在居然就不能退貨了，這也不怪自己呀！可手機(jī)店不同意退貨，無奈之下，他只有將此事反映至新浦工商分局。

　　對(duì)于馬先生的遭遇，工商部門表示，國家“三包規(guī)定”的“七天退貨期”是這樣計(jì)算的，消費(fèi)者收到商品的當(dāng)天不算，從下一天計(jì)算為七日的第一天。計(jì)算到第七日時(shí)為法定節(jié)假日或星期六、星期日，則向后延長(zhǎng)一天，消費(fèi)者可以利用這一天的時(shí)間退貨。當(dāng)然，中間因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者或維修者的原因耽誤的時(shí)間，不算在“7天”之內(nèi)。

　　目前，在工商部門的調(diào)解下，馬先生已經(jīng)順利拿到2600元退貨款。

　　購買手機(jī)注意以下幾點(diǎn)

　　有關(guān)手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴，在近幾年一直居高不下，其中原因很多，與手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊有關(guān)，與手機(jī)市場(chǎng)存在大量的翻新機(jī)、水貨機(jī)、次品貨有關(guān)，也與個(gè)別經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)信譽(yù)不良以及部分消費(fèi)者錯(cuò)誤的消費(fèi)觀念有關(guān)。為此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者在購買和維修手機(jī)的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)。

　　一是最好選擇證照齊全的正規(guī)商家和質(zhì)量好、信譽(yù)高的品牌手機(jī)，并索要正規(guī)發(fā)票和三包憑證，對(duì)存在質(zhì)量問題的手機(jī)應(yīng)在7天內(nèi)及時(shí)退掉；

　　二是注意手機(jī)的價(jià)格，不要相信超低價(jià)“行貨”。只看重價(jià)格而忽略品牌、質(zhì)量、服務(wù)等因素，這樣的消費(fèi)觀念并不可取；

　　三是通過網(wǎng)購方式購買手機(jī)，可先與賣家溝通確認(rèn)是否屬于“不宜退貨的商品”，是否適用“七天無理由退貨”，事先約定好了，再進(jìn)行交易。

　　最后，還建議廣大消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的三包要有一定了解。就如“移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。”維修時(shí)一定要要求維修人員填寫維修記錄，因?yàn)橥徊考纱螞]有維修好的，消費(fèi)者有權(quán)要求調(diào)換同一型號(hào)的手機(jī)?！?/p>