記 者 侍 敏　通訊員 李海森

　　每年的春夏之交都是干洗旺季，隨之而來(lái)的洗染投訴也不斷增加。近日，新浦區(qū)消協(xié)成功調(diào)解了一起洗衣糾紛，經(jīng)營(yíng)者以水洗冒充干洗，結(jié)果造成顧客價(jià)值千余元的羊絨大衣縮水，消費(fèi)者為此獲賠500元。

　　水洗冒充干洗

　　消費(fèi)者獲賠500元

　　張女士在去年11月份買了件價(jià)值1200元的羊絨大衣，如今天氣暖和，大衣穿不著了，便將其拿到市區(qū)一家干洗店干洗，結(jié)果取衣服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)羊絨大衣縮水了，雖然不是太嚴(yán)重，但張女士還是很心疼。

　　干洗的衣服怎么會(huì)縮水呢？張女士懷疑干洗店在洗衣服的時(shí)候有貓膩，最終在與經(jīng)營(yíng)者溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，送洗前一再叮囑“要干洗”的羊絨大衣被水洗了！可對(duì)方卻以“縮水不嚴(yán)重，不影響穿”為由拒絕賠償，她將此事投訴至新浦區(qū)消協(xié)。

　　了解事情經(jīng)過(guò)后，新浦區(qū)消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)者在未預(yù)先告知并征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自將本該干洗的衣服水洗，不僅未達(dá)到洗衣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不符合與消費(fèi)者事先約定的要求，而且此行為已涉嫌違反了《新浦區(qū)洗染服務(wù)經(jīng)營(yíng)及合同訂立規(guī)范》第十條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得從事下列欺詐行為：以水洗冒充干洗等欺騙行為。

　　最終，在消協(xié)的調(diào)解下，考慮到大衣縮水不是太嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)者賠償張女士500元，并當(dāng)面道歉。

　　干洗店良莠不齊

　　干洗旺季消費(fèi)糾紛多

　　據(jù)新浦區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年的春夏之交，有關(guān)干洗的消費(fèi)糾紛就開(kāi)始高發(fā)，不是送洗衣服損壞，就是縮水、褪色，有的甚至丟失。究其原因，最主要的還是干洗店良莠不齊。

　　據(jù)了解，干洗店入行門檻較低，一間不到10個(gè)平方米的門面，一臺(tái)干洗設(shè)備，就能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)者，甚至用假干洗設(shè)備裝點(diǎn)門面。此外，干洗店從業(yè)人員業(yè)務(wù)不熟練也是導(dǎo)致糾紛頻發(fā)的原因之一。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其了解服裝面料以及一些服裝洗染常識(shí)，與此同時(shí)，還要教育工作人員，一定要詳細(xì)查看送洗服裝標(biāo)明的洗滌方式。當(dāng)然，個(gè)別消費(fèi)者在干洗衣物時(shí)存在消費(fèi)誤區(qū)，也是導(dǎo)致干洗糾紛頻發(fā)的原因之一。比如有人認(rèn)為，價(jià)格貴的衣服，就一定得干洗，并在送洗的時(shí)候千叮萬(wàn)囑，要干洗！豈不知有些特殊面料的服裝，并不適合干洗。