記 者 侍 敏　通訊員 李海森

　　每年的春夏之交都是干洗旺季，隨之而來的洗染投訴也不斷增加。近日，新浦區(qū)消協(xié)成功調(diào)解了一起洗衣糾紛，經(jīng)營者以水洗冒充干洗，結(jié)果造成顧客價值千余元的羊絨大衣縮水，消費者為此獲賠500元。

　　水洗冒充干洗

　　消費者獲賠500元

　　張女士在去年11月份買了件價值1200元的羊絨大衣，如今天氣暖和，大衣穿不著了，便將其拿到市區(qū)一家干洗店干洗，結(jié)果取衣服的時候，發(fā)現(xiàn)羊絨大衣縮水了，雖然不是太嚴重，但張女士還是很心疼。

　　干洗的衣服怎么會縮水呢？張女士懷疑干洗店在洗衣服的時候有貓膩，最終在與經(jīng)營者溝通的時候發(fā)現(xiàn)，送洗前一再叮囑“要干洗”的羊絨大衣被水洗了！可對方卻以“縮水不嚴重，不影響穿”為由拒絕賠償，她將此事投訴至新浦區(qū)消協(xié)。

　　了解事情經(jīng)過后，新浦區(qū)消協(xié)指出，經(jīng)營者在未預先告知并征得消費者同意的情況下，擅自將本該干洗的衣服水洗，不僅未達到洗衣質(zhì)量標準，也不符合與消費者事先約定的要求，而且此行為已涉嫌違反了《新浦區(qū)洗染服務經(jīng)營及合同訂立規(guī)范》第十條之規(guī)定：經(jīng)營者不得從事下列欺詐行為：以水洗冒充干洗等欺騙行為。

　　最終，在消協(xié)的調(diào)解下，考慮到大衣縮水不是太嚴重，經(jīng)營者賠償張女士500元，并當面道歉。

　　干洗店良莠不齊

　　干洗旺季消費糾紛多

　　據(jù)新浦區(qū)消協(xié)有關(guān)負責人介紹，每年的春夏之交，有關(guān)干洗的消費糾紛就開始高發(fā)，不是送洗衣服損壞，就是縮水、褪色，有的甚至丟失。究其原因，最主要的還是干洗店良莠不齊。

　　據(jù)了解，干洗店入行門檻較低，一間不到10個平方米的門面，一臺干洗設備，就能開門營業(yè)，個別不良經(jīng)營者，甚至用假干洗設備裝點門面。此外，干洗店從業(yè)人員業(yè)務不熟練也是導致糾紛頻發(fā)的原因之一。作為經(jīng)營者，應該請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對店內(nèi)工作人員進行業(yè)務培訓，使其了解服裝面料以及一些服裝洗染常識，與此同時，還要教育工作人員，一定要詳細查看送洗服裝標明的洗滌方式。當然，個別消費者在干洗衣物時存在消費誤區(qū)，也是導致干洗糾紛頻發(fā)的原因之一。比如有人認為，價格貴的衣服，就一定得干洗，并在送洗的時候千叮萬囑，要干洗！豈不知有些特殊面料的服裝，并不適合干洗。