李海森 王緒波

　　上千元的羊絨服，送洗時(shí)就千叮嚀萬囑咐不能水洗，必須干洗。洗衣店卻把自己的話當(dāng)成了耳旁風(fēng)，偏偏用水洗，結(jié)果導(dǎo)致羊絨服縮水。近日，新浦區(qū)消費(fèi)者張女士干洗衣服時(shí)，就遇到了這樣的窩心事。好在經(jīng)過當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，最終洗衣店賠禮道歉，并支付了500元的賠償金。

　　日前，張女士來到新浦區(qū)消協(xié)投訴，聲稱自己在去年11月份買的價(jià)值1200元的羊絨服拿到洗衣店干洗，結(jié)果經(jīng)營者擅自將羊絨服水洗了，造成了羊絨服縮水。事情發(fā)生以后，洗衣店方面在處理此事時(shí)的消極態(tài)度，讓張女士感覺無法接受。越想越氣的張女士，將投訴到區(qū)消協(xié)，希望討個(gè)說法。

　　接到張女士的投訴后，消協(xié)工作人員立即對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)過調(diào)查，張女士把羊絨服送到洗衣店時(shí)曾明確要求干洗，而不能水洗，而經(jīng)營者卻進(jìn)行了水洗，從而導(dǎo)致羊絨服縮水。

　　消協(xié)工作人員指出，洗衣店在未預(yù)先告知并征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自將本該干洗的衣服給水洗了，不僅未達(dá)到洗衣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不符合與消費(fèi)者事先約定的要求。洗衣店的這種行為，已涉嫌違反了《新浦區(qū)洗染服務(wù)經(jīng)營及合同訂立規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，即經(jīng)營者不得以水洗冒充干洗，欺騙消費(fèi)者。

　　在消協(xié)工作人員的耐心說服下，洗衣店和張女士都表示了各自的誠意?？紤]到羊絨服縮水不是太嚴(yán)重，經(jīng)協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見：由洗衣店向張女士當(dāng)面道歉，并一次性賠償消費(fèi)者500元。張女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，春暖花開，又到了一年干洗旺季，隨之而來的洗染投訴增加。消費(fèi)者送洗衣物最好是選擇正規(guī)的、有信譽(yù)的洗衣店。在送洗之前，要注意檢查衣物是否有損壞、掉扣等現(xiàn)象，并填好單據(jù)。對(duì)于貴重的、有紀(jì)念意義的衣物，最好進(jìn)行保值洗滌。洗衣店經(jīng)營者在承接送洗衣物時(shí)，應(yīng)對(duì)衣物的情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，說明洗滌方式，并在取衣憑證上注明，經(jīng)雙方簽字后再洗滌衣物?！　?/p>