記 者 侍 敏　通訊員 傅懷忠

　  送貨工在搬運(yùn)電器過(guò)程中不小心將顧客家里的實(shí)木地板損壞，責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？近日，家住墟溝的任先生就遇到這種事情，最后在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的調(diào)解下，銷(xiāo)售家電的商家不但向他賠禮道歉，還承諾賠償相關(guān)損失。

　　近日，任先生在墟溝一家家電超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，交款后，商家告訴他第二天17點(diǎn)至19點(diǎn)之間送貨上門(mén)，提醒任先生家中要有人在家。然而事情有所變故，第二天上午10點(diǎn)多，送貨工提前將冰箱送上了門(mén)。然而這時(shí)，任先生夫婦都在上班，走不開(kāi)，幸好孩子在家，于是就為送貨工開(kāi)了門(mén)。

　　在搬運(yùn)電器過(guò)程中，送貨工沒(méi)有換上鞋套，更沒(méi)有做任何保護(hù)措施，就將冰箱放置在客廳，然后打開(kāi)包裝，搬進(jìn)廚房。等任先生中午回家，看到客廳原本干凈的實(shí)木地板上留下很多雜亂的鞋印，更讓他氣憤的是，客廳地板還有三處破損。“肯定是送貨工人在搬運(yùn)冰箱時(shí)造成的！”任先生夫婦非常生氣，立即將情況電話(huà)反映給賣(mài)電器的商家。商家表示了解情況后再說(shuō)。于是，第二天，他又向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行了投訴。

　　還是工商部門(mén)處理快。接到投訴后，連云工商部門(mén)就立即聯(lián)系了商家，商家答應(yīng)將和負(fù)責(zé)物流的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)調(diào)解此事的工作人員讓任先生和地板銷(xiāo)售商聯(lián)系，看地板是否能修復(fù)，并評(píng)估一下?lián)p失費(fèi)用。

　　隨后，在工商人員、地板維修人員、商家負(fù)責(zé)人、物流負(fù)責(zé)人都在場(chǎng)的情況下，商家答應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)用，并對(duì)任先生進(jìn)行賠禮道歉。

　　在此，工商部門(mén)表示，消費(fèi)者在與商家約定時(shí)間送貨上門(mén)后，商家就負(fù)有將家電完好送至消費(fèi)者家中的義務(wù)，在此過(guò)程中由于送貨工不慎將消費(fèi)者家中的地板或其他物品損壞，所造成的損失理應(yīng)由銷(xiāo)售家電的商家賠償。至于過(guò)錯(cuò)責(zé)任，事后家電商家可以根據(jù)和送貨工或是物流公司之間的約定，按責(zé)追償。因此，工商部門(mén)也提醒商家，要做好送貨工人的培訓(xùn)工作，否則造成的損失，不僅會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，影響生活工作，也給企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響?！?/p>