王燕 王緒波

　　網(wǎng)上購買了兩件化妝品，收貨后發(fā)現(xiàn)封口處缺少了錫紙，擔(dān)心質(zhì)量難以保證，想到新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定7天可以無理由退貨，便趕緊聯(lián)系賣家希望退貨，誰知遭到了拒絕，理由是化妝品不適用于“7天無理由退換貨”。近日，海州區(qū)消費(fèi)者王女士網(wǎng)購遇到了這樣的煩心事。

　　日前，海州區(qū)消費(fèi)者王女士在網(wǎng)上購買了兩件化妝品，貨到后她發(fā)現(xiàn)瓶蓋處少了錫紙封口?；瘖y品一般封口都是用錫紙密封的，會(huì)不會(huì)質(zhì)量有問題？為了安全起見，王女士決定退貨。就在她打算通過發(fā)貨單尋找賣家地址的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)上面有一小行“特別說明”：化妝品不享受“無理由退貨”。

　　今年3月15日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明明規(guī)定，可以7天無理由退貨，賣家為何如此規(guī)定？為了核實(shí)發(fā)貨單上的內(nèi)容，王女士立即上網(wǎng)查看，果然看到自己選購的化妝品頁面下“退貨規(guī)則”一欄中明確標(biāo)明：此類商品屬于特殊商品，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨。不僅如此，該網(wǎng)頁上“退貨”一欄也顯示為灰色，無法操作。

　　隨后，王女士又專門上網(wǎng)查詢了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)化妝品并不屬于不享受“7天無理由退貨”的商品。王女士認(rèn)為，既然化妝品可以享受無理由退貨，商家就應(yīng)當(dāng)給予退貨。況且，自己所購的化妝品也沒有拆封，不影響二次銷售。于是，王女士給賣家所在網(wǎng)站的客服打去電話，了解到該網(wǎng)站運(yùn)營商的所在地為廣東省廣州市，便打算將此事反映至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。得知王女士打算投訴，網(wǎng)站立即同意為她辦理退貨手續(xù)。

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊四類商品，不享受7天無理由退換貨。網(wǎng)上賣家為何敢公然宣稱這四類商品之外的其他一些商品不享受7天無理由退換貨？是不是只要事先告知了，這些商品就真的不能無理由退換貨？

　　海州區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商家單方面聲明“特殊商品不享受無理由退貨權(quán)”屬于格式條款，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，格式條款合同中明顯有失公平，限制另一方權(quán)利的情況下不產(chǎn)生法律效力。格式條款不能對(duì)抗法律法規(guī)，既然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，那么，商家就不能以單方面的聲明剝奪消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利?！　?/p>