作為新《消法》中的亮點內(nèi)容，“網(wǎng)購7天內(nèi)無理由退貨”受到消費者的廣泛關(guān)注。然而，由于實施細則不夠明確，這一規(guī)定實際操作起來并沒有那么順利，商家“無理由退貨”條件多，諸如化妝品、內(nèi)衣、嬰幼兒食品以及黃金珠寶類商品，也均被商家冠以“特殊商品”頭銜難享退貨權(quán)……
“網(wǎng)購7天內(nèi)無理由退貨”條件多
不久前，陳女士在網(wǎng)上為一歲多的兒子買了一套打底內(nèi)衣，收到貨后拆開一看，感覺尺寸太小，于是聯(lián)系網(wǎng)店要求退換。對方表示，嬰幼兒服裝屬于“特殊商品”，只要拆開包裝就不可以退換了。
陳女士很納悶，衣服連包裝都不打開，怎么知道能不能穿？如果商家以此為借口不給退換，理由豈不牽強？而商家也堅持己見，嬰幼兒服裝以及內(nèi)衣等商品是不給試穿的，如果包裝被拆封了，誰保證買家沒有試穿？試問被試穿過的嬰幼兒服裝，還有哪個買家會再買呢？
雖然新《消法》規(guī)定了“網(wǎng)購7天內(nèi)無理由退貨”，可對于退換貨，很多電商都有自己的一套標準。除了上述拆封過的商品不退換外，還有的商家規(guī)定“代購的商品不退換”、“顏色與實物存在誤差的不退換”等。
在淘寶的一家女裝店，只見網(wǎng)頁顯眼處標示著“7天退貨”承諾，然而在頁面的下面卻有一行小字：“客服建議，尺碼問題及不喜歡不合適均不作為退貨理由，介意的親們請繞道。”記者與該店客服聯(lián)系，詢問為何標示“7天退貨”卻又給出退貨條件？對方表示：只要我們事先聲明就可以了，不接受可以不買?！ ?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
不少商品難享“退貨權(quán)”
按照新《消法》規(guī)定，從3月15日開始，網(wǎng)購消費享有“7天內(nèi)無理由退貨權(quán)”，四類商品獲得了“豁免權(quán)”，包括定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊四類。不過，直到現(xiàn)在，還有不少商品不在“7天內(nèi)無理由退貨”行列，就如化妝品、黃金珠寶、內(nèi)衣、泳衣，還有嬰幼兒奶粉、保健食品、飲料酒水，甚至一些網(wǎng)店銷售的服裝。
海州消費者王女士幾天前在“唯品會”買了兩件化妝品，貨到后發(fā)現(xiàn)瓶蓋處少了錫紙封口，心里感覺不踏實的她要求退貨，這才發(fā)現(xiàn)商家的發(fā)貨單上，除了碩大的“7天內(nèi)無理由退貨”字樣外，還有一小行“特別說明”：化妝品不享受“無理由退貨”。王女士上網(wǎng)一看，果然見化妝品頁面下面的“退貨規(guī)則”一欄中明確標明：此類商品屬于特殊商品，收貨時請仔細驗貨，非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨，請見諒！此外，就連“退貨”一欄也顯示為灰色，不可操作。
據(jù)王女士了解，化妝品并不在3月15日實施的新《消法》規(guī)定的享有“豁免權(quán)”的商品范圍，自己所購的化妝品也沒有拆封，不影響二次銷售，商家理應(yīng)給予退貨。于是，她根據(jù)“唯品會”首頁的電話聯(lián)系了客服，并表示打算將此事反映至當?shù)叵M者協(xié)會，因為得知她要投訴，“唯品會”已經(jīng)同意為其辦理退貨手續(xù)。
而現(xiàn)實生活中，像王女士這般具有維權(quán)意識的消費者少之又少，估計也就是看中這點，很多購物網(wǎng)站將除法律規(guī)定的4大類外的很多商品劃入“不退換”行列。就如“唯品會”，除了化妝品被標注為“特殊商品”，不享受“無理由退貨”外，泳衣、內(nèi)衣、嬰幼兒食品以及黃金珠寶等商品，均不能“無理由退貨”?！ ?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
同類商品各電商退貨要求各異
記者在登錄多個購物網(wǎng)站后了解到，除了新《消法》規(guī)定的不能無理由退貨的商品外，各個網(wǎng)站都分別列出了不適用無理由退換貨的“特殊商品”。就算是同一類商品，由于出售的電商平臺不同，要求也有所差異。
以母嬰類商品為例，淘寶規(guī)定，針對嬰幼兒食品，商家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇是否適用“七天退貨”，除了嬰幼兒食品以外的其他母嬰用品必須適用“七天退貨”。而京東商城稱，根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，此類商品屬于“特殊商品”，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退換，即不能“無理由退貨”。
亞馬遜、當當網(wǎng)則同樣把母嬰商品劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時原狀且配件齊全，可無理由辦理退貨；母嬰食品屬于“特殊商品”，無質(zhì)量問題不退換。當當網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。
在1號店的自營商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無理由退貨。但在該電商的進駐商家處，除食品外的母嬰商品又可以適用無理由退貨。
為何不給退，商家有說法
對于不在法律規(guī)定享有“豁免權(quán)”范疇的商品，電商拒絕“無理由退貨”，消費者意見很大，不過電商也有話要說。
淘寶網(wǎng)一家專賣嬰幼兒用品的網(wǎng)店店主就表示，像一些手指餅干類的嬰幼兒食品，經(jīng)過長途運輸后，難免會出現(xiàn)斷裂，如果消費者再“無理由退貨”，退回來的食品就賣不出去了。
另一家專賣海鮮干貨的網(wǎng)店店主也表示，一些散稱的蝦皮、蝦米等商品，如果讓消費者“無條件退貨”的話，誰知道退回來的商品是否缺斤少兩？如果針對每件退貨再稱重，無形之中增加了工作量。而賣黃金珠寶的商家不支持“無理由退貨”的原因則是怕黃金珠寶這類的貴重商品被“掉包”。
此外，預(yù)售商品以及一些代購商品也均不支持“無理由退貨”。賣家認為，預(yù)售商品是買家先預(yù)付定金，等購買人數(shù)達到一定數(shù)量就可以享受某個優(yōu)惠的價格，這個優(yōu)惠的價格是建立在一定的購買數(shù)量上的，如果產(chǎn)生的退貨多了，也就意味著其他買家已經(jīng)享受不到這個優(yōu)惠的價格了。代購商家則表示，“如果買家以‘不喜歡’為由退貨，我們難道也能以‘不喜歡’為由去商場退貨嗎？”
不合理的不退不換
消費者可以投訴
一方面是新《消法》賦予網(wǎng)購消費者的“無理由退貨權(quán)”，另一方面卻是眾多網(wǎng)商的“上有政策下有對策”。網(wǎng)購消費者到底何去何從？海州區(qū)消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，對于網(wǎng)商單方面規(guī)定的不合理的“不退不換”條款，消費者可以投訴。
“就如在眾多的電商網(wǎng)站的退貨條款中‘未使用’、‘未拆封’、‘保持商品原樣’的要求，就是商家對無條件退換貨設(shè)置前提，違反了立法本意。”該負責(zé)人表示，如果消費者對貨品不開封，也就無法判斷其質(zhì)量是否有問題，而針對新《消法》中“消費者退貨的商品應(yīng)當完好”的規(guī)定，“商品完好”和“商品包裝完好”是完全不同的概念。消費者應(yīng)當注意保持商品使用功能完好，至于商品包裝是否完好，并不包括在是否能退貨的理由中。
此外，商家單方面聲明“特殊商品不享受無理由退貨權(quán)”也屬于格式條款，而據(jù)《合同法》的規(guī)定：格式條款在合同中明顯有失公平，限制另一方權(quán)利的情況下不產(chǎn)生法律效力。”海州區(qū)消協(xié)表示，格式條款不能對抗法律法規(guī)，既然新《消法》賦予了消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，商家就不能以單方面的聲明剝奪消費者應(yīng)有的權(quán)利。
隨后，記者又咨詢了淘寶官網(wǎng)客服，客服表示，諸如服裝類不享受新《消法》“豁免權(quán)”的一些商品，必須提供7天內(nèi)無理由退換服務(wù)。即使商家單方面給出了“不退不換”聲明，消費者買到不如意的產(chǎn)品，照樣可以申請退貨服務(wù)。如果商家不予同意，可以“申請?zhí)詫毧头槿?rdquo;發(fā)起投訴，淘寶客服隨后會介入處理?！?/p>
