記 者 侍 敏 通訊員 孫銀山 艾洪成
明明只是燃?xì)忮仩t補(bǔ)水閥漏水，維修師傅卻要打開檢查，消費(fèi)者提醒可能是密封圈壞了，維修師傅又虛高報(bào)價(jià)，最后，消費(fèi)者拿著拆下的補(bǔ)水閥軸芯去機(jī)電城配購，兩個(gè)密封圈只花了幾毛錢！昨天，家住海南小區(qū)的熱心讀者孫先生打電話給本報(bào)熱線，向記者講述了他在家電維修時(shí)遭遇的陷阱?！ ?/p>
幾毛錢的東西報(bào)價(jià)400多元
孫先生2009年12月買了一臺(tái)掛壁式供暖熱水兩用燃?xì)忮仩t，春節(jié)前突然出現(xiàn)機(jī)體底部漏水，因?yàn)樘鞖夂?，供暖不能停，他便自己打開檢查，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)水閥滴水不斷，懷疑是密封圈壞了。孫先生與廠家長途電話聯(lián)系報(bào)修。電話中，廠家服務(wù)熱線工作人員熱情地告訴他，已經(jīng)將情況反映給連云港地區(qū)售后服務(wù)部，他們很快就會(huì)派人上門維修，并叮囑孫先生保持電話暢通。此外，客服人員還告訴他江蘇總代理南京辦事處售后經(jīng)理的電話。
第二天下午，孫先生果真接到本市售后服務(wù)電話，告知他已安排師傅上門維修。當(dāng)天晚上6時(shí)左右，師傅來了，簡單查看后，表示正常工作中不好修，需停爐，但比較費(fèi)工。這時(shí)，孫先生說，自己已檢查過，只是補(bǔ)水閥漏水，懷疑是密封圈壞了。聽了這話，維修師傅也不再要求停爐檢查，直接告訴他，密封圈是進(jìn)口的，需要拆開換新的，還要申請辦事處打報(bào)告供貨。因?yàn)闊崴饕堰^保修期，因此，維修師傅還給報(bào)了價(jià)：材料費(fèi)400多元，還有上門服務(wù)費(fèi)。
“換個(gè)密封圈就要400多元？也太貴了吧！”思考片刻，孫先生對維修師傅說，暫時(shí)先用著，每天檢查水位、及時(shí)補(bǔ)水，待天暖停爐時(shí)再維修。幾天后，他又將該情況反映給南京辦事處，對方表示會(huì)督促連云港的維修人員盡快維修。就在打完電話的第二天，孫先生接到維修師傅的電話，稱更換密封圈400多元不可能少！
最后，因?yàn)閮r(jià)格問題一直沒有維修，直到最近停爐，孫先生抱著試試看的心理將鍋爐打開，拿著補(bǔ)水閥軸芯跑到機(jī)電城購配了兩個(gè)密封圈，總共花了幾毛錢，回家后重新按序裝好，再試機(jī)，一切正常，滴水不漏。
“小毛病說成大毛病，配件價(jià)格還不透明，我算是徹底領(lǐng)教了家電售后服務(wù)的陷阱了！”對此，孫先生頗為感慨。
即使明碼標(biāo)價(jià)仍有宰客招數(shù)
記者了解到，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》實(shí)施后，我市許多正規(guī)家電維修門店都張貼了維修價(jià)格。記者在一家維修店看到了一張比較詳細(xì)的價(jià)目表，上面標(biāo)明了彩電、手機(jī)、電腦、空調(diào)、冰箱等的基本檢測費(fèi)、維修費(fèi)。需上門服務(wù)的，還要收取數(shù)目不等的上門費(fèi)。
盡管明碼標(biāo)價(jià)，但執(zhí)行起來卻有難度。記者了解到，他們一是怕價(jià)錢標(biāo)高了顧客不來修理、標(biāo)低了又沒有利潤；二是家用電器的毛病千差萬別，真正定價(jià)根本不可能有個(gè)譜，最多定個(gè)大致范圍。絕大多數(shù)家電維修店的做法就是告知顧客要收上門服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)，維修時(shí)，零部件費(fèi)用另算。此外，一些活躍在市場上的個(gè)體家電維修點(diǎn)，其價(jià)格體系并不透明。
家電維修這四點(diǎn)建議要牢記
總結(jié)消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，我市工商部門對家電維修中存在的陷阱給出以下四點(diǎn)建議。
一是對維修過程盡量全程跟蹤，舊配件要拿回。為避免維修人員將沒壞的配件換掉（類似消費(fèi)投訴時(shí)有發(fā)生），消費(fèi)者在維修時(shí)，最好現(xiàn)場全程跟蹤。如果要隔天取貨，在拿貨時(shí)最好保留換下來的舊配件。如果維修過后仍出現(xiàn)問題，可以用舊配件作為維權(quán)證據(jù)。
二是貨比三家，最好去指定品牌維修點(diǎn)。為防止受騙，消費(fèi)者最好送貨上門，并“貨比三家”，而且是到指定的品牌維修店。
三是當(dāng)場進(jìn)行全面“驗(yàn)機(jī)”。一般來說，修好后的機(jī)器應(yīng)該與新機(jī)功能無異，而不會(huì)有明顯的差異。如有差異，要么是維修不到位、要么就是故意留下隱患，期待你下次再來維修。特別重要的是，現(xiàn)場“驗(yàn)機(jī)”時(shí)，不僅要察看出故障的地方是否修好，而且要全面查驗(yàn)其他功能和部件，不然，容易出現(xiàn)修好一處壞了另一處的毛?。ㄟ@種投訴也經(jīng)常發(fā)生）。
最后是索要發(fā)票，并詳細(xì)填寫維修記錄。這樣有利于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)?！?/p>
