記 者 侍 敏　通訊員 李海森

　　就餐時因飯店地面濕滑摔傷，商家以“顧客自己不慎”為由拒絕賠償；洗浴時摔傷，經(jīng)營者同樣以“已在浴室區(qū)域放置安全警示牌”為由推卸責(zé)任。“顧客自己不慎”和“已盡到提醒義務(wù)”能否成為商家推卸責(zé)任的“擋箭牌”？看看消協(xié)怎么說。

　　案例一

　　1月30日除夕夜，正是合家歡樂的時候，家住新浦的陸女士和家人一起在海連西路一家飯店吃團圓飯。然而不幸的是，吃完飯下樓時因為飯店油污較大，陸女士不慎摔傷，后經(jīng)醫(yī)院檢查，腰部第三根肋骨骨折。

　　好好的一個除夕夜被這起事故給攪得一團糟。而在隨后與飯店協(xié)商賠償?shù)倪^程中，對方還以“顧客自己不慎摔倒”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。無奈之下，陸女士將此事投訴至新浦區(qū)消協(xié)。

　　經(jīng)過一番走訪調(diào)查后，新浦區(qū)消協(xié)指出：按照《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。而該飯店在提供服務(wù)時未能盡其義務(wù)確保消費者安全，對消費者而言喪失了消費安全保障，顯然違反了消法的相關(guān)規(guī)定。

　　隨后，在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，飯店與消費者進行了協(xié)商，并達(dá)成一次性給予陸女士醫(yī)療費、營養(yǎng)費等共計1500元的賠償協(xié)議。

　　案例二

　　同樣在消費時受傷的還有施女士，年前她在一家浴室洗澡，因為浴室人多，再加上霧氣較重，地面濕滑，施女士一不小心摔倒，后送往醫(yī)院檢查，右臂骨折。

　　隨后，其老公找到浴室經(jīng)營者，要求賠償。對方表示，施女士是成年人，應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)，而且，浴室也已經(jīng)在洗浴區(qū)的顯眼位置放置了“地面濕滑，防止摔倒”的警示牌，并幫摔倒后的施女士送往醫(yī)院，因此不再承擔(dān)其他責(zé)任。

　　雙方爭執(zhí)不下，施女士老公怒而投訴。

　　對該事件進行調(diào)查了解時，消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)，該浴室地面的確濕滑，而且地面鋪設(shè)的瓷磚也不是防滑磚，更沒有在地面上放置防滑墊。只是在洗浴區(qū)域放上一塊安全警示牌。對此，消協(xié)工作人員表示，施女士在浴室洗澡，雙方已經(jīng)形成消費和服務(wù)關(guān)系，作為浴室經(jīng)營者，雖然未與顧客約定服務(wù)的內(nèi)容，但是根據(jù)行業(yè)要求和交易慣例，浴室有提供安全服務(wù)和保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。事故發(fā)生時，浴室雖然設(shè)置了警示牌，但未對地面濕滑采取積極有效的防范措施，如放置防滑墊、鋪設(shè)防滑地磚等，屬于未盡到安全保障義務(wù)，還是應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。當(dāng)然，施女士對警示牌重視不足，自身也存在一定的過失。

　　最終，在消協(xié)的調(diào)解下，浴室經(jīng)營者同意一次性補償施女士醫(yī)療等相關(guān)費用680元。

　　消費提醒：新浦區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述兩則消費糾紛，對于商家以及消費者都有很好的警示作用。

　　酒店、商場、洗浴中心等服務(wù)場所，一方面要在樓梯、洗手間、電梯間以及過道等易發(fā)生意外的場所設(shè)立明顯的安全警示牌和標(biāo)語，一方面還要努力地查找并消除這些安全隱患，為消費者提供安全的消費環(huán)境。而消費者在消費場所消費時，必須提高安全消費意識，發(fā)生意外后應(yīng)及時與消費場所溝通解決，以確保人身財產(chǎn)的安全?！?/p>