記者 陳兵

　   在網(wǎng)上購買圖書并付了款，貨也到了連云港，可快遞公司就是沒人送上門，打電話也聯(lián)系不上，這讓市民陳先生非常郁悶。“前幾天，我查看網(wǎng)上送貨記錄，我買的書已經(jīng)到了連云港，可負責(zé)投遞的圓通快遞沒人送貨，打電話也聯(lián)系不上，我網(wǎng)購的圖書究竟去哪兒了？”

　　前幾天，市民陳先生在網(wǎng)上選購了兩本圖書，加起來43元，他在網(wǎng)上付了款，就等著書發(fā)過來。“當(dāng)時顯示是圓通快遞發(fā)貨，也沒在意，反正哪家快遞發(fā)貨都差不多。”后來，他在網(wǎng)上查看快遞物流的發(fā)貨流程，顯示圖書已經(jīng)送到連云港，陳先生的單位在新浦海連中路附近，應(yīng)該是負責(zé)片區(qū)的快遞員送貨上門，誰知，等了一兩天也無人與他聯(lián)系，也沒有快遞員送貨。

　　“我不知道是怎么回事，也沒有快遞點的聯(lián)系電話，就上網(wǎng)查了圓通快遞連云港分部的電話，但是電話怎么也打不通，不是無人接聽，就是一直在通話中。”于是，陳先生上網(wǎng)查詢了圓通快遞官網(wǎng)，找到圓通快遞的客服電話進行投訴。“真奇怪，一開始總部客服電話也打不通，后來我在網(wǎng)上留了言，要求盡快給我答復(fù)。”

　　又等了一天，陳先生始終沒等到圓通快遞與他聯(lián)系，后來，他想方設(shè)法找到圓通快遞負責(zé)投遞其他片區(qū)的快遞員。據(jù)快遞員介紹，圓通快遞連云港地區(qū)的負責(zé)人換了，現(xiàn)在處于交接過程中，也不知道找誰，他們也無法聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人。“我打聽到圓通快遞在南小區(qū)有個快遞點，就過去了解情況，那邊的快遞員也說連云港分部電話打不通，以前地址在南城街道，現(xiàn)在好像搬了，但電話號碼尚不清楚。”陳先生說，他就是想早點取到網(wǎng)購的圖書，但是快遞公司太不給力了，他不知道書到底在哪兒。

　　昨天，記者在圓通快遞的官網(wǎng)上查詢了連云港地區(qū)網(wǎng)點，顯示連云港市區(qū)有個圓通快遞分部，查詢電話85958758、85958398，還有進出港問題件聯(lián)系電話85958328、85958238，然而，記者打了多次電話都沒打通，不是無人應(yīng)答就是占線。“總部給我留言，要求我提供工作單位和聯(lián)系地址，我搞不懂的是，一直沒人聯(lián)系我如何解決問題，而且我的聯(lián)系電話和發(fā)貨號碼已留言，快遞公司應(yīng)該能查到，然后給我回答啊。”陳先生說。

　　對此，記者咨詢了江蘇?？ぢ蓭熓聞?wù)所主任律師戴高明。據(jù)戴律師介紹，消費者通過電商購買圖書，作為電商委托的配送者，應(yīng)當(dāng)負責(zé)配送，不得遲延或遺失，否則要對消費者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。建議消費者向消費者協(xié)會投訴或提起司法訴訟?！?/p>