2012年7月6日，一市民向12345熱線投訴，反映某攝影館涉嫌消費(fèi)欺詐行為。接案后，市工商部門(mén)立即安排連云工商分局調(diào)查處理。區(qū)消協(xié)人員核查確認(rèn)，是攝影館的服務(wù)不當(dāng)引發(fā)了這起消費(fèi)糾紛。消協(xié)人員對(duì)該攝影館進(jìn)行了教育引導(dǎo)，要求負(fù)責(zé)人當(dāng)面向消費(fèi)者道歉，并提出補(bǔ)償措施。投訴人因攝影館態(tài)度誠(chéng)懇，接受了道歉，并接受商家的補(bǔ)償建議。事后，連云區(qū)消協(xié)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通回訪，消費(fèi)者對(duì)消協(xié)為民解憂的作風(fēng)以及12345政府熱線的高效服務(wù)表示十分滿意。劉茜  王蕾