2012年6月15日，灌云縣王先生通過12345政府熱線反映，其從灌云縣中醫(yī)院轉(zhuǎn)院至市二院住院期間，因沒有及時(shí)將轉(zhuǎn)診單交于市二院，導(dǎo)致其出院時(shí)市二院新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法為其報(bào)銷費(fèi)用，而是讓其到灌云縣報(bào)銷。灌云縣以患者已開具轉(zhuǎn)診單為由，又讓其再回市二院報(bào)銷，形成“兩邊推”格局。對(duì)此，市衛(wèi)生局高度重視，立即責(zé)成市新農(nóng)合管理辦公室迅速協(xié)調(diào)處理。經(jīng)協(xié)調(diào)決定，對(duì)其特事特辦，由市二院特例為該患者手動(dòng)辦理報(bào)銷手續(xù)。兩小時(shí)后，來電人滿意地領(lǐng)到報(bào)銷費(fèi)用8000多元，口中連連稱贊：“還是12345政府熱線好啊，效率真是高，前后不到4小時(shí)就解決問題了”。                     王蕾