近日，連云港市突發(fā)本土新冠肺炎疫情，交通管控升級、海州區(qū)全區(qū)要求非保供企業(yè)全部停工停產(chǎn)，港城大地仿佛陷入了沉睡、一切又像是按下了“暫停鍵”。

　　緊急部署 積極響應(yīng)政府疫情防控

　　接到政府通報(bào)后，連云港新奧第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，一號位王穎立即組織公司經(jīng)營決策團(tuán)隊(duì)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人召開電話會議，就疫情防控、氣源調(diào)度、安全保障、用戶服務(wù)等重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，確保疫情管控期間各項(xiàng)工作有序開展。

　　公司疫情防控辦公室主動(dòng)對接政府，在公司群內(nèi)及時(shí)通報(bào)疫情最新進(jìn)展，要求全體員工主動(dòng)配合社區(qū)做好疫情防控措施，全員進(jìn)行核酸檢測；每日排查到崗員工信息，嚴(yán)格管控人員進(jìn)出，做好辦公場所的消殺和到崗人員的健康防護(hù)，同時(shí)安撫被隔離員工情緒，提醒他們配合疫情防控，關(guān)注身體健康。

　　積極協(xié)調(diào) 全力保障民生用氣供應(yīng)

　　隨著疫情形勢的不斷升級，管控區(qū)域日益增多，補(bǔ)充氣源車輛可能隨時(shí)無法進(jìn)入市區(qū)。為保障民生用氣供應(yīng)，公司啟動(dòng)壓非保民應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度中心每小時(shí)核算用氣量，提前與下游用戶溝通壓減生產(chǎn)計(jì)劃。同時(shí)，氣源籌劃自驅(qū)組織積極協(xié)調(diào)、爭取氣源調(diào)配，溝通落實(shí)中石油、徐州昆侖、煤層氣等各類氣源，盡可能在保證民生用氣的前提下增加氣源供應(yīng)，確保港城生產(chǎn)生活供氣。

　　加強(qiáng)巡檢 確保防疫重點(diǎn)單位用氣安全

　　為防止疫情擴(kuò)散，政府嚴(yán)格管控人員出入，公司部分巡線員所居住的小區(qū)為管控區(qū)、封控區(qū)，無法正常到崗。為保障市區(qū)居民的安全穩(wěn)定用氣，尤其是定點(diǎn)收治醫(yī)院、餐飲配送中心、隔離酒店等防疫重點(diǎn)單位的燃?xì)夤?yīng)，能到崗的巡線員需承擔(dān)起更多的巡線任務(wù)，他們每日奔波在路上，不停的檢查設(shè)施的安全。公司管網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)群組織50余人成立3支搶險(xiǎn)隊(duì)伍，24小時(shí)待命隨時(shí)處理險(xiǎn)情。同時(shí)安排人員每日2次對醫(yī)院、隔離酒店、配餐中心等疫情重點(diǎn)單位的燃?xì)夤芫€、調(diào)壓箱、用氣設(shè)備設(shè)施的巡檢，他們每天堅(jiān)守在最前沿，為我市疫情防控做好后勤保障。

　　貼心服務(wù) 用實(shí)際行動(dòng)為用戶解決困難

　　“您好，請問您需要充值多少燃?xì)?您住在哪個(gè)小區(qū)，5點(diǎn)把卡送給您可以嗎”?這是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)群多能工汪春劍每天說的最多的就是這幾句話。受疫情管控影響，有不少卡表用戶無法前往營業(yè)廳充值費(fèi)用，為確保此類用戶能夠正常使用燃?xì)?，汪春劍、伏胤青?0余名伙伴每天定時(shí)定點(diǎn)到管控小區(qū)收集磁卡統(tǒng)一進(jìn)行充值后再一一送至客戶小區(qū)。疫情期間，公司向用戶鄭重承諾欠費(fèi)不催繳、不停氣，用最貼心的服務(wù)，保障居民用氣，溫暖著港城燃?xì)庥脩簟?/p>

　　積極引導(dǎo) 提倡市民用戶線上辦理業(yè)務(wù)

　　疫情以來，營業(yè)廳、加氣站等涉外場所每日及時(shí)做好消殺，對辦理業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格查驗(yàn)，做好風(fēng)險(xiǎn)管控。為減少營業(yè)廳人員流動(dòng)，工作人員積極主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)從“線下”搬到“線上”，全面推行“線上辦理”、“線上繳費(fèi)”等服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用“新奧95158網(wǎng)廳”“E城E家”“微信公眾號”等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，確保用戶足不出戶就可以辦理各類業(yè)務(wù)，減少外出風(fēng)險(xiǎn)，保障市民安全。

　　疫情未結(jié)束，我們在路上。連云港新奧的事業(yè)伙伴們用行動(dòng)詮釋責(zé)任，以責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)。他們堅(jiān)守崗位，甘于奉獻(xiàn)，為城市燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)保駕護(hù)航，為連云港市打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)努力奮戰(zhàn)。