??近日，寶山區(qū)召開“12345”市民服務(wù)熱線工作會議。區(qū)委常委、副區(qū)長肖剛，市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。公安分局、人力資源社會保障局、教育局等35個委辦局分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦單位負(fù)責(zé)人，12個街鎮(zhèn)城運(yùn)中心主任、副主任參加會議。

??區(qū)城運(yùn)中心通報1-9月熱線工作情況并部署下階段熱線工作安排。大場鎮(zhèn)、楊行鎮(zhèn)、月浦鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)、高境鎮(zhèn)、區(qū)綠化市容局先后作交流發(fā)言。

??區(qū)紀(jì)委監(jiān)委圍繞群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治、重復(fù)不滿意熱線工單治理等重點工作，明確三項工作安排。一是聚焦重點領(lǐng)域，持續(xù)加強(qiáng)工單的起底和督辦。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)做深做實與城運(yùn)等部門銜接配合，對熱線工單反映的突出問題再次梳理，排查深挖問題線索，推動群眾反映的問題得到妥善解決。二是聚焦重點工單，深入推動類案治理。聚焦被全市通報、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批示的工單；反復(fù)流轉(zhuǎn)有明顯推諉扯皮的投訴類工單；“一人多訴”“多人同訴”等高頻投訴事項，加強(qiáng)提前干預(yù)、加大查處力度，壓實問題整改責(zé)任。三是聚焦加重基層負(fù)擔(dān)問題，持續(xù)推進(jìn)落實基層減負(fù)要求。優(yōu)化派單機(jī)制，持續(xù)用好派單處置責(zé)任正面清單和負(fù)面清單，推動我區(qū)為居村減負(fù)工作有效落實。

??市熱線辦主任張愛芬在介紹全市熱線工作整體開展情況后，對寶山區(qū)熱線辦理工作進(jìn)行充分肯定并提出四點工作要求。一是提高政治站位，始終堅持熱線“以民為本”的初心使命。發(fā)揮熱線的橋梁紐帶作用，以高度的政治自覺，將群眾利益無小事的責(zé)任感融入熱線辦理日常的每一個環(huán)節(jié)，及時高效解決群眾問題。二是健全完善機(jī)制，持續(xù)提升熱線服務(wù)績效。進(jìn)一步探索新的解決機(jī)制，堅持問題導(dǎo)向，抓好源頭治理，強(qiáng)化多部門協(xié)調(diào)，提升市民滿意度。三是推動治理創(chuàng)新，充分發(fā)揮熱線輔助決策作用。依托熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對群眾企業(yè)訴求的分析，善于從共性問題的分析研判中，抓住關(guān)鍵問題，提供輔助決策。四是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，切實提升熱線工作人員能力素質(zhì)。加強(qiáng)隊伍支撐，配齊配強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干，通過崗位練兵比武等形式，錘煉過硬業(yè)務(wù)能力。

??會議指出，一要凝聚共識同向發(fā)力，著力提升辦理質(zhì)效?？己顺煽兿鄬β浜蟮膯挝?，要認(rèn)真分析自身短板問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定明確整改方案，立行立改提升辦理質(zhì)效，并且確保整改效果的長期性。二要聚焦解決“一類問題”，抬升基層治理底板。各街鎮(zhèn)要將“每街鎮(zhèn)一題，降低高頻問題投訴量”專項治理活動與日常管理和基層社會治理結(jié)合起來，舉一反三，強(qiáng)化源頭管理，推動“未訴先辦”，有效減少投訴；行業(yè)主管部門要做好協(xié)調(diào)銜接工作，加強(qiáng)對街鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支撐，形成工作合力，推動破解基層治理中的熱點難點問題。三要打好最后收官戰(zhàn)，謀好明年開局篇。明年的考核工作將從今年的11月份開始，要堅持以解決問題為導(dǎo)向，不斷完善各項工作機(jī)制，為明年的工作開一個好頭。

??會上，各街鎮(zhèn)城運(yùn)中心主任還簽訂了“每街鎮(zhèn)一題，降低高頻問題投訴量”專項治理活動目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)書。下一階段，寶山區(qū)將重點推進(jìn)“每街鎮(zhèn)一題”專項治理活動，聚焦基層治理四大類熱點難點問題，從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，以“個案智慧”提煉“類案經(jīng)驗”，通過精準(zhǔn)分析、源頭把控、關(guān)口前移等有效措施，切實降低高頻問題投訴量，提升解決率、滿意率。