吳亞婷和王小雨面向海外客戶，用英語(yǔ)進(jìn)行直播。

走進(jìn)不到十平方米的直播間，仿佛踏入了連接世界的窗口。兩個(gè)年輕的面孔，從容地坐在手機(jī)前，說(shuō)著一口流利的英語(yǔ)，激情洋溢地向海外消費(fèi)者展示本土商品，他們就是跨境電商主播。在“出海”潮頭正勁的背景下，直播帶貨正成為外貿(mào)新方式，讓跨境貿(mào)易“跑更遠(yuǎn)”。

提前三小時(shí)準(zhǔn)備英語(yǔ)腳本

7月3日15：00，伴隨著歡樂(lè)而充滿激情的開(kāi)場(chǎng)白，一場(chǎng)面向全球客戶的直播在安徽振達(dá)刷業(yè)有限公司正式開(kāi)播，高品質(zhì)的產(chǎn)品與有趣的對(duì)話吸引不少海外客戶駐足，開(kāi)播不到10分鐘，就有了近10條互動(dòng)留言。

記者了解到，這是主播吳亞婷和王小雨的首次搭檔，此前都是單人直播，為了讓直播間的氛圍更加熱烈，互動(dòng)更為流暢，經(jīng)過(guò)商討，二人決定合作嘗試一次。

“兩人搭檔直播的好處是不容易冷場(chǎng)，還能碰撞出更多火花。”吳亞婷說(shuō)，自己的性格比較活潑，在組合中主要負(fù)責(zé)活躍氣氛，王小雨的性格偏向內(nèi)斂沉穩(wěn)，主要是講解產(chǎn)品。“直播前我們需要將產(chǎn)品要點(diǎn)梳理記牢，這樣才能回答直播中客戶提出的問(wèn)題。”

在二人的直播間內(nèi)，除了擺放著需要重點(diǎn)講解的光伏清潔刷，以及燈光、大屏幕等直播設(shè)備，桌子上還放有寫滿了筆記的英語(yǔ)腳本。王小雨告訴記者，每次直播前都要提前2~3小時(shí)準(zhǔn)備，除了要熟悉產(chǎn)品內(nèi)容，還要設(shè)置環(huán)節(jié)巧思，來(lái)引起觀眾的興趣。

“平時(shí)我們會(huì)經(jīng)常瀏覽一些國(guó)外主播在直播時(shí)使用的話術(shù)和小游戲，看到不錯(cuò)的就會(huì)運(yùn)用到自己的直播中來(lái)。”王小雨分享道，“有一次，我們針對(duì)直播間下單的觀眾設(shè)置盲盒機(jī)制，在幾個(gè)袋子里放不同的禮物，客戶可以隨機(jī)選擇，作為售后福利。”令王小雨沒(méi)想到的是，這個(gè)小活動(dòng)吸引了一位來(lái)自加拿大的“路人粉”，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員后期溝通，現(xiàn)已發(fā)展為長(zhǎng)期客戶。

當(dāng)然，跨境電商直播只是吳亞婷和王小雨工作的一部分，作為外貿(mào)從業(yè)者，平日的工作還有線上線下拓客、解答海外客戶問(wèn)題等。

據(jù)了解，吳亞婷和王小雨所在的安徽振達(dá)刷業(yè)有限公司“出海”多年，公司將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與刷業(yè)緊密結(jié)合，生產(chǎn)的道路清掃刷、電動(dòng)掃地車刷、光伏清潔刷等銷往德國(guó)、英國(guó)等歐洲地區(qū)，還有馬來(lái)西亞、新加坡等東南亞地區(qū)，今年計(jì)劃開(kāi)拓南美市場(chǎng)。

記者了解到，公司目前通過(guò)跨境電商直播來(lái)展示最新產(chǎn)品，讓海外客戶更加直觀地了解一些細(xì)節(jié)參數(shù)，從而跨越空間，增加他們的信任，促成合作訂單的成交。

直面文化差異直播“不怯場(chǎng)”

主播吳亞婷畢業(yè)于安徽大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，第一份工作也是跟外貿(mào)相關(guān)，主要是和國(guó)外客戶打交道。吳亞婷說(shuō)，第一份工作所積累的語(yǔ)言能力，為第二份工作打下一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

要想成為一名合格的跨境電商主播，能夠用英語(yǔ)流利對(duì)話是基礎(chǔ)，此外還要求不懼鏡頭、性格開(kāi)朗，而這些都是吳亞婷所擅長(zhǎng)的。“一方面我比較看好外貿(mào)制造實(shí)體業(yè)的發(fā)展前景，另一方面在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的背景下，國(guó)際貿(mào)易也如火如荼。”吳亞婷說(shuō)，跨境電商直播就好像一架橋梁，連接著國(guó)內(nèi)產(chǎn)品與國(guó)外市場(chǎng)，讓更多“本土造”走出去。

與吳亞婷不同，1998年出生的王小雨，是寧波大學(xué)英語(yǔ)筆譯碩士研究生，今年剛剛畢業(yè)，這也是他的第一份工作。找工作階段，經(jīng)過(guò)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐介紹，王小雨開(kāi)始接觸外貿(mào)行業(yè)，尤其是太陽(yáng)能光伏、新能源汽車等，在校期間他也在相關(guān)公司實(shí)習(xí)過(guò)。

起初剛接觸直播工作，性格內(nèi)斂的王小雨有些懼怕鏡頭，常常出現(xiàn)忘詞的情況，這讓他很是焦慮。如何應(yīng)對(duì)這份挑戰(zhàn)？王小雨的回答是：熟能生巧！“我們幾乎每周都有2~4場(chǎng)直播，多的時(shí)候天天都有，每場(chǎng)之前都需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)不同產(chǎn)品、撰寫直播腳本，場(chǎng)次多了就逐漸適應(yīng)節(jié)奏，也會(huì)成長(zhǎng)得很快。”

與國(guó)內(nèi)直播不同，跨境電商直播面向的是全球觀眾，語(yǔ)言障礙、文化差異等都會(huì)影響直播效果。吳亞婷告訴記者，有次一位英國(guó)客戶在評(píng)論區(qū)說(shuō)了句俚語(yǔ)，她一時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，于是靈機(jī)一動(dòng)，當(dāng)下又問(wèn)了一遍，才明白對(duì)方是“讓我三思一下”的意思，這讓吳亞婷意識(shí)到，平日里要多學(xué)習(xí)積累當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和文化。

“看似是現(xiàn)場(chǎng)直播，實(shí)際上功夫都在平時(shí)。”吳亞婷說(shuō)，對(duì)于一名跨境電商主播來(lái)說(shuō)，臨場(chǎng)應(yīng)變能力和成熟的銷售技巧也十分重要，“平時(shí)，我們會(huì)關(guān)注海外流行的關(guān)鍵詞，將熱門引流詞列出來(lái)，在直播過(guò)程中進(jìn)行使用。”

合肥跨境電商企業(yè)“乘風(fēng)出海”

今年9月，吳亞婷和王小雨將帶著公司的“新刷子”參加廣交會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)完成第一次展會(huì)直播。

跨境電商行業(yè)發(fā)展日新月異，作為新職業(yè)的從業(yè)者，王小雨對(duì)未來(lái)發(fā)展抱有樂(lè)觀態(tài)度。“雖然AI數(shù)字人直播越來(lái)越火，對(duì)直播行業(yè)產(chǎn)生一定沖擊，但終究代替不了真人，因?yàn)橹辈ナ且环萑伺c人溝通的工作，需要情緒與情感的投入。”王小雨說(shuō)，無(wú)論市場(chǎng)怎么變，萬(wàn)變不離其宗，“我們要做的是跟隨變化去適應(yīng)，改變方針策略，形成自己的核心優(yōu)勢(shì)。”

近年來(lái)，合肥培育引進(jìn)一達(dá)通、凱福佑等外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建跨境電商完整服務(wù)鏈條，促進(jìn)大恒能源等傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展跨境電商，孵化培育出梵海科技、米萊諾、陽(yáng)樂(lè)太陽(yáng)能等一批跨境電商中堅(jiān)企業(yè)。

截至2023年底，全市共有跨境電商企業(yè)約2600家，其中年交易額超2000萬(wàn)元的企業(yè)139家。今年1~4月，實(shí)現(xiàn)跨境電商交易額超2000萬(wàn)元的企業(yè)40家，超億元企業(yè)8家。據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù)，2023年合肥市跨境電商交易額、新增賣家數(shù)均位居全國(guó)前十。

值得一提的是，在光伏新能源領(lǐng)域，合肥企業(yè)跨境電商交易規(guī)模居全國(guó)前列。據(jù)阿里國(guó)際站數(shù)據(jù)，2020年至2023年，光伏新能源領(lǐng)域的合肥賣家從45家增長(zhǎng)至160家，實(shí)現(xiàn)交易額從5億元增長(zhǎng)至26億元，分別增長(zhǎng)了2.6倍和4.2倍。

跨境電商企業(yè)越來(lái)越多，為想在合肥扎根的從業(yè)者提供了施展能力的平臺(tái)。

根據(jù)市商務(wù)局最新數(shù)據(jù)，2023年，合肥市跨境電商交易額首次突破200億元，同比增長(zhǎng)21%。2024年1~4月，全市實(shí)現(xiàn)跨境電商交易額52.64億元，同比增長(zhǎng)19.5%。

合肥通客戶端﹣合報(bào)全媒體記者 李潤(rùn)媛 文 吳翰林 攝