近年來，經開區(qū)緊扣人社公共服務效能方面存在的短板弱項，堅持以“建、轉、提”三字為改革要領，積極破解服務平臺支撐不夠充分、業(yè)務辦理不夠便捷、長效治理舉措不夠規(guī)范等突出問題，推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，實現人社公共服務從“辦成”向“辦好”轉變。

“建”多元載體，以“同理心”強化平臺支撐。集成窗口服務，窗口數量由過去的28個減少到14個，60余項業(yè)務實現綜窗一站式辦理。延伸基層服務，以村居服務“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務，建成“15分鐘醫(yī)保服務圈”服務站點48個，“家門口”就業(yè)服務站2個，社會保障“就近辦”服務網點27個，超40項業(yè)務可在基層辦理。優(yōu)化線上服務，依托人社信息平臺，超過80%的人社事項可通過政務服務網、自助一體機等網辦、自助辦，真正實現“數據賦能”。

“轉”經辦理念，以“責任心”優(yōu)化服務流程?！皢渭k理”到“打包辦理”，深化“一件事”集成改革，推動更多關聯服務事項打包辦理最大程度便民利企，截至目前已累計為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項?！白壬祥T”到“找人來辦”，深入實施“數據找人”擴面專項行動，利用省人社廳擴面資源庫和“一人一檔”信息平臺，精準定位未參保對象，目前居民醫(yī)保參保完成率達99.84%，位列全市第一?！皵祿趬尽钡健皟炔苛鬓D”，實現省社?？ù翱诤蜕绫！⑨t(yī)保等部門數據“內部流轉”，提前做好港澳臺以及其他境外參保人員的信息核實，實現境外人士社?？ǖ葮I(yè)務高效辦理。

“提”服務素養(yǎng)，以“進取心”規(guī)范長效機制?！白吡鞒獭眱?yōu)制度，領導班子、部門負責人深入基層一線開展專項活動20余場次，在實際經辦中發(fā)現問題、思考措施，制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等規(guī)程，實現人社復雜業(yè)務的“精準辦、高效辦、暖心辦”?！皢栃枨蟆被菝裆?，構建“需求預警—服務匹配—跟蹤反饋”閉環(huán)機制，通過“政策找人、服務上門”的方式，分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求，提前開展政策宣傳等活動，提高政策知曉度，近期已開展各類社會保險政策宣傳20余次，服務群眾超2000人次。“轉作風”提效能，政務窗口組織開展業(yè)務培訓30余場次，75人次參加“政務服務辦事員”職業(yè)技能等級認定，抽調業(yè)務骨干到基層開展業(yè)務指導，提升了基層網點工作人員政策解釋、業(yè)務經辦能力。