昨天上午，記者從市住房公積金管理中心獲悉，我市住房公積金熱線號碼升級為全國統(tǒng)一號碼12329，并于今天正式開通。此外，市住房公積金管理中心客服熱線96166停止使用。

　　據(jù)了解，為緩解與日俱增的窗口服務(wù)壓力，市住房公積金管理中心從2010年開始在省內(nèi)較早著手建設(shè)住房公積金客服系統(tǒng)。當(dāng)年11月8日，試開通客服熱線96166，極大地方便了繳存人業(yè)務(wù)查詢和咨詢，同時也有效提升了住房公積金繳存、提取、貸款等服務(wù)工作的群眾滿意度。據(jù)統(tǒng)計，兩年多來，“96166”累計受理咨詢4.7萬人次，總呼入量中自助服務(wù)2.9萬人次、轉(zhuǎn)人工服務(wù)1.8萬人次，較好地實現(xiàn)電話營業(yè)廳研發(fā)預(yù)期的基本功能。

　　此次住房公積金全國統(tǒng)一號碼開通是我市住房公積金管理中心根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的通知要求，對照全國統(tǒng)一住房公積金熱線12329進(jìn)行升級，進(jìn)一步增加系統(tǒng)模塊，健全完善了客服功能。

　　新建成的客服系統(tǒng)可向住房公積金繳存人提供人工咨詢、自動語音查詢和投訴受理等服務(wù)，并整合在線咨詢、在線查詢、電話查詢、電話回呼、郵件回復(fù)、短信回復(fù)、論壇回復(fù)等多種方式，為住房公積金繳存人提供電話、傳真、短信息、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多渠道聯(lián)動服務(wù)。我市住房公積金熱線12329全天候24小時提供自助語音服務(wù)，人工服務(wù)時間為周一到周五上午8∶30至12∶00，下午2∶30到6∶00。

　　通過住房公積金服務(wù)熱線，繳存職工可以咨詢或查詢個人明細(xì)賬、個人繳存明細(xì)、個人信息修改、貸款利率表、還款計劃、歷史還款明細(xì)、按揭樓盤信息、貸款進(jìn)程信息、貸款審批狀態(tài)、貸款合同信息、住房公積金龍卡信息等30多項內(nèi)容。繳存單位可以查詢單位繳存額及繳存明細(xì)、單位變更明細(xì)、單位基本信息等20項服務(wù)。