中國江蘇網(wǎng)12月9日訊(通訊員 楊亞)12月7日，阜寧縣人民政府公布年度公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)民主評議結(jié)果：阜寧縣供電公司以98.65的高分榮膺第一名。

　　本次評選活動(dòng)，為阜寧開展此項(xiàng)活動(dòng)參評范圍最廣、最深入細(xì)致的一年，國、地稅等歷年評比優(yōu)勢行業(yè)均處于其中，并接受人民評議員的評價(jià)。同時(shí)由于鎮(zhèn)區(qū)整合和區(qū)位調(diào)整等縣委縣政府的重大決策，該公司不少基層供電所不僅要參加所在鎮(zhèn)區(qū)的測評，還要參加所轄園區(qū)的評議，20個(gè)基層供電所在11個(gè)參評行業(yè)中全面獲得第一名，不少供電所在地方政府組織的全面測評中同樣獲得第一名，最終公司在全縣力拔頭籌。

　　近年來，該公司緊緊圍繞“你用電，我用心”活動(dòng)，不斷推進(jìn)品牌服務(wù)的水平和層次。先后推廣的細(xì)致服務(wù)，推行“七個(gè)一”服務(wù)細(xì)節(jié)等服務(wù)舉措，著力探索積極有益的服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)手段，不斷提升了客戶滿意度。尤其是今年針對縣委縣政府在建立“兩區(qū)兩園”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引資光電光伏、鹽煤化工、環(huán)保濾料、粘膠纖維等新特產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目、領(lǐng)軍企業(yè)和重大配套補(bǔ)鏈項(xiàng)目，該公司上下應(yīng)勢而動(dòng)、主動(dòng)作為，從強(qiáng)化供電服務(wù)文化著手，重點(diǎn)開展“精心保姆服務(wù)、省心客戶體驗(yàn)、放心電氣工程、誠心咨詢顧問”為主要內(nèi)容的“四心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，著力營造“電企大溝通”的氛圍。結(jié)合阜寧產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和新特產(chǎn)業(yè)大規(guī)模引進(jìn)，對今年阜寧引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在建立共性《客戶服務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，根據(jù)各大重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目具體情況精心編制出個(gè)性化的《客戶服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性；持續(xù)開展的“三走訪一跟蹤”活動(dòng)，以“對全縣22強(qiáng)企業(yè)每月一次、鎮(zhèn)區(qū)每兩個(gè)月一次、22家重點(diǎn)企業(yè)每季一次進(jìn)行走訪，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全過程跟蹤服務(wù)”為主要內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)地方主體經(jīng)濟(jì)工作。

　　以此同時(shí)，組織的行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)會(huì)，通過內(nèi)部和外部兩個(gè)角度對階段性服務(wù)工作實(shí)施品質(zhì)評價(jià)，規(guī)范供電服務(wù)行為，不斷打響品牌服務(wù)的知名度和美譽(yù)度；根據(jù)工作實(shí)際召開全縣大客戶座談會(huì)并分區(qū)召開客戶代表座談會(huì)，主動(dòng)邀請地方政府及相關(guān)部門，共同探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法和途徑，爭取各方面最大的理解和支持。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部管控上由公司紀(jì)委隨機(jī)抽取相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，實(shí)行全過程監(jiān)控；客服中心每周對全縣20個(gè)供電所中的2個(gè)供電所、1個(gè)城網(wǎng)臺(tái)變進(jìn)行稽查，對同專業(yè)間的行風(fēng)行紀(jì)進(jìn)行督促，力求不斷完善和提升。