江蘇省新沂市旅游局在智慧旅游建設(shè)中創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)措施，深入實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，廣開智慧旅游綠色通道，努力打造全方位旅游資訊，使服務(wù)對象享受到“360度”暖心服務(wù)，真正為老百姓辦旅游。

　　一機(jī)在手、玩轉(zhuǎn)新沂

　　新沂市旅游局借勢新媒體，全力打造便捷服務(wù)。首先該局從旅游網(wǎng)站建設(shè)入手，整合周邊地區(qū)的旅游資源和旅游線路，建立并完成淮海旅游網(wǎng)。主要發(fā)布了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)各個(gè)旅游景點(diǎn)以及旅游線路，宣傳推廣，以便游客出行。同時(shí)優(yōu)化新沂旅游網(wǎng)。用圖文并茂的形式，全面展現(xiàn)新沂吃住行游購?qiáng)柿舐糜我?，向網(wǎng)友提供旅游咨詢、景區(qū)介紹、線上預(yù)定和基礎(chǔ)問題處理、企業(yè)締結(jié)以及營銷平臺使用等服務(wù)。開通網(wǎng)上訂購門票功能，360全景虛擬瀏覽功能、與游客交流互動(dòng)功能。

　　隨著微信的普遍使用，其即時(shí)、方便、廣泛的特性也被商家所關(guān)注。新沂市旅游局瞄準(zhǔn)市場，設(shè)立了微信公眾號與微網(wǎng)站。建立微信公眾平臺。配合智能手機(jī)的應(yīng)用開發(fā)，依托微信龐大客戶群體(微網(wǎng)站+APP+微信接口)，為旅游企業(yè)和游客提供便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、玩轉(zhuǎn)新沂”。建立各旅游企業(yè)均可接入的微信服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供語音導(dǎo)游、微信訂票、360全景虛擬瀏覽等服務(wù)。秀美新沂微信公眾號于6月份開始正式投入使用，截至目前，推送文章239篇，粉絲數(shù)8248人。同時(shí)開通了秀美新沂微社區(qū)，在微信導(dǎo)航欄下面點(diǎn)擊可以直接進(jìn)入。新沂旅游官方微博博文量已達(dá)452篇，目前粉絲數(shù)20882人。

　　另外，新沂市旅游局旅游信息中心為游客提供建立在無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信號、全球定位系統(tǒng)、二維碼、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)上的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，可通過手機(jī)應(yīng)用和專用硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)。手機(jī)應(yīng)用的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)可顯示全景圖，基于手機(jī)基站定位系統(tǒng)，確定當(dāng)前位置可獲得圖文信息和語音講解，查詢周邊服務(wù)設(shè)施和消費(fèi)場所。通過手機(jī)應(yīng)用參與相關(guān)活動(dòng)，一鍵分享內(nèi)容至社會(huì)化媒體。對于信息點(diǎn)較為密集的區(qū)域，可采用提升位置精確度的二維碼掃描解說方式，信息點(diǎn)相應(yīng)的二維碼標(biāo)識可調(diào)動(dòng)相應(yīng)圖文信息。

　　貫徹惠民工程履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)

　　新沂市旅游局游客服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)電子門票的自動(dòng)取票及驗(yàn)票，廳內(nèi)設(shè)有游客可自行操作的觸摸查詢設(shè)備與大屏幕信息顯示設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)全角度視頻監(jiān)控。咨詢服務(wù)人員全面了解新沂的概況、歷史底蘊(yùn)、旅游發(fā)展?fàn)顩r并能全面介紹，根據(jù)游客需求給予幫助，提高旅游我市接待能力、服務(wù)水平，投放公眾服務(wù)平臺二維碼并指導(dǎo)游客使用。游客集散接待休息中心，設(shè)在咨詢服務(wù)臺左側(cè)，休息區(qū)配置多接口充電器，物品寄存箱，體驗(yàn)電腦，觸摸屏等智能設(shè)備，供客戶查詢信息，自助訂票，上網(wǎng)娛樂等，覆蓋無線WIFI。旅游商品展示區(qū)內(nèi)擺放新沂特色旅游商品，激發(fā)游客購物興趣，營造良好購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)工作。同時(shí)，通過電商平臺擴(kuò)大銷售旅游商品渠道。電子票務(wù)中心設(shè)置在咨詢服務(wù)臺和服務(wù)中心，咨詢臺提供人工咨詢，自助查詢，電商平臺應(yīng)用，電子票務(wù)咨詢和指導(dǎo)等服務(wù)。

　　另設(shè)立專職人員坐席服務(wù)，受理省市服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的各類咨詢，為廣大游客提供游前咨詢顧問、旅游中實(shí)時(shí)幫助、旅游后投訴受理交通、旅游線路、訂門票、訂酒店、旅游商品展示等信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，建立新沂市游客集散中心，增強(qiáng)游客集散功能，有效的對外地游客分流。

　　新沂市旅游局將繼續(xù)貫徹惠民工程，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)。全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。