“鶴小?!卑珈n社保服務新顏值
鶴鳴于九皋,聲聞于天。在鹽城,有這么一群人,他們年齡、職業(yè)不盡相同,或服務于社保大廳,或服務于金融機構(gòu)柜臺,或服務于鎮(zhèn)(街道)便民服務中心,卻因為同一個信念走到一起,他們,就是鹽城市人社系統(tǒng)“鶴小?!敝驹阜照?。黨的二十屆三中全會提出,在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務。近年來,我市積極打造具有本地特色的社保志愿服務品牌,通過優(yōu)化服務流程、拓展服務渠道、打造特色服務,為老百姓提供便捷、高效、貼心、可靠的社保經(jīng)辦服務,不斷推進鹽城社保服務規(guī)范化、便民化。
黨員賦能“黨建紅”
“積極參與到‘鶴小?!绫4k志愿服務活動中去,譜寫為民服務的青春樂章,書寫人民滿意的民生答卷”,早在2022年,由6名黨員聯(lián)合發(fā)起的《“鶴小?!鄙绫4k志愿服務活動倡議書》,就在全市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)中迅速傳開。
“我們當時在縣(市、區(qū))廣泛招募志愿者,僅用5天就招募到200多人,其中黨員有58名?!薄苞Q小?!敝驹阜瞻l(fā)起人朱莎記憶猶新。
近年來,市人社局將志愿服務工作作為黨建引領社保經(jīng)辦的“切入口”,構(gòu)建起基層黨組織牽頭、黨員群眾齊參與的“黨建+志愿服務”新格局,積極發(fā)揮黨員志愿者的影響和帶頭作用,吸引更多社保經(jīng)辦機構(gòu)青年參與。目前,全市已注冊“鶴小?!敝驹刚?56人,其中黨員235人。
我市既建立縱向的系統(tǒng)內(nèi)志愿服務體系,又建立起橫向的合作機構(gòu)志愿服務體系。據(jù)了解,市人社部門深化與銀行合作,將合作機構(gòu)60多名青年黨員納入社保志愿服務隊伍,充分發(fā)揮其基層網(wǎng)絡優(yōu)勢,將志愿服務下沉到全市201個“社銀”合作網(wǎng)點,發(fā)動志愿者提供待遇領取資格認證和高齡企業(yè)退休人員生日慰問等服務,有效解決群眾“兩頭跑”“多次跑”的堵點、難點問題。
網(wǎng)格拓寬“朋友圈”
田愛萍是亭湖區(qū)社保中心的一名普通工作人員,同時也是亭湖區(qū)海龍路社區(qū)300多人的“鶴小?!敝驹阜站W(wǎng)格的網(wǎng)格員?!爸驹阜站W(wǎng)格,就是充分借助社區(qū)網(wǎng)格群的作用,把辦公室從線下搬到線上?!碧飷燮加哪卮蛉さ?。剛說完,手機又傳來“叮、叮”的消息聲,及時回復群信息,已經(jīng)成為她的生活新常態(tài)。
據(jù)了解,這樣的“鶴小?!敝驹阜站W(wǎng)格,我市目前已有141個,每個網(wǎng)格的網(wǎng)格員,都由市、縣、鎮(zhèn)三級社保經(jīng)辦機構(gòu)的工作人員和各類企業(yè)社保經(jīng)辦人員擔任,構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)、企業(yè)四級宣傳和服務網(wǎng)絡,充分發(fā)揮“小網(wǎng)格”的“大作用”。
鹽城“鶴小?!敝驹刚叩摹芭笥讶Α痹絹碓酱蟆!罢f社保、道社保,退休政策要記牢”——這是鹽城市“鶴小?!敝驹阜照咄ㄟ^快板說唱宣傳社保政策,今年以來全市演出11場次;“大家好,我是‘鶴小保’志愿者朱琳,我來告訴您社保待遇領取資格認證的幾種方式……”這是“鹽城人社”微信公眾號“鶴小?!鼻啻褐暀谀?,目前已開設50多期,已成為宣傳社保常識、教辦事流程、講解惠民政策的重要陣地。
代辦延伸“服務鏈”
“在常熟打工的陸先生,因原單位社保欠費,導致異地無法續(xù)保。電話中咨詢了我,我立即與稅務部門聯(lián)系處理,幫助陸先生續(xù)接上社保關(guān)系?!碧岬绞盏降哪敲驽\旗,“鶴小保”志愿服務者蔣惠名依然興奮。
志愿服務,前提是志愿,重心在服務。鹽城市充分發(fā)揮“鶴小保”志愿者優(yōu)勢,為群眾和企業(yè)提供“一對一”貼心幫辦代辦的優(yōu)質(zhì)服務,最大限度減少企業(yè)和個人跑腿次數(shù)。日前,我市印發(fā)了《“鶴小?!鄙鐣kU志愿服務章程》,在社保綜合大廳設立專門的“鶴小?!睅娃k代辦服務室,并實現(xiàn)參保登記、待遇資格認證等26個社會保險事項“鶴小?!睅娃k代辦。
射陽縣興橋鎮(zhèn)紅星居委會村民陳玉才,在“鶴小?!敝驹刚叩膸椭?,成功辦理養(yǎng)老待遇資格認證?!敖衲晏鞖夂軣?,我年齡大了,出門不方便,手機也不大會用,正在犯愁呢,你們真是幫了大忙了!”陳玉才說,在家門口辦理資格認證,這是他從沒想到的事。據(jù)了解,僅今年上半年,鹽城市全市“鶴小?!敝驹刚咭褞娃k代辦各類社保業(yè)務800多件。
“下一步,我們將進一步貫徹落實黨的二十屆三中全會精神,不斷擦亮‘鶴小?!驹阜掌放疲瑒?chuàng)新志愿服務形式,強化‘鶴小?!驹刚邩I(yè)務知識、操作技能、服務方法等方面的系統(tǒng)培訓,樹立以人民為中心的服務理念,打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務隊伍,逐步構(gòu)建制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的‘鶴小保’志愿服務機制,不斷健全高質(zhì)量社會保障體系,推動全民共享現(xiàn)代化建設成果?!笔腥松缇窒嚓P(guān)負責人表示。