“鶴小?！卑珈n社保服務(wù)新顏值

鶴鳴于九皋，聲聞于天。在鹽城，有這么一群人，他們年齡、職業(yè)不盡相同，或服務(wù)于社保大廳，或服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)柜臺，或服務(wù)于鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，卻因為同一個信念走到一起，他們，就是鹽城市人社系統(tǒng)“鶴小?！敝驹阜?wù)者。黨的二十屆三中全會提出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務(wù)。近年來，我市積極打造具有本地特色的社保志愿服務(wù)品牌，通過優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道、打造特色服務(wù)，為老百姓提供便捷、高效、貼心、可靠的社保經(jīng)辦服務(wù)，不斷推進(jìn)鹽城社保服務(wù)規(guī)范化、便民化。

黨員賦能“黨建紅”

“積極參與到‘鶴小?！绫４k志愿服務(wù)活動中去，譜寫為民服務(wù)的青春樂章，書寫人民滿意的民生答卷”，早在2022年，由6名黨員聯(lián)合發(fā)起的《“鶴小保”社保代辦志愿服務(wù)活動倡議書》，就在全市各級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中迅速傳開。

“我們當(dāng)時在縣（市、區(qū)）廣泛招募志愿者，僅用5天就招募到200多人，其中黨員有58名。”“鶴小?！敝驹阜?wù)發(fā)起人朱莎記憶猶新。

近年來，市人社局將志愿服務(wù)工作作為黨建引領(lǐng)社保經(jīng)辦的“切入口”，構(gòu)建起基層黨組織牽頭、黨員群眾齊參與的“黨建+志愿服務(wù)”新格局，積極發(fā)揮黨員志愿者的影響和帶頭作用，吸引更多社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)青年參與。目前，全市已注冊“鶴小?！敝驹刚?56人，其中黨員235人。

我市既建立縱向的系統(tǒng)內(nèi)志愿服務(wù)體系，又建立起橫向的合作機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)體系。據(jù)了解，市人社部門深化與銀行合作，將合作機(jī)構(gòu)60多名青年黨員納入社保志愿服務(wù)隊伍，充分發(fā)揮其基層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將志愿服務(wù)下沉到全市201個“社銀”合作網(wǎng)點，發(fā)動志愿者提供待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證和高齡企業(yè)退休人員生日慰問等服務(wù)，有效解決群眾“兩頭跑”“多次跑”的堵點、難點問題。

網(wǎng)格拓寬“朋友圈”

田愛萍是亭湖區(qū)社保中心的一名普通工作人員，同時也是亭湖區(qū)海龍路社區(qū)300多人的“鶴小保”志愿服務(wù)網(wǎng)格的網(wǎng)格員。“志愿服務(wù)網(wǎng)格，就是充分借助社區(qū)網(wǎng)格群的作用，把辦公室從線下搬到線上?！碧飷燮加哪卮蛉さ?。剛說完，手機(jī)又傳來“叮、?！钡南⒙?，及時回復(fù)群信息，已經(jīng)成為她的生活新常態(tài)。

據(jù)了解，這樣的“鶴小?！敝驹阜?wù)網(wǎng)格，我市目前已有141個，每個網(wǎng)格的網(wǎng)格員，都由市、縣、鎮(zhèn)三級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作人員和各類企業(yè)社保經(jīng)辦人員擔(dān)任，構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)、企業(yè)四級宣傳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮“小網(wǎng)格”的“大作用”。

鹽城“鶴小?！敝驹刚叩摹芭笥讶Α痹絹碓酱?。“說社保、道社保，退休政策要記牢”——這是鹽城市“鶴小?！敝驹阜?wù)者通過快板說唱宣傳社保政策，今年以來全市演出11場次；“大家好，我是‘鶴小?！驹刚咧炝?，我來告訴您社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的幾種方式……”這是“鹽城人社”微信公眾號“鶴小?！鼻啻褐暀谀?，目前已開設(shè)50多期，已成為宣傳社保常識、教辦事流程、講解惠民政策的重要陣地。

代辦延伸“服務(wù)鏈”

“在常熟打工的陸先生，因原單位社保欠費(fèi)，導(dǎo)致異地?zé)o法續(xù)保。電話中咨詢了我，我立即與稅務(wù)部門聯(lián)系處理，幫助陸先生續(xù)接上社保關(guān)系。”提到收到的那面錦旗，“鶴小保”志愿服務(wù)者蔣惠名依然興奮。

志愿服務(wù)，前提是志愿，重心在服務(wù)。鹽城市充分發(fā)揮“鶴小?！敝驹刚邇?yōu)勢，為群眾和企業(yè)提供“一對一”貼心幫辦代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和個人跑腿次數(shù)。日前，我市印發(fā)了《“鶴小?！鄙鐣ｋU志愿服務(wù)章程》，在社保綜合大廳設(shè)立專門的“鶴小保”幫辦代辦服務(wù)室，并實現(xiàn)參保登記、待遇資格認(rèn)證等26個社會保險事項“鶴小?！睅娃k代辦。

射陽縣興橋鎮(zhèn)紅星居委會村民陳玉才，在“鶴小保”志愿者的幫助下，成功辦理養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證?！敖衲晏鞖夂軣?，我年齡大了，出門不方便，手機(jī)也不大會用，正在犯愁呢，你們真是幫了大忙了！”陳玉才說，在家門口辦理資格認(rèn)證，這是他從沒想到的事。據(jù)了解，僅今年上半年，鹽城市全市“鶴小?！敝驹刚咭褞娃k代辦各類社保業(yè)務(wù)800多件。

“下一步，我們將進(jìn)一步貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，不斷擦亮‘鶴小?！驹阜?wù)品牌，創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，強(qiáng)化‘鶴小?！驹刚邩I(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)方法等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，樹立以人民為中心的服務(wù)理念，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)隊伍，逐步構(gòu)建制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的‘鶴小?！驹阜?wù)機(jī)制，不斷健全高質(zhì)量社會保障體系，推動全民共享現(xiàn)代化建設(shè)成果?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。