云朵作腦袋，身著藍(lán)色西服，憨態(tài)可掬的AI政務(wù)服務(wù)專屬模型“西小服”自2023年11月亮相起，就吸引了不少目光，被大家親切地稱為“AI助企專員”。
好消息是，“西小服”如今還取得了“身份證”——近日，記者從西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心獲悉，“西小服”其相關(guān)商標(biāo)已通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局審核，并取得注冊證書。
2023年11月，西湖區(qū)依托阿里云“通義千問”大模型，在全省率先打造“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)，發(fā)布“西小服”政務(wù)服務(wù)專屬模型，實(shí)現(xiàn)為企政策問答、訴求流轉(zhuǎn)、高效處置等高效服務(wù)。
不久前，西湖區(qū)發(fā)布2024年“為企辦實(shí)事”項(xiàng)目，惠企政策“精準(zhǔn)達(dá)”被放在首位——省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策全量上線“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)，新增區(qū)級(jí)產(chǎn)業(yè)政策主動(dòng)推送率100%，線上兌付全覆蓋。目前，“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)1.7億元。
“西小服”作為西湖區(qū)的“AI助企專員”，上任以來到底發(fā)揮了什么作用？
政務(wù)咨詢服務(wù)，“秒回”！
點(diǎn)開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或浙里辦，搜索“西湖企服”，進(jìn)入服務(wù)頁面，就可以看到屏幕右下方有一個(gè)萌萌的卡通形象，它就是“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)24小時(shí)在線的政務(wù)服務(wù)專屬模型“西小服”。
不久前，西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心和蔣村街道聯(lián)合舉辦“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)推廣活動(dòng)，園區(qū)50余家企業(yè)參加?！笆褂梅ㄈ速~號(hào)登錄，就可以看到政策與我們公司的匹配度，這將極大地縮減我們申報(bào)政策的時(shí)間?！狈巯蠹移髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示。
“西湖區(qū)對(duì)企業(yè)購買樓宇的資助方案有哪些？”杭州美思特智能科技股份有限公司的負(fù)責(zé)人表示，最近一直在研究相關(guān)政策，聽說西湖區(qū)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度很大，但不知道哪一項(xiàng)適用于公司，于是將問題拋給了“西小服”。讓她驚喜的是，“西小服”不僅第一時(shí)間介紹了西湖區(qū)的樓宇新政，還將符合企業(yè)情況的具體條款點(diǎn)了出來。
“我們收到回復(fù)之后，立刻通過‘西湖企服’數(shù)智平臺(tái)進(jìn)行線上申報(bào)，初審環(huán)節(jié)我們一步都不用跑，直接在網(wǎng)上提交材料即可。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“‘西湖企服’為我們在申報(bào)上節(jié)省了很多時(shí)間和精力，以后我們也會(huì)更多地使用‘西湖企服’來減少一些額外的對(duì)接工作?！?/p>
持證“上崗”服務(wù)，專業(yè)！
“西小服”精準(zhǔn)“秒回”，這顆聰明的“大腦”是如何練就的？
今年2月，西湖區(qū)企服中心會(huì)同47家區(qū)屬部門、國企，組建了“西小服”訓(xùn)練師工作專班，持續(xù)不斷開展線上培訓(xùn)、資源征集、測試反饋等工作，密集開展調(diào)優(yōu)工作，加快提升“西小服”智能化應(yīng)答的全面性和精準(zhǔn)性。
“就像運(yùn)動(dòng)員比賽前要經(jīng)過大量訓(xùn)練，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)專屬模型的智能回答，也是基于實(shí)時(shí)密集式訓(xùn)練。我們側(cè)重整合西湖區(qū)政策、服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)分布等，根據(jù)企業(yè)需求模擬問答數(shù)千次?！蔽骱^(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“‘西小服’依托大模型善于學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高，‘西小服’也會(huì)變得越來越聰明?！?/p>
截至目前，“西小服”已服務(wù)4516人次，提供問答約2.5萬條，智能交辦訴求辦結(jié)率100%。
如今，“西小服”有“身份證”，今后將從技術(shù)側(cè)和政府側(cè)雙線并行推進(jìn)優(yōu)化工作，進(jìn)一步提升“AI助企專員”的服務(wù)能力。
政策申報(bào)兌現(xiàn)，直達(dá)！
“西小服”廣受好評(píng)的背后，正是“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)提供了政策一鍵直達(dá)、兌現(xiàn)一鍵直達(dá)、訴求一鍵直達(dá)等一系列“精準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)。
如何實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)達(dá)”？以“政策一鍵直達(dá)”為例，“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)及業(yè)務(wù)范圍，將產(chǎn)業(yè)政策按匹配度從高到低的排序在平臺(tái)展示給企業(yè)，并以短信、站內(nèi)信等形式將新增區(qū)級(jí)產(chǎn)業(yè)政策精準(zhǔn)推送給企業(yè)，有效提升惠企政策知曉度。
截至目前，平臺(tái)共上線政策77條，短信精準(zhǔn)推送近8000條，累計(jì)兌現(xiàn)項(xiàng)目20個(gè)，企業(yè)兌現(xiàn)單個(gè)項(xiàng)目平均用時(shí)少于15分鐘。
西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心黨組書記俞鴻表示，“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)是西湖區(qū)主推的數(shù)字化改革項(xiàng)目之一，也是西湖區(qū)經(jīng)濟(jì)工作中助力企業(yè)發(fā)展、提升營商環(huán)境的一項(xiàng)重大工作舉措。
據(jù)悉，該平臺(tái)已上線浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦、浙政釘，瀏覽量破36萬次。值得期待的是，“西小服”2.0版數(shù)字人即將上線，將提供更智能更精準(zhǔn)的服務(wù)。
接下來，西湖區(qū)將以大模型為基礎(chǔ)的創(chuàng)新應(yīng)用成果，有力賦能政策服務(wù)新場景，加快政務(wù)服務(wù)增值化改革，推動(dòng)為企服務(wù)從“一件事”到“一類事”的躍升，進(jìn)一步完善西湖區(qū)優(yōu)商親商的一流生態(tài)。
