消費維權(quán)，關(guān)乎消費者的信心；消費環(huán)境，關(guān)乎消費的增長。2023年，我市消費維權(quán)工作始終圍繞“提振消費信心”年主題，各消保委組織共受理解決消費者投訴2.3萬余件，接待消費者來訪和咨詢7.8萬人次；12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢10.16萬件，市場監(jiān)督管理部門共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失664萬元，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

按下處置“加速器”，守護(hù)消費者權(quán)益。2023年，我市12315平臺共接收投訴2.03萬件，按期辦結(jié)率約為99.81%。共接收舉報1萬件，按時辦結(jié)率99.34%。從投訴舉報的綜合情況看，最受關(guān)注的仍是食品安全，數(shù)量占投訴舉報總量約23%。為此，市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)嚴(yán)格落實“四個最嚴(yán)”要求，壓緊壓實食品安全各方責(zé)任，加強(qiáng)全過程監(jiān)管，推動全方位治理，守牢食品安全底線。

打造調(diào)解“新模式”，維護(hù)消費好環(huán)境。消費一頭連著經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著百姓生活，優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力，是惠民利民、促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵之事。為了應(yīng)對新的消費者權(quán)益保護(hù)形勢和任務(wù)的變化，更好地為消費者服務(wù)，市場監(jiān)督管理部門重點打造“雙管齊下”的消費糾紛源頭調(diào)解新模式。線下建設(shè)12315消費維權(quán)服務(wù)站，線上推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制。消費者在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可以直接通過平臺向ODR企業(yè)（在市場監(jiān)督管理部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）進(jìn)行投訴，企業(yè)再依照內(nèi)部處理機(jī)制，在承諾的時限內(nèi)與消費者進(jìn)行協(xié)商和解，全面發(fā)揮企業(yè)的積極作用，推進(jìn)線上線下雙線維權(quán)服務(wù)，涌現(xiàn)淮安區(qū)萬達(dá)廣場、新亞商城、金湖繁花優(yōu)選連鎖超市等一批示范企業(yè)。截至3月中旬，12315平臺共有92家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2023年，ODR企業(yè)新增18家，接收消費者投訴119件，占投訴總量0.59%，辦結(jié)119件，辦結(jié)率100%；和解成功87件，和解成功率72.5%，有效提高了消費者滿意率。為加強(qiáng)重點領(lǐng)域、重點行業(yè)消費監(jiān)測，市消保委綜合運用“消保委點評”、社會監(jiān)督、企業(yè)座談、發(fā)布消費警示等“組合拳”手段，加強(qiáng)與汽車等行業(yè)協(xié)會合作，促進(jìn)市場主體規(guī)范經(jīng)營。

構(gòu)建宣傳“大矩陣”，引導(dǎo)理性消費。截至2023年底，全市現(xiàn)有登記在業(yè)市場主體75.79萬戶，其中企業(yè)總數(shù)16.42萬戶、個體工商戶58.81萬戶、農(nóng)民專業(yè)合作社0.56萬戶。為營造良好的消費環(huán)境，市市場監(jiān)督管理局雙管齊下，既做好消費者的宣傳引導(dǎo)工作，同時對經(jīng)營者予以監(jiān)督提醒，引導(dǎo)守法經(jīng)營、誠信交易。市市場監(jiān)督管理部門和消費維權(quán)組織利用“3·15”消費者權(quán)益日、食品安全周等開展行動宣傳，通過形式多樣、別開生面的消費維權(quán)宣傳教育，凝聚消費者共識，積極引導(dǎo)廣大消費者關(guān)心和支持消費維權(quán)工作，切實當(dāng)好“宣傳引導(dǎo)員”。同時，結(jié)合民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，持續(xù)加強(qiáng)案件查辦，不斷規(guī)范企業(yè)市場經(jīng)營行為，促進(jìn)各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展。2023年，12315平臺共接收咨詢7.13萬件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理、消費維權(quán)知識均有涉及。僅去年“3·15”期間，市消保委共開展各類專項宣傳活動21次，組織新聞發(fā)布會8起，組織專題研討會7場次，播放公益廣告56余條，接受消費者咨詢12300人次，發(fā)放各類宣傳材料56700余份，努力營造和諧、安全的消費環(huán)境。

春光作序，萬物和鳴，又是一年“3·15”。我市正緊扣“激發(fā)消費活力”年主題，以生龍活虎的精神點燃消費維權(quán)“強(qiáng)引擎”，以龍驤虎步的擔(dān)當(dāng)打造放心消費“先行區(qū)”，以龍騰虎躍的闖勁跑出市場發(fā)展“加速度”。