本報(bào)訊（記者顏敏丹 通訊員趙城偉）“謝謝法官，我已經(jīng)收到了對(duì)方的退款?，F(xiàn)在新家開始重新鋪設(shè)地板，兩個(gè)月后就可以入住了?！苯?，家住溫嶺市溫嶠鎮(zhèn)的蔡先生向溫嶺市人民法院法官?gòu)埥荑〉乐x。法官細(xì)心辦案，一場(chǎng)經(jīng)歷半年多的消費(fèi)維權(quán)最終圓滿解決。

2023年12月，蔡先生因新房裝修所需，在某建材店購(gòu)入木地板，約定由建材店負(fù)責(zé)安裝。2024年6月，蔡先生與家人入住新房。然而，由木地板引發(fā)的糟心事卻沖淡了他入住新房的喜悅。在新家入住不久，蔡先生便發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)大量開裂。于是，蔡先生聯(lián)系建材店，要求對(duì)方修復(fù)損壞的地板。但修復(fù)后，地板再次出現(xiàn)開裂。

這讓蔡先生難以接受：“這房子我們還要住幾十年。這才剛?cè)胱?，地板就裂了兩次，該怎么相信它的質(zhì)量？我要求將所有地板退回?！?/p>

而建材店則表示，他家地板質(zhì)量肯定沒問題，在其他客戶家安裝了都沒事?！胺磸?fù)開裂跟環(huán)境溫度濕度都有關(guān)系，第一次維修的時(shí)候已經(jīng)提醒你們開窗通風(fēng)，你們是不是沒有聽我們的意見？”建材店也提出了自己的看法。

由于雙方各執(zhí)一詞，到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行協(xié)商均未達(dá)成一致意見。無奈之下，2024年11月，蔡先生到溫嶺法院起訴，要求建材店退還購(gòu)買地板及維修等費(fèi)用1萬余元。

承辦法官?gòu)埥荑∈盏桨讣牧喜⒙?lián)系雙方當(dāng)事人后，發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)于產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題存在巨大分歧，但由于案件金額不大且權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，如果依當(dāng)事人的申請(qǐng)直接啟動(dòng)質(zhì)量鑒定程序，會(huì)增加很大的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。因此，張杰琛決定先聯(lián)系雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

張杰琛與團(tuán)隊(duì)成員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)第二次開裂的地板進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)這些地板確實(shí)存在開裂、高度不平等問題?；氐睫k公室，他在核對(duì)案件材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，建材店為證明地板合格提供的檢測(cè)報(bào)告落款時(shí)間為2023年4月17日，而在2021年1月29日，出具該份檢測(cè)報(bào)告的公司便已變更了名稱，這不符合常理。

“或許地板確實(shí)存在質(zhì)量問題。建議你們和生產(chǎn)廠家反饋一下檢測(cè)報(bào)告存在的問題，同時(shí)也要仔細(xì)了解地板反復(fù)開裂的成因。”張杰琛對(duì)建材店的負(fù)責(zé)人說。

在張杰琛建議下，建材店在第一時(shí)間將情況向地板的生產(chǎn)廠家反饋。最終，生產(chǎn)廠家愿意對(duì)案涉地板退貨并進(jìn)行返廠檢測(cè)，并表示如果地板真的存在質(zhì)量問題，也可以此為契機(jī)針對(duì)性地完善生產(chǎn)管理。在此基礎(chǔ)上，建材店的負(fù)責(zé)人主動(dòng)提出由其先行為蔡先生辦理退貨退款并承擔(dān)期間產(chǎn)生的安裝、修復(fù)、拆除等費(fèi)用。雙方就此方案達(dá)成一致。