11月11日，工作人員在寧夏銀川申通快遞公司分揀中心分揀快件。

　　通訊員 宋妍 見習(xí)記者 趙穎

　　中國江蘇網(wǎng)11月21日訊 “雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)已經(jīng)過去一周多時間，不少當(dāng)天瘋狂搶購的消費者已經(jīng)開心地拿到了自己的包裹。但是，有人忙著收貨的同時，也有不少人因為商品質(zhì)量有問題、買的東西不實用等等忙著退貨，甚至還有部分消費者的包裹從快遞變成了“慢遞”，遲遲沒有收到。“雙11后遺癥”到了集中爆發(fā)的時間段。

　　昨日，本報記者就此進行了一番采訪，并請消費者協(xié)會人士為這些“后遺癥”把脈問診。

　　后遺癥 1

　　沖動消費

　　低價買縫紉機，用不著又后悔

　　典型案例：昨天上午，網(wǎng)購愛好者趙女士來到百祥路上一家快遞點，準(zhǔn)備退貨。“雙11”當(dāng)天，她在淘寶天貓購買了約1500元的商品，其中部分商品她收到后卻打算退貨。

　　“‘雙11’那天，我本來只想買雙皮鞋和幾件睡衣的。后來，在天貓上看到一款縫紉機打折很厲害，從600多元降價到205元。雖然原先沒計劃買，可當(dāng)時頭腦一熱，就忍不住下手了。”趙女士表示，她在11月17日收到縫紉機后，就一直很苦惱。“快遞收到后，老公和兒子都問我，買了縫紉機用來干嗎？我自己想了想，發(fā)現(xiàn)家里確實不需要這個物件，一來我不做手工布藝，二來我也不太會用縫紉機，只能抓緊時間去退貨了。”

　　像趙女士這樣，在“雙11”當(dāng)天被“促銷低價”吸引，進行沖動消費，購買一些不需要的商品，然后再后悔退貨的消費者不在少數(shù)。

　　消協(xié)提醒：面對所謂的低價促銷活動，消費者應(yīng)該理性網(wǎng)購，確定自己確實需要后再下單，避免購買后再后悔，甚至造成經(jīng)濟損失。

　　后遺癥 2

　　貨不對款

　　30多元買來的水龍頭只值20元

　　典型案例：除了沖動消費，因為商品質(zhì)量有問題、貨不對款等原因退貨的也不少。

　　市民陶先生“雙11”在網(wǎng)上搶購了一個促銷價30多元的水龍頭，收到快遞后發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)來的卻是另一款水龍頭，外形十分類似，但價格只有20元。“我和客服聯(lián)系，他們解釋是‘雙11’訂單太多，不小心發(fā)錯了。但是，我覺得這個商家就是故意的，為啥不給我錯發(fā)過來一個40多元的水龍頭，而是錯發(fā)一個20元的？”雖然商家表示，可以退給陶先生兩個不同商品的差價。但是，氣憤的陶先生堅持要退貨、退款。

　　消協(xié)提醒：對于“雙11”期間網(wǎng)購的商品，消費者收貨后一定要及時查看，確認(rèn)質(zhì)量、款式，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的商品，甚至是商品貨不對款的情況，一定要及時維權(quán)。可以先與網(wǎng)店商家溝通退貨，如果溝通不成，就拍下問題商品的照片，再向網(wǎng)購平臺投訴，要求解決。值得注意的是，“雙11”期間的包郵商品，如果是商家責(zé)任造成的退貨，退貨快遞費用應(yīng)該由商家承擔(dān)。消費者可以先行支付退貨費用，再要求商家在退款時，一并退回這部分快遞費。

　　后遺癥 3

　　拖延發(fā)貨

　　預(yù)售車?yán)遄?5天內(nèi)安排發(fā)貨

　　典型案例：白領(lǐng)陳小姐喜歡吃水果，在“雙11”當(dāng)天搶購了4斤智利車?yán)遄樱瑑r值148元?？墒亲蟮扔业龋渌际盏搅?，車?yán)遄訁s遲遲沒發(fā)貨。

　　“我又仔細(xì)看了一下網(wǎng)店，才發(fā)現(xiàn)價格后面寫了‘搶先預(yù)訂’幾個字，估計是我當(dāng)時忙著搶購沒仔細(xì)看。可就算是預(yù)訂，過了這么長時間，也差不多該發(fā)貨了吧？”陳小姐認(rèn)為，網(wǎng)店也沒注明預(yù)訂后幾天發(fā)貨，便聯(lián)系了該網(wǎng)店客服，而對方的答復(fù)讓她嚇了一跳。

　　“客服說，‘雙11’期間下單的車?yán)遄?，要?2月份才能開始發(fā)貨，具體日期還要安排，不過爭取在45天內(nèi)發(fā)貨。”對此答復(fù)，陳小姐直言太夸張。“這預(yù)訂時間也太長了。等她發(fā)貨給我，估計我都忘記有這個訂單了。”

　　消協(xié)提醒：“雙11”期間購買預(yù)售商品時，一定要留心發(fā)貨期限，最好在聊天記錄中和客服人員確認(rèn)一下，保留證據(jù)。如果網(wǎng)店在發(fā)貨期限內(nèi)遲遲不發(fā)貨，或者根本沒有注明發(fā)貨期限，消費者可以將證據(jù)提供給網(wǎng)購平臺，對商家進行投訴。

　　后遺癥 4

　　快遞兜圈

　　南京發(fā)往揚州，兜圈8天才到

　　典型案例：“我買的一個U盤，11日那天就從南京發(fā)貨了，一般情況下1天內(nèi)就能到揚州了。想不到，足足過去8天時間，我今天才收到貨。”邱先生給記者看了物流記錄，上面顯示，包裹先是從南京發(fā)到無錫，然后發(fā)到常州，再發(fā)到江都，最后才到揚州。“平時根本不會這么久，我打電話給快遞公司，他們解釋，由于發(fā)貨那天沒有到揚州的直發(fā)車，就只能一個一個城市地兜圈。”

　　其實，快遞在省內(nèi)兜圈還比較好，有些快遞幾乎是在全國兜圈。市民程女士的包裹，明明是寄到揚州的，卻一直在河北兜圈，讓她每天看著物流信息都著急，生怕包裹在外地回不來。

　　消協(xié)提醒：雖然網(wǎng)購平臺對發(fā)貨期限有規(guī)定，但對到貨時間卻沒有辦法設(shè)限。目前，快遞公司提供的只是合同服務(wù)，并沒有相應(yīng)法律法規(guī)對送貨期限制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。所以，發(fā)生包裹兜圈、發(fā)錯地址等情況，消費者可以要求對方承擔(dān)快遞往返費用，對于耽誤的時間或其他損失卻無法獲賠。

　　【權(quán)威數(shù)據(jù)】

　　快遞員一天接10幾單退貨

　　退貨量最高達(dá)快遞量20%

　　“‘雙11’之后一直忙著收件、送件，但是從15號開始，上門收件的包裹中，退件開始多了起來。”負(fù)責(zé)四望亭路上嘉豐苑、錦繡花園等小區(qū)送件的快遞員小郭表示，他這個星期每天都會收到至少十幾單退貨的包裹。“今天這會兒已經(jīng)接到七八個電話，要求我去上門取件的，都是要退貨的。”

　　而據(jù)韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙11”過后退貨量漸漸增多，最高已占到他們快件投遞量的20%。“其中大部分人都是因為商品質(zhì)量問題來退貨的。”

　　【內(nèi)幕披露】

　　快遞堆積連鎖反應(yīng)

　　早到的包裹反而被壓在下面

　　據(jù)悉，相對于取件量增大，不少快遞公司的配送件爆倉、堆積成山來不及配送，更是一個大問題。“投遞的包裹收到后，我們會很快進行分揀并用車運走。但是拉到揚州的包裹，實在太多，要仔細(xì)分揀到各個區(qū)域，再進行配送，根本忙不過來。”

　　據(jù)負(fù)責(zé)京華城周邊送件的中通快遞員葛先生透露，他平時一天也就配送100多件快遞包裹，而現(xiàn)在翻了雙倍都不止，要達(dá)到300多件，“從早忙到晚，依然來不及配送。”

　　遇到爆倉情況，就會導(dǎo)致許多消費者遲遲收不到包裹。“因為包裹不停地送來，實在太多，就會堆壓在一起。有些先到的包裹，反而會被一些后到的包裹壓在下面，必須等上面的包裹配送完了才能輪到它們。”對此，消協(xié)提醒，雖然有外包裝保護商品，但消費者收件后，一定要仔細(xì)檢查商品是否受損，以防在快遞過程中因包裹太多被擠壓損壞。

　　揚州人半天在天貓“敗”掉1.5億

　　今年的雙十一“網(wǎng)購節(jié)”，比以往任何一年都來得更火一些。記者從天貓方面獲得的數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12點，揚州用戶在天貓、淘寶這兩大平臺上的網(wǎng)購成交額就達(dá)到了1.5億元；截至11月11日下午4點，揚州用戶的成交額1.85億元，在全國城市中排名第45位。

　　2012年“雙十一”，揚州消費者共通過支付寶完成交易額8290多萬元；2013年，揚州地區(qū)成交額近1.59億元，在全國各大城市中排第46位。對比來看，今年揚州消費者僅用半天的時間，就花掉了去年“雙十一”整天花掉的錢，并且在全國的排名還上升了一位，這說明揚州網(wǎng)購族對雙十一的熱情還是非常高漲的。

　　據(jù)了解，5年前的“雙十一”，人們在網(wǎng)上購買的商品主要集中在服裝、家紡、化妝品等行業(yè)。此后的5年，從汽車到房子，從酒店到理財產(chǎn)品，都一一成為人們的搶購目標(biāo)。

　　作為網(wǎng)絡(luò)商家匯聚地之一的五亭龍玩具城，不少玩具網(wǎng)店都進入“瘋狂”工作模式。記者采訪到一家銷售量靠前的淘寶玩具商家，“雙11”當(dāng)天接到的訂單數(shù)已經(jīng)過萬。