近年來，我市供水部門以全面提升“獲得用水”全生命周期服務(wù)為軸心，聚焦經(jīng)營主體高質(zhì)量用水需求，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)樣本，切實為入宿企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做好供水服務(wù)保障。

優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，拓展“全程網(wǎng)辦”。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皖事通”App等線上平臺接入“供水網(wǎng)上（掌上）營業(yè)廳”，對接統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)一次認證、全網(wǎng)通行，報裝、查詢、繳費、報修、開具發(fā)票和咨詢投訴等用水高頻事項“一網(wǎng)通辦”。拓展24小時“云簽約”平臺，實現(xiàn)《供用水合同》《委托建設(shè)協(xié)議》等合同的電子化簽署“全程網(wǎng)辦”。通過“線上辦”“承諾辦”“協(xié)同辦”“專員辦”豐富自來水報裝渠道，以專業(yè)服務(wù)保障支持經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展。

多方聯(lián)動，推進公共服務(wù)“一件事一次辦”。宿州供水公司會同市城管局等多部門印發(fā)《宿州市水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)動報裝實施方案（試行）》，制定聯(lián)合踏勘記錄單，建立工作機制。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改平臺搭建線上聯(lián)合報裝平臺，在政務(wù)大廳、水電氣網(wǎng)企業(yè)主營業(yè)廳設(shè)置線下“共享營業(yè)廳”（聯(lián)辦窗口），實現(xiàn)一表申請、一窗受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)。

探索供水可靠性評價，持續(xù)提升服務(wù)標準。為讓客戶用上“放心水”“明白水”，宿州供水公司規(guī)范發(fā)布停水通知、水質(zhì)、水壓等供水可靠性關(guān)鍵信息，統(tǒng)計停水時長，主動開展供水可靠性評價。通過對表端停水、用戶反饋、二次供水、管網(wǎng)、原水等17項指標評價，宿州供水公司可靠性總分為95.1068，可靠性等級評定為“AAAAA”級。（姚景瀚）