江南農(nóng)村商業(yè)銀行橫山橋支行作為橫山橋鎮(zhèn)百姓養(yǎng)老金代發(fā)和醫(yī)保賬戶服務(wù)的主力金融機構(gòu)，廳堂里辦理最多的是老年客群養(yǎng)老金支取和社?？I(yè)務(wù)，其中不少高齡老人本人無法到場，需提供上門服務(wù)，高峰期一周有近40次上門需求。

　　為保障銀發(fā)客群金融服務(wù)需求，提升服務(wù)水平，該行積極推行“預(yù)約登記、集中處理”服務(wù)新模式，分為兩個時效等級：特別緊急的當(dāng)即上門辦理，其余的安排周末集中上門辦理。在收到服務(wù)需求后，廳堂接待工作人員復(fù)印身份證和卡信息，登記住址和聯(lián)系電話，做好臺賬；支行周六召開晨會整理出一周的預(yù)約情況，安排各條線員工組成上門服務(wù)小隊，分頭聯(lián)絡(luò)客戶，完成上門服務(wù)。

　　自旺季以來，橫山橋支行上門服務(wù)小隊的足跡已遍布各大村委、小區(qū)、養(yǎng)老院、醫(yī)院。家住金豐村青塘壩的劉奶奶，因年歲較大常年臥病在床，上門為其激活醫(yī)?？〞r又提起上次上門：“上次老伴的卡密碼忘了也是你們來辦的，這回又輪到了我，真不好意思讓你們跑了兩趟?！奔易≤饺匚髁恋睦钅棠?，距離支行較遠，子女不在身邊，年紀(jì)大出門不便，這次知道銀行要上門辦理業(yè)務(wù)，特地早早趕到村口等候，熱情迎接小隊工作人員。

　　該支行負(fù)責(zé)人表示，一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影，或許微不足道，但對于老年客戶來說，卻意義重大，不僅方便了客戶、解決了困難，還拉近了與客戶的心理距離。支行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)做好銀發(fā)客群的關(guān)愛工作，不斷提高客戶認(rèn)可度和滿意度。(趙玥 周立穎 是柔)