金山網(wǎng)訊?對(duì)于網(wǎng)購(gòu)族來(lái)說(shuō)，七天無(wú)理由退貨的規(guī)定再熟悉不過(guò)了，但實(shí)際退貨過(guò)程中，買(mǎi)家和賣(mài)家之間卻存在不少爭(zhēng)議。本月15日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》將實(shí)施，七天無(wú)理由退貨也將變得更具操作性。工商部門(mén)提醒市民，關(guān)注新規(guī)的具體規(guī)定，更好地使用網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”。

2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施的新消法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨制度。但在具體的實(shí)施過(guò)程中，卻遭遇了落實(shí)難。從工商部門(mén)受理的投訴來(lái)看，相關(guān)糾紛不少，主要集中在適用退貨的商品范圍和對(duì)商品完好的理解?！靶乱?guī)對(duì)退貨的適用范圍、完好的標(biāo)準(zhǔn)等都有了細(xì)化的規(guī)定，也更具操作性。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)。

在新消法中規(guī)定了4類(lèi)商品不適用“七天無(wú)理由退貨”，包括消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。同時(shí)還規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，同樣不適用無(wú)理由退貨。在新規(guī)中，對(duì)“其他”進(jìn)行了具體規(guī)定，包括拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期、有瑕疵的商品。這樣一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品不適用七天無(wú)理由退貨的商品就有了7類(lèi)。

其次，對(duì)于“商品完好”，新規(guī)明確說(shuō)明，是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。同時(shí)特別指出，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。（施靜靜）