使用信用卡刷卡付款購物的消費(fèi)者如今越來越多，可最近一段時(shí)間，不少消費(fèi)者向市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)反映，到商場用現(xiàn)金買東西，如遇質(zhì)量問題退貨，商家立刻會(huì)返還現(xiàn)金；但是如果用信用卡消費(fèi)，遇到退貨問題時(shí)，退款可要幾經(jīng)周折，除了持續(xù)時(shí)間長外，還很可能面臨被罰息的窘境。
刷卡消費(fèi)錢只能退回到卡里
唐女士春節(jié)前買了件外套，第二天因?yàn)橛匈|(zhì)量問題而辦理了退貨手續(xù)。因?yàn)樘婆慨?dāng)時(shí)是刷卡消費(fèi)的，可過了半個(gè)月這筆退費(fèi)都沒有退還到她的信用卡賬戶上。經(jīng)潤州區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)，商家才把錢退還至唐女士賬戶。
使用信用卡本為了圖方便，沒想到退貨時(shí)卻遭遇諸多不便。同樣是刷了一次卡、一張簽購單，為什么消費(fèi)時(shí)的金額很快就被扣除了，而退款卻要等這么多天才能回到卡上？很多消費(fèi)者十分疑惑。
記者咨詢一些商家了解到，由于發(fā)卡銀行與商戶簽有協(xié)議，消費(fèi)時(shí)用銀行卡刷卡消費(fèi)，商戶只被允許把錢退還到卡里，無法當(dāng)場返還現(xiàn)金。與一般退貨只需經(jīng)過驗(yàn)收、返現(xiàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)相比，信用卡消費(fèi)退貨則需經(jīng)過商家、收單行、發(fā)卡行等幾個(gè)機(jī)構(gòu)和數(shù)道結(jié)算程序，這一過程通常需要15天到20天。
市區(qū)一家銀行信用卡客服中心工作人員表示，此規(guī)定主要是為了防止某些消費(fèi)者借機(jī)套取現(xiàn)金，避免有人制造假消費(fèi)賺取積分，領(lǐng)取贈(zèng)品。
此外，收到退貨還款后，還有個(gè)問題消費(fèi)者需要特別注意。銀行人士表示，刷卡退款一般都會(huì)在一周到兩個(gè)月內(nèi)返還到用戶卡里，但是，這個(gè)退款并不能直接用來還款。
假設(shè)你的信用卡上被誤扣了3000元，當(dāng)月欠款3000元，銀行隨后將3000元退回到你的卡上，這退回的3000元無法抵消你當(dāng)月的欠款，你只能將退回的3000元先取出或再掏3000元將欠款還上，否則將被視作逾期還款，不但要罰息，還影響信用記錄。
退貨退款商家要收“手續(xù)費(fèi)”
消費(fèi)者劉先生投訴，在消費(fèi)退貨后被商家要求繳納手續(xù)費(fèi)，理由是刷卡消費(fèi)，銀行方面已經(jīng)向商場收取了手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)必須由消費(fèi)者來承擔(dān)。那么，信用卡消費(fèi)后退貨，對(duì)于商場要求消費(fèi)者繳納一定比例手續(xù)費(fèi)的要求，是否合理呢？
據(jù)了解，根據(jù)不同銀行及不同商場之間的協(xié)議，消費(fèi)者刷卡消費(fèi)，銀行向商場方面收取數(shù)目不等的費(fèi)用。而當(dāng)消費(fèi)者退貨時(shí)，則通過銀行程序進(jìn)行沖減，給予全額退款，不存在所謂“手續(xù)費(fèi)”。因此商家這樣做完全是違規(guī)操作。按照正常程序，如果退款仍然從信用卡里返還，或者采用銀行轉(zhuǎn)賬的形式返還，就不應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)。如果商家是用現(xiàn)金退款，收取手續(xù)費(fèi)是合理的。對(duì)于采取現(xiàn)金退款的商戶，銀聯(lián)沒有明確規(guī)定。這部分的手續(xù)費(fèi)誰承擔(dān)，需要商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。
市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也就是事情的起因是商家的過錯(cuò)，且雙方都認(rèn)同現(xiàn)金退還貨款的方式，由此所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)肯定不需要消費(fèi)者來承擔(dān)。
由于持卡人在特約商戶辦理退貨時(shí)，應(yīng)提供購貨時(shí)的簽購單和身份證件。因此，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)提醒消費(fèi)者，平時(shí)刷卡購物的簽購單、退貨時(shí)取消的簽購單、退貨單或退款單，消費(fèi)者都要妥善保存，以備日后發(fā)生爭議時(shí)作為憑證。信用卡消費(fèi)后，消費(fèi)者在辦理退貨手續(xù)時(shí)，必須向店家索回原來自己簽過字的簽購單，向商戶索要退貨單、結(jié)算單據(jù)作為憑證，同時(shí)多加關(guān)注自己的賬戶變動(dòng)。（陳紅生 姜萍）
