“通過手機APP辦理社保業(yè)務(wù)已經(jīng)比到窗口辦方便許多。現(xiàn)在推出的‘視頻辦’服務(wù)，就像跟家人視頻一樣方便，更加暖心了?！?2月18日下午，鎮(zhèn)江市退休職工張君霞通過視頻連線辦理了社保待遇資格認證，成為全省首位社保業(yè)務(wù)“視頻辦”體驗者。

　　12月18日，市人社局與江蘇銀行鎮(zhèn)江分行簽訂合作協(xié)議，在全省率先推出社保業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)。那么，社保工作人員如何變身為用戶的“網(wǎng)絡(luò)好友”，像“家人”一樣進行視頻通話呢?

　　市人社局局長艾曉暉介紹，用戶通過“鎮(zhèn)江人社”微信官方平臺或“鎮(zhèn)江智慧人社”網(wǎng)站，可一鍵撥打視頻通話，聊聊天、動動手就能“足不出戶”進行業(yè)務(wù)辦理和政策咨詢。這種方式為不熟悉網(wǎng)絡(luò)辦理系統(tǒng)、無法線下辦理業(yè)務(wù)的用戶和企業(yè)，提供了一個全新的辦事渠道。目前，靈活就業(yè)人員參保登記、一次性傷殘補助金申領(lǐng)、社保待遇資格認證等3大類8小項社保業(yè)務(wù)已開放。

　　“江蘇銀行鎮(zhèn)江分行是全省首家獲得此項服務(wù)資質(zhì)的金融機構(gòu)?！苯K銀行鎮(zhèn)江分行行長楊清春介紹，社保業(yè)務(wù)“視頻辦”運用AI智能等技術(shù)，結(jié)合視頻連線、線上傳輸、遠程協(xié)作方式，將服務(wù)窗口從廳堂搬到“云端”。

　　社保業(yè)務(wù)“視頻辦”的優(yōu)勢在于提升社保經(jīng)辦服務(wù)的便捷性、可視性、高效性。用戶在任何地點都可以通過與工作人員聊天的方式辦理業(yè)務(wù)，申請材料也在網(wǎng)上填寫、網(wǎng)上傳輸，節(jié)省了時間成本，也方便了異地辦理。“我可以更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致多次跑腿?！睆埦颊f，社保工作人員通過視頻審核材料，會在第一時間告之結(jié)果，大大提升效率。

　　當(dāng)天，市人社局還與江蘇銀行鎮(zhèn)江分行簽訂了人社服務(wù)“就近辦”服務(wù)協(xié)議。協(xié)議涉及養(yǎng)老綜合查詢、待遇資格認證、權(quán)益記錄查詢打印等全部人社基礎(chǔ)高頻業(yè)務(wù)辦理，涵蓋人社部門22個單位和個人項目，辦理渠道包括自助機、網(wǎng)辦、手機銀行APP、窗口、移動服務(wù)設(shè)備等。

　　“目前，我行與市人社局合作的養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)人數(shù)超14萬人，社會保障卡持卡量超44萬張?！睏钋宕罕硎?，此次“視頻辦”“就近辦”和數(shù)據(jù)金融便民服務(wù)等多項戰(zhàn)略合作落地，打通了數(shù)據(jù)壁壘，探索了人社與銀行在民生保障、智能應(yīng)用、數(shù)字化改革等多領(lǐng)域合作的新模式。