“物業(yè)在APP上發(fā)送錯(cuò)誤信息，我要求清除APP上之前的歷史信息，停車位未交付為何就收取車位管理費(fèi)……”近日，鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮平臺(tái)收到完先生的多件訴求工單，經(jīng)過多次溝通、多方協(xié)調(diào)，最終通過四方通話形式就工單訴求達(dá)成共識(shí)，問題得到實(shí)質(zhì)解決，得到服務(wù)對(duì)象完先生的認(rèn)可。

　　記者了解到，鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮平臺(tái)按照社會(huì)治理一張網(wǎng)的要求，把全區(qū)劃分成9個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、54個(gè)二級(jí)網(wǎng)格和226個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，通過多渠道問題收集、多部門協(xié)同解決，推動(dòng)社會(huì)治理實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的問題發(fā)現(xiàn)和分工協(xié)作的協(xié)同處置機(jī)制。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心依托集成管理指揮平臺(tái)，做實(shí)做細(xì)“四個(gè)緊盯”，確保高效妥善處理群眾各類訴求，集成管理初見成效。

　　緊盯渠道暢通，確保訴求反映“有門”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心通過融合市12345、市城管平臺(tái)接收下派工單，增加駐企人員、網(wǎng)格員上報(bào)模塊，新建區(qū)攻堅(jiān)交辦、文明城市長效管理視頻巡查模塊，開發(fā)小程序收集居民、企業(yè)訴求，運(yùn)用視頻分析、物聯(lián)感知設(shè)備預(yù)警、無人機(jī)對(duì)比分析等手段生成區(qū)內(nèi)工單，實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道發(fā)現(xiàn)，一個(gè)中心處置的新模式。今年以來，集成管理指揮平臺(tái)共受理工單10266件，其中12345熱線下派4503件，市城管下派5044件，智能預(yù)警655件，視頻巡查上報(bào)13件，區(qū)攻堅(jiān)辦交辦51件，已辦結(jié)10106件，處理中160件，綜合滿意率98.29%。

　　緊盯辦理時(shí)效，確保訴求辦理“增速”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心開發(fā)預(yù)超期提醒服務(wù)功能，線上利用平臺(tái)提前1個(gè)工作日發(fā)送提醒短信黃牌催辦，線下由工作人員提前0.5個(gè)工作日發(fā)送催辦函紅牌催辦，加強(qiáng)派單前研判分析，根據(jù)問題復(fù)雜、難易程度調(diào)整工單處置時(shí)長。2022年，發(fā)送催辦短信1477條、催辦函8份，按時(shí)辦結(jié)率由99.82%提升到99.99%，平均處置時(shí)長由5.61天縮短到2.9天。

　　緊盯難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保訴求解決“有力”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心深度梳理平臺(tái)熱點(diǎn)問題和集中訴求，深入實(shí)地調(diào)查核實(shí)，向相關(guān)職能部門發(fā)送提示函，提醒承辦單位重點(diǎn)關(guān)注，解決好群眾反映的共性問題，著力推動(dòng)重點(diǎn)疑難工單辦理，涉及多部門職能交叉的訴求，及時(shí)牽頭約請(qǐng)相關(guān)部門召開疑難工單研判會(huì)和聯(lián)席會(huì)議。今年，指揮中心共發(fā)出提示函8份，召開疑難工單研判會(huì)和聯(lián)席會(huì)議7次，協(xié)調(diào)解決疑難工單26件。

　　緊盯辦理質(zhì)效，確保訴求監(jiān)督“到位”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心對(duì)工單辦理結(jié)果實(shí)行隨機(jī)抽查和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)核實(shí)，及時(shí)監(jiān)督工單辦理質(zhì)量及完成情況，加強(qiáng)審核把關(guān)，累計(jì)退回重辦900件；篩選疑難工單、二派工單、重復(fù)交辦工單，開展督查督辦134次，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門開展專項(xiàng)督查工作；發(fā)布平臺(tái)運(yùn)行情況通報(bào)10份，對(duì)分派工單處置情況按月進(jìn)行分析通報(bào)，評(píng)價(jià)服務(wù)效能并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；為提升工單處置質(zhì)效，提高部門工單辦理能力，增強(qiáng)處置人員業(yè)務(wù)能力，舉辦高新區(qū)12345熱線工單處置能力提升專題培訓(xùn)班。