“物業(yè)在APP上發(fā)送錯誤信息，我要求清除APP上之前的歷史信息，停車位未交付為何就收取車位管理費……”近日，鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮平臺收到完先生的多件訴求工單，經過多次溝通、多方協(xié)調，最終通過四方通話形式就工單訴求達成共識，問題得到實質解決，得到服務對象完先生的認可。

　　記者了解到，鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮平臺按照社會治理一張網的要求，把全區(qū)劃分成9個一級網格、54個二級網格和226個三級網格，通過多渠道問題收集、多部門協(xié)同解決，推動社會治理實現(xiàn)快速準確的問題發(fā)現(xiàn)和分工協(xié)作的協(xié)同處置機制。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心依托集成管理指揮平臺，做實做細“四個緊盯”，確保高效妥善處理群眾各類訴求，集成管理初見成效。

　　緊盯渠道暢通，確保訴求反映“有門”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心通過融合市12345、市城管平臺接收下派工單，增加駐企人員、網格員上報模塊，新建區(qū)攻堅交辦、文明城市長效管理視頻巡查模塊，開發(fā)小程序收集居民、企業(yè)訴求，運用視頻分析、物聯(lián)感知設備預警、無人機對比分析等手段生成區(qū)內工單，實現(xiàn)多個渠道發(fā)現(xiàn)，一個中心處置的新模式。今年以來，集成管理指揮平臺共受理工單10266件，其中12345熱線下派4503件，市城管下派5044件，智能預警655件，視頻巡查上報13件，區(qū)攻堅辦交辦51件，已辦結10106件，處理中160件，綜合滿意率98.29%。

　　緊盯辦理時效，確保訴求辦理“增速”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心開發(fā)預超期提醒服務功能，線上利用平臺提前1個工作日發(fā)送提醒短信黃牌催辦，線下由工作人員提前0.5個工作日發(fā)送催辦函紅牌催辦，加強派單前研判分析，根據(jù)問題復雜、難易程度調整工單處置時長。2022年，發(fā)送催辦短信1477條、催辦函8份，按時辦結率由99.82%提升到99.99%，平均處置時長由5.61天縮短到2.9天。

　　緊盯難點堵點，確保訴求解決“有力”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心深度梳理平臺熱點問題和集中訴求，深入實地調查核實，向相關職能部門發(fā)送提示函，提醒承辦單位重點關注，解決好群眾反映的共性問題，著力推動重點疑難工單辦理，涉及多部門職能交叉的訴求，及時牽頭約請相關部門召開疑難工單研判會和聯(lián)席會議。今年，指揮中心共發(fā)出提示函8份，召開疑難工單研判會和聯(lián)席會議7次，協(xié)調解決疑難工單26件。

　　緊盯辦理質效，確保訴求監(jiān)督“到位”。鎮(zhèn)江高新區(qū)集成管理指揮中心對工單辦理結果實行隨機抽查和點對點核實，及時監(jiān)督工單辦理質量及完成情況，加強審核把關，累計退回重辦900件；篩選疑難工單、二派工單、重復交辦工單，開展督查督辦134次，針對重點、難點問題聯(lián)動相關部門開展專項督查工作；發(fā)布平臺運行情況通報10份，對分派工單處置情況按月進行分析通報，評價服務效能并總結經驗；為提升工單處置質效，提高部門工單辦理能力，增強處置人員業(yè)務能力，舉辦高新區(qū)12345熱線工單處置能力提升專題培訓班。