常報全媒體訊 昨天，市12315公布了今年上半年投訴咨詢受理情況，其中，網(wǎng)購和汽車分別奪得服務和商品類投訴的“冠軍”。

今年上半年，市12315共接到消費者來電21722個，較去年同期22447件減少3.23%，其中投訴3707件、舉報602件、咨詢17413件，分別較去年同期增加1.95%、減少18.87%、減少3.63%。3707件投訴中，服務類和商品類投訴分別為2134件和1573件。

服務類投訴量前三位的分別是銷售服務472件、美容美發(fā)服務294件、通訊服務222件，其中銷售服務中的互聯(lián)網(wǎng)直銷服務，即網(wǎng)購服務391件，占銷售服務投訴量的82.84%。

商品類投訴量前三位的分別是交通工具347件、服裝鞋帽191件、裝修建材154件，其中交通工具中的汽車及汽車零部件262件，占交通工具投訴量的75.50%。

從投訴內(nèi)容來看，主要集中在網(wǎng)購、預付式消費、汽車銷售這三方面。網(wǎng)購服務重點投訴領域是退換貨環(huán)節(jié)，電商經(jīng)營者退換貨不積極一直是消費者投訴的重點；預付式消費投訴集中在美容美發(fā)、健身及培訓類行業(yè)，最為常見的侵權情形是卷款跑路錢款被騙、老板易主原卡作廢、退卡設限加價消費；汽車消費投訴中，二手車消費糾紛不斷增加，主要表現(xiàn)為經(jīng)營者故意隱瞞二手車的真實情況。