??公安戶政業(yè)務(wù)與群眾工作、生活息息相關(guān)，是密切聯(lián)系群眾、和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。為貫徹落實公安部“大力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”系列便民措施，全面順應(yīng)新時期公安人口領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求，2024年5月以來，浦東公安分局以“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”為切入點，試點推動塘橋等3家派出所綜合窗口的部分戶政業(yè)務(wù)“走出派出所、搬進(jìn)社區(qū)里”，進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)效，積極打造更高水平、更暖人心的基層民生警務(wù)。
??“轉(zhuǎn)身就到、推門即來、來就能辦”
??針對梳理居民辦理業(yè)務(wù)時普遍存在的對政策了解不足、菜單解讀不細(xì)、辦理材料缺漏等問題，塘橋派出所立足主動警務(wù)，建立“窗口民警列明補漏‘清單’-社區(qū)民警上門服務(wù)-窗口民警留檔備存”閉環(huán)管理模式。
??隨著“體內(nèi)循環(huán)”的達(dá)成，塘橋派出所對于戶口難點問題的“消化”能力得到極大提升。與此同時，信息收集的“關(guān)口前移”也被提上日程。日前，南城居委值班社工接到居民馮女士來電求助，該社工迅速為馮女士列出所需的國外讀書小孩的身份證換領(lǐng)代辦所需材料及具體辦理流程。社工的快速反饋，源于塘橋派出所結(jié)合居委會值班接待制度開展的接待窗口“365不打烊”便民服務(wù)。
??針對以往居民到居委咨詢，居委干部只能引導(dǎo)其前往綜合窗口咨詢辦理的情況，塘橋派出所探索將試點戶政業(yè)務(wù)延伸至居委會接待窗口，同址辦公、一體運行，充分發(fā)動居村干部、社工等社區(qū)力量進(jìn)行先期解答、受理移交，實現(xiàn)常見戶政問題“一站式”辦理，為社區(qū)群眾提供“轉(zhuǎn)身就到、推門即來、來就能辦”的便捷服務(wù)。
??有窗口經(jīng)驗社區(qū)民警下沉試點社區(qū)
??“目前咨詢量比較大的是戶口遷移、身份證遺失或者臨期換領(lǐng)補領(lǐng)以及無犯罪記錄證明開具等。”社區(qū)民警陶佳俊介紹，部分可借助手機“隨申辦”辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)居民當(dāng)場辦結(jié)；涉及到戶口遷移等需要到綜合窗口辦理的業(yè)務(wù)，則指導(dǎo)居民備齊申請資料至窗口一次性辦完。
??“感謝民警省去了我往返上海、北京的麻煩?！本用裥炫拷罩码娞翗蚺沙鏊Ｋ钟械墓矐魬艨诳ㄒ堰^期，現(xiàn)要在北京申請投靠配偶落戶，但本人目前又不在上海。為此，陶佳俊在人口管理辦公室的指導(dǎo)下，主動與北京警方多次溝通，通過公安機關(guān)內(nèi)部專遞相關(guān)材料，幫助徐女士及時完成了申請。
??考慮到戶政業(yè)務(wù)的實際需要，塘橋派出所專門配備了一批具有窗口經(jīng)驗的社區(qū)民警下沉試點社區(qū)，在分局人口管理辦公室的指導(dǎo)下，他們引導(dǎo)社區(qū)綜合協(xié)管隊員等力量積極參與相關(guān)事項辦理工作。與此同時，塘橋派出所還結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”等活動，組織民警進(jìn)小區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。
??拓展“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”覆蓋范圍和業(yè)務(wù)范圍
??隨著越來越多的試點社區(qū)居民嘗試?yán)眉扔械男^(qū)聯(lián)絡(luò)群反映戶籍業(yè)務(wù)訴求，“新上手”的社區(qū)民警們得到了更多的實戰(zhàn)機會，幫助他們迅速消化群眾申報事項、解答咨詢、材料審核等重點環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，由此不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，人人參與“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”的良好氛圍在潛移默化中逐漸形成。
??截至目前，塘橋、六里、孫橋3家試點派出所9個率先試點的居委，共提供上門拍照、上門發(fā)證、上門收件、線上開具證明、線下業(yè)務(wù)咨詢等戶政服務(wù)422人次，為居民提供了極大便利。
??“下一步，我們將拓展‘戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)’的覆蓋范圍和業(yè)務(wù)范圍，尤其為應(yīng)對2025年首批有效期為20年的第二代居民身份證換證高峰，我們將加強身份證照片線上采集業(yè)務(wù)推廣以及特殊人群的上門服務(wù)等工作?！逼謻|公安分局人口辦副主任季錚介紹。
