“有什么事兒，您一個(gè)電話就行！”近日，“電力管家”朱夏平為獨(dú)居老人章爺爺檢查了家中各類用電線路及設(shè)備，消除潛在安全隱患。

朱夏平是國(guó)網(wǎng)杭州供電公司新上崗的396個(gè)專屬電力管家之一。7月1日，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司完成了杭州全域范圍內(nèi)1453戶特殊需求的用電客戶標(biāo)簽庫(kù)梳理，這批電力管家也進(jìn)行了服務(wù)對(duì)象的綁定與認(rèn)領(lǐng)。

“迎峰度夏前，我們整理出了特殊需求用戶并建立了標(biāo)簽庫(kù)。一旦客戶出現(xiàn)用電異常情況，專屬電力管家手機(jī)就會(huì)收到提示，并在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。”國(guó)網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心搶修服務(wù)專職鄭潔指著排列星系的標(biāo)簽庫(kù)用戶信息介紹。

今年以來，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，篩選使用維生儀器、電梯設(shè)備及空巢老人等用戶，構(gòu)建三大類八小類用戶畫像標(biāo)簽庫(kù)，并根據(jù)用電需求重要性標(biāo)定三星、四星、五星，將用電服務(wù)精細(xì)化。

不僅如此，電力管家還實(shí)施民生保供延伸服務(wù)，圍繞主動(dòng)消缺預(yù)排停電、設(shè)備故障被動(dòng)停電、電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能停電三大場(chǎng)景，通過日常服務(wù)關(guān)懷、停電過程管控、事后分析提升三個(gè)維度，提供“移動(dòng)電源保障”“指導(dǎo)搶修復(fù)電”“建群提級(jí)管控”“后續(xù)延伸關(guān)懷”等貼心服務(wù)，建立“用戶標(biāo)簽化、服務(wù)專屬化、過程全覆蓋”的星級(jí)供電服務(wù)機(jī)制。

“杭州除了供電可靠性全國(guó)領(lǐng)先，電網(wǎng)營(yíng)配數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率也高達(dá)99.999%。讓全市606萬電力客戶實(shí)時(shí)感受到最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，是我們堅(jiān)定的承諾。”國(guó)網(wǎng)杭州供電公司配網(wǎng)部主任章瑋表示。

夏季用電高峰即將到來，杭州電網(wǎng)已全面進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。公司優(yōu)化144個(gè)搶修駐點(diǎn)位置，增加50%搶修值班力量，制定中低壓發(fā)電車應(yīng)急保障方案，明確人員值班、駐點(diǎn)形式、跨區(qū)支援等，打造“城市20分鐘，農(nóng)村40分鐘”應(yīng)急搶修圈，并依托“電網(wǎng)一張圖”數(shù)智技術(shù)進(jìn)一步提升應(yīng)急能力，為民生保障注入“新溫度”。