為全面落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶提供更加高效、實(shí)惠、安全、便捷的“優(yōu)”服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)更流暢、資費(fèi)更優(yōu)惠、消費(fèi)更透明、信息更安全、服務(wù)更便捷，江蘇移動(dòng)實(shí)施六項(xiàng)服務(wù)承諾。
一是4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)。自2013年12月起，江蘇移動(dòng)在全省各地市陸續(xù)開通4G服務(wù)以來(lái)，4G網(wǎng)絡(luò)已完成13個(gè)地市城區(qū)、縣城和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋?？蛻艨赏ㄟ^營(yíng)業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等多種渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。如今，無(wú)論是在學(xué)校、在公司，還是在商場(chǎng)超市、在旅游景點(diǎn)，哪怕是在公交車上、地鐵上、都可以即時(shí)體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的前所未有的極速感！
二是流量資費(fèi)，實(shí)惠簡(jiǎn)明。為讓更多用戶迅速加入4G陣營(yíng)、享受飛速網(wǎng)絡(luò)，江蘇移動(dòng)努力做到讓高質(zhì)量通信的費(fèi)用更便宜！
4G資費(fèi)門檻更低，4G流量包、飛享套餐資費(fèi)門檻分別降至30元、58元；流量包選擇更多，推出70元包2G等大流量包，并提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題；支持漫游范圍更廣，國(guó)際及港澳臺(tái)漫游“3/6/9元”流量資費(fèi)在覆蓋80個(gè)國(guó)家和地區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面。
三是訂購(gòu)收費(fèi)，清晰透明。還擔(dān)心你的話費(fèi)不翼而飛？還害怕各種手機(jī)軟件惡意扣費(fèi)？你的煩惱，江蘇移動(dòng)通通知道！“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“二次確認(rèn)”……有了這些增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，話費(fèi)里的每一筆扣費(fèi)就都清清楚楚、明明白白！若有合作方違規(guī)，江蘇移動(dòng)還將根據(jù)合作條款對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示，牢固保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。
四是不良信息，嚴(yán)厲打擊。手機(jī)在人們?nèi)粘Ｉ钪姓缪葜絹?lái)越重要的角色，但大量的垃圾短信也在困擾著人們，包括各種詐騙、色情等違法內(nèi)容。為了維護(hù)客戶利益，江蘇移動(dòng)重拳治理垃圾信息，向客戶推出針對(duì)集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)。此外，江蘇移動(dòng)還嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，努力保障網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)天。
五是實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)。為遏制垃圾短信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少通過手機(jī)短信進(jìn)行違規(guī)、違法行為，《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》已于2013年9月1日起開始施行。江蘇移動(dòng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的規(guī)定，一方面確保新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會(huì)合作渠道的實(shí)名登記率達(dá)100%，另一方面大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，向客戶提供信息補(bǔ)登記服務(wù)。
六是星級(jí)服務(wù)，便捷提供。江蘇移動(dòng)在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推出客戶星級(jí)服務(wù)。同時(shí)不斷加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、套餐訂購(gòu)和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費(fèi)和商品兌換等。
后續(xù)，江蘇移動(dòng)將以客戶的體驗(yàn)、感知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，密切跟進(jìn)各項(xiàng)承諾的落實(shí)情況和實(shí)施效果,并加以持續(xù)優(yōu)化和完善。同時(shí)，客戶可隨時(shí)通過10086熱線、營(yíng)業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、客服郵箱（10086@139）以及10086官方微博和微信等服務(wù)渠道對(duì)服務(wù)承諾實(shí)施提出寶貴的意見和建議。（左晴 許丹）
