“您好，歡迎在營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)江蘇移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了4G終端，您可以隨意體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)的飛快速度。若您真心滿意，可以請(qǐng)您將體驗(yàn)心得以#4G點(diǎn)亮江蘇#為話題分享到微博么……”4月以來(lái)，不少前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)被邀請(qǐng)?jiān)跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)與移動(dòng)“第一次親密接觸”。
前來(lái)?yè)QUSIM卡的市民孫先生也受到了邀請(qǐng)。“兒子打電話回家說4G網(wǎng)絡(luò)快、套餐又不貴，說最適合我這樣喜歡在外面溜達(dá)的人炒股用。就給我買了一部4G手機(jī)。這不，我來(lái)?yè)Q卡！”營(yíng)業(yè)員小張迅速的為孫先生更換了USIM卡，又細(xì)致的詢問了孫先生的上網(wǎng)習(xí)慣，“您上網(wǎng)是為了炒股，又不出差，每月30元的套餐就夠用了，我現(xiàn)在就幫您開通好么……”幾分鐘之后，孫先生的三星 NOTE2 手機(jī)就已經(jīng)完全調(diào)試好，連通訊錄都一個(gè)不落的導(dǎo)入了新手機(jī)。
“真快，真心快……”孫先生拿起自己的手機(jī)打開炒股軟件連續(xù)刷屏、并不斷稱贊，“每個(gè)月才30塊啊，以前500M不是要50塊錢么，沒搞錯(cuò)吧……”得到營(yíng)業(yè)員小張的再次確認(rèn)后，孫先生忍不住又嘀咕了一句，“又不換號(hào)，干嘛要換卡呢……”
孫先生的一句嘀咕其實(shí)反映了很多客戶對(duì)移動(dòng)4G“換卡不換號(hào)”的疑問。帶著這樣的疑問，記者咨詢了江蘇移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)人士。原來(lái)，換卡是為了保護(hù)客戶信息的安全性。移動(dòng)4G使用的USIM卡是一種通用客戶識(shí)別卡，存儲(chǔ)容量增加了不說，加密技術(shù)也進(jìn)行了升級(jí)換代，應(yīng)用更廣、速率更快、安全性更高！考慮到客戶換卡不便的顧慮，江蘇移動(dòng)在官方網(wǎng)站上開設(shè)了“4G服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)了“不換號(hào)、不登記、快速自助更換USIM卡”服務(wù)。已經(jīng)開通4G服務(wù)的客戶通過網(wǎng)絡(luò)等非營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道購(gòu)買4G手機(jī)后，登錄江蘇移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，足不出戶即可進(jìn)行自助換卡。同時(shí)，江蘇移動(dòng)還通過引導(dǎo)客戶自主填寫郵寄地址的方式，為客戶提供免費(fèi)USIM卡寄送服務(wù)，現(xiàn)已寄送4G專用USIM卡2.7萬(wàn)張。
針對(duì)很多客戶關(guān)于“4G網(wǎng)速變快后會(huì)增加手機(jī)流量費(fèi)用”的擔(dān)憂，江蘇移動(dòng)又積極為客戶的錢包配備了多位“貼身保鏢”：流量資費(fèi)三封頂原則，為客戶每月流量套餐外的費(fèi)用和流量設(shè)置封頂限額，謹(jǐn)防客戶在玩HIGH了的時(shí)候，費(fèi)用和流量超預(yù)期的使用；套餐使用量提醒，當(dāng)客戶流量使用接近、達(dá)到套餐額度以及超出套餐一定流量時(shí)，發(fā)送提醒短信，讓客戶知曉流量消費(fèi)情況，根據(jù)實(shí)際使用情況及時(shí)訂購(gòu)流量加油包，節(jié)約流量費(fèi)用；流量查詢服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端、短信營(yíng)業(yè)廳等多種便捷渠道隨時(shí)隨地查詢流量使用情況……
不僅如此，為了滿足每一位4G客戶的獨(dú)特使用習(xí)慣和上網(wǎng)需求，江蘇移動(dòng)還針對(duì)性地推出了“三確認(rèn)、三提醒、三動(dòng)作”的4G辦理規(guī)范化流程服務(wù)。在4G業(yè)務(wù)辦理過程中，服務(wù)人員首先根據(jù)客戶的上網(wǎng)習(xí)慣，為客戶挑選合適的流量套餐，再為客戶補(bǔ)卡并測(cè)試4G手機(jī)，備份通訊錄的同時(shí)演示4G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方法……通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，客戶有關(guān)移動(dòng)4G的擔(dān)憂疑問困惑一一迎刃而解！
隨著江蘇移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)完善、4G手機(jī)的不斷出新、4G流量套餐的日趨親民、4G服務(wù)的精益求精，4G正如春天里的燕子般，飛入江蘇的尋常百姓家，讓每一個(gè)客戶都能用得上、用得起、用得好。（王靖）
