汽車、電腦、電視等耐用品出故障是最讓消費(fèi)者頭疼的事情，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)，大部分人并不知道故障原因，而如果找到廠家或經(jīng)銷商，對(duì)方也往往會(huì)以“人為使用損壞”為由把責(zé)任踢給消費(fèi)者，繼而“合理”收取維修費(fèi)。

為了讓消費(fèi)者不再繼續(xù)吃“啞巴虧”，新《消保法》明確了產(chǎn)品質(zhì)量的舉證責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，倒置了由消費(fèi)者舉證的現(xiàn)狀，不僅降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，同時(shí)也對(duì)規(guī)范產(chǎn)品市場(chǎng)起到了促進(jìn)作用。

新《消保法》條款：

第二十三條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

案例分析：

去年6月，市民張先生新房子裝修完畢，準(zhǔn)備添置電器，就在一家大型家用電器城購(gòu)買了某品牌的空調(diào)。一個(gè)禮拜后，新空調(diào)被送了過(guò)來(lái)安裝完畢，隨后張先生一直未正常使用，直到10月份他住進(jìn)新房，才打開(kāi)空調(diào)。

誰(shuí)知沒(méi)幾天，隔壁鄰居找上了門，投訴晚上有噪音，來(lái)源正是空調(diào)的外機(jī)。張先生自己查看了一下，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，立即向商家反映，對(duì)方也派人上門查看，卻得出“噪音符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的結(jié)論，認(rèn)為是房子的隔音效果不好，無(wú)法更換或退貨。

面對(duì)如此處理結(jié)果，張先生顯然不能接受，就找到市消保委投訴。面對(duì)工作人員的調(diào)解，商家依然強(qiáng)調(diào)是房子的問(wèn)題，并聲稱如果消費(fèi)者堅(jiān)持覺(jué)得噪音超標(biāo)，可以自己去找第三方檢測(cè)，問(wèn)題屬實(shí)愿意免費(fèi)更換機(jī)器。

無(wú)奈之下張先生只得自己去尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，證明噪音污染的責(zé)任在空調(diào)而不在房子，商家最終為其進(jìn)行更換。

市消保委解讀：

“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者如果認(rèn)為購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)時(shí)要承擔(dān)舉證責(zé)任，但由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，自身無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)，導(dǎo)致難以維權(quán)。

不過(guò)此次新《消保法》的修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，確解了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。

市消保委“金牌調(diào)解能手”曹凌霄解釋說(shuō)，以前根據(jù)《江蘇省實(shí)施<消法>辦法》　的規(guī)定，只有那些無(wú)法做出檢測(cè)鑒定的商品，經(jīng)營(yíng)者才有義務(wù)去證明自身無(wú)過(guò)錯(cuò)，而新《消保法》把這一權(quán)利賦予了更多商品，只要是耐用的、技術(shù)含量高的商品和服務(wù)，在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭(zhēng)議的，均由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

比如上面的案例，張先生是在收到空調(diào)半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)噪音問(wèn)題的，新法實(shí)施后，如果雙方存在爭(zhēng)議，就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)噪音是否超標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，而不是讓消費(fèi)者自行尋找。

但大家要注意的是，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，一方面消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買了爭(zhēng)議的商品或服務(wù)，比如要保存好發(fā)票、收據(jù)等，另一方面期限為“6個(gè)月內(nèi)”，且商品要出現(xiàn)無(wú)法正常使用或有瑕疵。