“憑什么我的電費(fèi)單價(jià)比別人高，你們這樣做不是搞區(qū)別對(duì)待，欺負(fù)人嘛！”
9月23日中午，一位中年男子在營(yíng)業(yè)廳繳完電費(fèi)后止步琢磨了一會(huì)，又轉(zhuǎn)眼看了一下周?chē)蛻舻碾娰M(fèi)發(fā)票，似乎發(fā)現(xiàn)費(fèi)用上有些“不對(duì)勁”，立刻怒氣沖沖地對(duì)收費(fèi)員朱苑淵大聲嚷道。
見(jiàn)客戶情緒激動(dòng)，朱苑淵趕緊溫和地詢問(wèn)道：“師傅，您先別著急，有什么疑問(wèn)我?guī)湍匆幌拢忉尳o您聽(tīng)，好嗎？”朱苑淵順手接過(guò)客戶的電費(fèi)發(fā)票，看了一下面帶微笑地解釋道：“師傅，從去年7月1日開(kāi)始就實(shí)施階梯電價(jià)了，每年每戶一檔基數(shù)是2760度，每度0.5283元，如果超過(guò)這個(gè)數(shù)，在二檔范圍內(nèi)也就是2761到4800之間每度加收0.05元，超過(guò)4800度后就要每度加收0.3元。您家現(xiàn)在已經(jīng)用到了第二檔，多了43元，今年夏天熱的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以較同期多用了一些……”耐心的解釋、溫和的語(yǔ)氣很快平復(fù)了客戶的情緒，“這樣一說(shuō)，我就明白了。”朱苑淵又笑著說(shuō)道：“您也可以辦理開(kāi)通分時(shí)，這樣白天用電貴3分，晚上9點(diǎn)以后到第二天的8點(diǎn)可以便宜1角7，我?guī)湍闼懔艘幌?，您假如開(kāi)通分時(shí)的話，兩個(gè)月可以節(jié)省12.5元！”“謝謝你了，我馬上就辦，你們的服務(wù)態(tài)度太好了！”
朱苑淵沒(méi)有轟轟烈烈的作為，沒(méi)有世人矚目的榮耀，但就是在這方尺的服務(wù)臺(tái)，客戶享受到了最真誠(chéng)的服務(wù)?。懫剑?/span>
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