走進蘇州市相城區(qū)的中石化殼牌蘇常加油站，記者發(fā)現(xiàn)，這是座相當繁忙的油站。加油的車輛絡(luò)絡(luò)繹不絕，員工基本上都是一路小跑著服務(wù)，“歡迎光臨”的招呼聲時不時響起。在這里，員工們各個面帶笑容，所有的業(yè)務(wù)都有專業(yè)的分工，每個人各司其職，相互補位；每個物品擺放錯落有致，整齊劃一；每個工序有條不紊，規(guī)范操作。
而做到上述這一切的，就是一群來自五湖四海又有著共同敬業(yè)精神的淳樸女性。憑借著吃苦耐勞的優(yōu)秀本質(zhì)以及親切真誠的貼心服務(wù)，如今的油站欣欣向榮，客流不斷。蘇常油站經(jīng)理蔣海峰告訴記者：“加油工是半露天工作，很是艱苦。大雪紛飛，北風(fēng)呼嘯時，油站現(xiàn)場氣溫降到零下5度，她們在寒冷的環(huán)境里堅持加油服務(wù)，同時還要清除油站積雪，寧可自己鞋子都濕透，也要確保顧客進站安全。夏天時，特別是今年，高溫酷暑連續(xù)數(shù)十天，油站現(xiàn)場水泥地上的溫度最高可達70度。因為高溫油耗上升，加油車輛比平時更多，油站經(jīng)常出現(xiàn)排隊加油現(xiàn)象。員工一個個揮汗如雨，衣服是濕了又干、干了又濕。許多的客戶都不愿意下車，講話都只是隙開一條小縫，我們的員工就加油、代開票、搬飲料，有的還要根據(jù)車主需要擦拭車窗。就是因為他們的努力與勤奮，給客戶留下了深刻的印象，只要來過我們這的大多都會變成穩(wěn)定的老客戶。”
穿過便利店走進工作室，各類獎狀和榮譽證書幾乎掛滿了一面墻。據(jù)了解，這些都是女員工們用辛勤的汗水換來的。沒有市場營銷專業(yè)科班出身背景的她們，在公司“比學(xué)趕幫超”的技能比舞和各類促銷售競賽中，不甘心落實，勇于爭先。“嘴甜、腳勤、手快、眼尖”是她們在客戶銷售中總結(jié)出來的經(jīng)驗?？蛻艏佑偷臅r候，順便銷售便利店商品；場地上稍有空閑的時候，她們就考慮“地堆陳列”的方式；在現(xiàn)場衛(wèi)生、油品的數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備設(shè)施的安全管理方面，她們更以女性特有的細心和耐心，認真對待，規(guī)范操作。油站各項經(jīng)營和管理工作都得到了很大的突破，便利店銷售業(yè)績創(chuàng)下江蘇省系統(tǒng)第一。
不僅如此，拾金不昧、助人為樂的美德在這群普通的女員工身上也體現(xiàn)得淋漓盡致。在該加油站客戶意見上寫下感謝信的，有公司的財務(wù)人員，有香港同胞，有過路的柴油司機，有省外的旅游客人，他們有的是油站的常客，有的是過路的散客。有的人辦理業(yè)務(wù)時，把手機、錢包拉在了營業(yè)室；有的人在加油時，把現(xiàn)金或是錢包掉在了現(xiàn)場；面對價格比一個月工資還要高的三星觸摸屏手機、面對掉在地上的現(xiàn)金，面對錢包里的港幣，這些可愛的加油員工們，全部表現(xiàn)出了拾金不昧的精神，第一時間上交油站，油站通過視頻查車號、IC卡系統(tǒng)查失主等各種方法通知失主，當失主在以為找回的期望很小的前提下知道自己的東西失而復(fù)得的時候，心里的感激之情無以言表。
蔣經(jīng)理自豪地說道：“我們就是要以個人之努力，求顧客之滿意；以小站之風(fēng)格，揚大家之風(fēng)茂。每個員工都把油站作為與客戶溝通、交流的窗口。他們是眾多為蘇州發(fā)展添磚加瓦的基層勞動者的縮影，他們以油站為載體，用潤物細無聲的服務(wù)，作為涓涓細流融入客戶的心田，體現(xiàn)著自己的勞動價值，踐行著中國石化的社會責任，弘揚著真善美的傳統(tǒng)。”（汪宏勝 陸平靜）
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