為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，努力為客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，6月24日，中石化殼牌（江蘇）石油銷售有限公司第二屆勞動(dòng)技能比武大賽決賽在張家港中石化殼牌楊舍加油站拉開帷幕，來(lái)自蘇州和無(wú)錫的9支隊(duì)伍參賽。經(jīng)過(guò)半天的角逐，分別評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)和最佳人氣獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)共計(jì)15名。

俗話說(shuō)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，人們司空見慣的加油行為，在中石化殼牌公司，被規(guī)范成了“引導(dǎo)、問(wèn)候、加油、促銷、收銀、告別”服務(wù)六步法，每一個(gè)步驟都包含幾個(gè)服務(wù)子項(xiàng)目；而在便利店收銀的員工，則必須熟練使用開票、便利店POS機(jī)、IC卡充值、微機(jī)抽獎(jiǎng)等操作系統(tǒng)，還要對(duì)店內(nèi)幾百種商品的銷售以及公司各個(gè)階段的促銷內(nèi)容了如指掌。參加比賽的員工，必須要在接待客戶的短短幾分鐘內(nèi)，通過(guò)這些規(guī)范的服務(wù)讓每一位客戶得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并以此向廣大客戶彰顯公司的品牌形象。

據(jù)了解，從五月中旬開始，該公司蘇錫澄三地九個(gè)區(qū)域的油站近600人就參加了初賽，推選出的區(qū)域最優(yōu)秀的員工共計(jì)36人，分別參加加油、便利店兩個(gè)項(xiàng)目的決賽。可以說(shuō)，本次參賽的選手，都是來(lái)自各區(qū)域的精英員工。公司黨委書記、工會(huì)主席汪海告訴記者：“合資公司取得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵核心就是為客戶提供更為周到的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)既包括向客戶提供質(zhì)優(yōu)量足的商品，也包括向客戶提供良好的消費(fèi)環(huán)境，以及向客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們?cè)谝痪€員工中開展勞動(dòng)競(jìng)賽，給員工搭建切磋技藝、交流技術(shù)、展示技能的平臺(tái)，就是要營(yíng)造‘比學(xué)趕幫超’的氛圍，提升服務(wù)窗口水平，造就知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型高素質(zhì)職工隊(duì)伍，將中石化殼牌打造成一流的綜合服務(wù)商。”

據(jù)公司邵建軍總經(jīng)理介紹，這些員工將代表公司參加殼牌中國(guó)的服務(wù)明星爭(zhēng)霸賽，勝出的員工將有機(jī)會(huì)參加美國(guó)紐約的全球微笑之星年度盛會(huì)。而參與這次比賽的所有員工，將作為服務(wù)示范隊(duì)，通過(guò)他們的言傳身教，幫助和帶領(lǐng)更多的員工不斷提升，用真心打動(dòng)客戶，贏得客戶的信任與忠誠(chéng)，將公司打造成成品油零售行業(yè)的最佳品牌。（陸平靜）