17日，人民網(wǎng)研究院發(fā)布“城市形象”系列研究報告第一期(下稱“《報告》”)，公布“國際消費中心潛力城市”榜單，江蘇南京、蘇州兩城入選，一同入選的還有深圳、成都、武漢、杭州。人民網(wǎng)注意到，2023年江蘇省政府工作報告提出，支持南京、蘇州、徐州加快建設國際消費中心城市。

　　《報告》是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報告的第一期，通過商品服務口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度的綜合分析，評估城市消費形象，旨在貫徹落實黨的二十大精神，提振消費信心，激發(fā)消費活力，為國際消費中心城市建設提供參考。

　　綜合消費形象：蘇州成“消費天堂” 南京首店經(jīng)濟“圈粉”

　　《報告》認為，蘇州城市人均商業(yè)購物中心面積進入全國前三，熱門商圈、景區(qū)消費、文體消費等領域網(wǎng)民評價均較高，是消費者點贊的“消費天堂”之城。南京人均社會消費品零售總額居全國第一，商圈消費口碑較強，消費者滿意度位居全國百城第四，2022年前三季度新增首店品牌數(shù)量居全國首位，首店經(jīng)濟追趕勢頭迅猛。

　　但蘇州在網(wǎng)絡熱度、城市印象、城市活力等“網(wǎng)紅”排行榜上排名偏低，一定程度導致一些消費IP沒有被激活，城市“網(wǎng)紅”度和消費名片有待進一步擦亮。南京出現(xiàn)“高端商場相對缺乏”“商圈發(fā)展相對單極”“商業(yè)設施及設計偏老舊”等吐槽，網(wǎng)民建議南京打造更具標志性的新商圈與新商業(yè)體，加大核心商圈升級改造力度。

　　商品服務口碑：商圈口碑欠佳 文體消費獲好評

　　《報告》指出，蘇州商業(yè)綜合體眾多，人均商業(yè)購物中心面積進入全國前三，但“中高檔及以上mall占比不高”較為突出。在蘇州近200個商場中，有網(wǎng)民認為高端商場總體數(shù)量相對偏少。南京商圈消費口碑一般，有網(wǎng)民認為南京只有德基廣場、金鷹中心等四大商圈，新購物中心項目較少，建議進一步打造更具標志性的新商圈與新商業(yè)體，挖掘城市消費空間和市場潛力。

　　文體消費方面，南京、蘇州均獲得了較好評價。近年來，南京積極打造“博物館之城”，推動和鼓勵博物館、書店書吧等延長夜間開放和運營時間，讓博物館成為本地市民和游客來南京消費的重要目的地，獲得輿論積極反饋。蘇州不斷探索將消費與傳統(tǒng)蘇州文化深度融合，如舉辦蘇州“舌尖上的非遺”美食展、斜塘老街新年燈會等，以購物節(jié)為載體搭建蘇州文化傳播平臺，讓市民和游客在購物的同時感受蘇州文化。

　　消費支撐口碑：南京交通出行獲點贊 兩城特色IP熱度偏低

　　《報告》顯示，從城市客運量看，南京客運量位居全國前十，是全國良好交通基礎設施的“第一方陣”。在網(wǎng)絡問答社區(qū)“知乎”《有哪些公共交通體驗較好的城市》的貼文中，贊同回答最多的就是“南京”，被點贊“公共出行體驗一流，群眾感受度一流”。蘇州在百城通勤高峰交通擁堵榜中排名第29，有網(wǎng)民認為蘇州“地鐵人流少、里程短”“公共交通相對不發(fā)達”。

　　品牌文化方面，南京擁有4項中國田徑協(xié)會認定的馬拉松“金牌賽事”，居六城之首；蘇州擁有30家“中華老字號品牌”，名列第二。但南京整體商業(yè)力排名全國第10，出現(xiàn)消費“中規(guī)中矩”“大而不活”的形象吐槽。蘇州所在的長三角地區(qū)有滬寧杭三大城市競爭，面臨“高端消費供給不足”“上海等地對蘇州消費的虹吸效應明顯”等消費形象壓力。

　　消費者滿意度：蘇州排名全國第一 兩城消費環(huán)境獲好評

　　消費者滿意度是一個城市消費形象的底層核心支撐?！秷蟾妗凤@示，在中國消費者協(xié)會《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》中，蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，南京以86.4分位列第四。在消費者滿意度“消費供給”指標中，蘇州得分位列全國第三，南京位列全國第十八；在“消費環(huán)境”指標中，蘇州、南京得分位列全國第一、第四；在“消費維權”指標中，蘇州、南京位列全國第一、第六。

　　消費環(huán)境方面，南京、蘇州獲得了網(wǎng)民充分肯定。蘇州市2020年在全國首推全域線下購物無理由退貨服務，實現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調處退”，被各大城市效仿。南京在夫子廟景區(qū)率先推行消費維權“先行賠付”制度獲得輿論一致好評。