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蘇州

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全域保障提高效率 各方聯(lián)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)

  2018年國慶長假期間,蘇州市重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))和各市、區(qū)特色旅游產(chǎn)品獲得來蘇游客和市民的青睞,周邊住宿、餐飲等人氣高漲,進(jìn)一步彰顯了全域模式下蘇州旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)能力。7天長假,蘇州市共接待境內(nèi)外游客660萬人次,同比增長9.8%,旅游收入86.56億元,同比增長13.82%。假日期間蘇州市旅委各成員單位各司其職,積極做好面向中外游客的各項(xiàng)接待服務(wù)和管理工作,較好地實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的五大目標(biāo)。

  節(jié)前,蘇州市政府就召開了假日旅游協(xié)調(diào)會(huì),全面部署安全生產(chǎn)、市場(chǎng)整治和服務(wù)監(jiān)管等問題,市旅游局還多次開展針對(duì)旅游企業(yè)、特種設(shè)備和濱水項(xiàng)目的安全檢查、市場(chǎng)督查和集體約談,發(fā)布相關(guān)旅游警示信息,規(guī)范旅游經(jīng)營單位的經(jīng)營行為。假日期間,市、區(qū)(縣)兩級(jí)旅游監(jiān)管部門、市旅游警察大隊(duì),在重點(diǎn)旅游區(qū)域安排專人駐點(diǎn)值班巡查,指導(dǎo)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管工作,監(jiān)督檢查市場(chǎng)經(jīng)營行為。全市各旅游經(jīng)營單位質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員保持手機(jī)24小時(shí)暢通,及時(shí)接處游客投訴。

  今年國慶假期是世界遺產(chǎn)園林拙政園、獅子林試行實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票后的第一個(gè)7天長假,蘇州市旅游部門和鐵路部門在節(jié)前簽署了戰(zhàn)略協(xié)議,通過鐵路12306平臺(tái)每天向超過20萬來蘇游客告知預(yù)約事項(xiàng),提供預(yù)約服務(wù)。同時(shí),市旅委辦在節(jié)前、節(jié)中多次部署相關(guān)工作,協(xié)助園林部門做好兩個(gè)景區(qū)的全網(wǎng)預(yù)約工作,盡可能為游客提供有序、暢通的入園體驗(yàn)。市旅游局組織了40人的黨員志愿者服務(wù)隊(duì),長假期間輪番上崗在東北街為游客提供掃碼引導(dǎo)、維持秩序、信息解釋等輔助服務(wù),充分發(fā)揮了基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

  10月2日下午,面對(duì)突然暴增的客流,市旅委辦及時(shí)召集由市旅游局、姑蘇區(qū)、公安局、園林局等參加的旅游秩序現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì),落實(shí)姑蘇區(qū)增加現(xiàn)場(chǎng)保安60名,公安部門協(xié)調(diào)設(shè)置隔離護(hù)欄,平江路派出所全員出動(dòng),市園林部門增加志愿者20多名,增設(shè)多處書面提示牌等舉措,市旅游局機(jī)關(guān)黨員、姑蘇區(qū)古保委工作人員、旅游警察、旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍全天候現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)巡視,確保2日到5日的客流高峰平穩(wěn)度過。

  為了應(yīng)對(duì)蘇州古城內(nèi)空間狹小、交通擁堵的窘境,蘇州市公安交警、旅游、交通等多部門通力合作,在位于相城區(qū)的蘇州婚紗城開辟了假日旅游換乘中心,高峰時(shí)段辟出700多個(gè)車位、抽調(diào)40多輛大巴車為游客提供免費(fèi)停車、免費(fèi)接駁服務(wù),7天長假共服務(wù)游客3萬多人次,有效緩解古城交通擁堵問題,獲得游客好評(píng)。

  蘇州環(huán)太湖、環(huán)陽澄湖的熱門景點(diǎn)和周莊、同里等水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)周邊也都在國慶長假期間部署了交通接駁、安保服務(wù)。在蘇州東山陸巷古村、常熟沙家浜景區(qū)、美人腿蓮花島景區(qū)、高新區(qū)樹山村等處,雖然從上海、浙江等地來品蟹、吃農(nóng)家菜的游客非常多,但是各屬地部門交通組織有序、安全保障有力,為自駕游客的出行便利提供了全方位保障。

  國慶假期中,蘇州市旅游咨詢中心三個(gè)中心站接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢首次突破10萬人次,達(dá)到11.75萬人次,發(fā)放蘇州旅游宣傳折頁13000多份。

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