2018年上半年，在蘇州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，蘇州市旅游局深入實施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，全面實施旅游總?cè)肟诠こ?。蘇州市接待入境過夜游客超94萬人次、同比上升13%，入境旅游創(chuàng)匯12.6億美元、同比增加17.6%，均居省內(nèi)首位。預(yù)計接待國內(nèi)游客5712萬人次，旅游總收入接近1282億元、同比增加12%。今年以來，已在全國推廣的首個旅游服務(wù)整合總?cè)肟?mdash;—蘇州旅游總?cè)肟诠こ?，關(guān)注度和顧客轉(zhuǎn)化率快速提高，在同類平臺中保持第一。蘇州還被確定為國家唯一的全域旅游人才培訓(xùn)基地、培訓(xùn)學(xué)員覆蓋全國31個省級地區(qū)，被北美最大的旅行社集團TRAVEL　LEADERS認(rèn)證為中國唯一的首選目的地合作伙伴。

　　全力推進“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;建設(shè)

　　蘇州市旅游局積極完善頂層架構(gòu)，制訂并實施“蘇州旅游總?cè)肟趯嵤马椖繉嵤┓桨?rdquo;，推出一攬子政策扶持和資金引導(dǎo)措施，全面落實2018年市級實事工程項目建設(shè)要求。在建設(shè)“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;的過程中，蘇州市旅游局注重統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)新信息化手段，統(tǒng)籌旅游資源整合、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打造和新業(yè)態(tài)營銷，旅游市場動態(tài)監(jiān)管和誠信服務(wù)引導(dǎo)等工作，使之成為蘇州旅游產(chǎn)品打造、旅游營銷推廣和旅游市場監(jiān)管優(yōu)化工作的總?cè)肟??？側(cè)肟谄脚_上的產(chǎn)品體系不斷豐富，現(xiàn)已形成主推的14個品類的公共服務(wù)和“蘇州好行”“城市微旅行”“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”三大串聯(lián)組合產(chǎn)品，并與創(chuàng)新企業(yè)合作推出古城精華游等深度組合產(chǎn)品。

　　自去年11月上線以來，“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;加大電信運營商引流、公眾媒體引流和線下活動引流的力度，官方自媒體、在線旅行商專欄、城市營銷線下推廣和全市地鐵推廣、主要戶外廣告宣傳全面鋪開。今年上半年，總?cè)肟谄脚_凈增“粉絲”突破20萬、銷售額環(huán)比增幅超過50%、服務(wù)人次過百萬。“為愛奔跑、行走古城”主題活動單次網(wǎng)絡(luò)曝光次數(shù)超過100萬，“微拍大賽”活動參與投票量125萬人次。

　　完善規(guī)劃引領(lǐng) 突出新業(yè)態(tài)培育

　　近年來，蘇州市旅游部門十分注重規(guī)劃引領(lǐng)、融合發(fā)展，蘇州旅游“十三五”總規(guī)初稿已完成編制，并報市政府審批。項目建設(shè)方面，太倉恒大童世界、吳江亨通蘇州太湖夢幻世界、吳江天洋夢幻蘇州旅游綜合體等超大型旅游項目建設(shè)正在推進，工業(yè)園區(qū)華誼兄弟電影世界項目已于今夏開業(yè)。同時，爭取永聯(lián)江南田園風(fēng)情小鎮(zhèn)、吳江亨通蘇州灣文化旅游項目、夢東方夢幻蘇州、蘇州樂園森林世界——動物托邦和極光片羽(蘇州)國際旅游度假區(qū)等五個項目入選2018年省級重點旅游項目，計劃總投資均超10億元。

　　落實蘇州市委鄉(xiāng)村振興會議要求，市旅游局細(xì)化了五年任務(wù)目標(biāo)，以鄉(xiāng)村文明、農(nóng)村富裕、農(nóng)民增收為目標(biāo)，指導(dǎo)各市區(qū)舉辦各類鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動：積極指導(dǎo)高新區(qū)成立“樹山旅游聯(lián)盟”、旺山文旅風(fēng)情小鎮(zhèn)打造“五大區(qū)域板塊”、東山鎮(zhèn)打造農(nóng)副產(chǎn)品文旅電商產(chǎn)業(yè)園。合作打造蘇州市首個旅游創(chuàng)新產(chǎn)品孵化基地，確定落戶相門城墻。“蘇州旅游創(chuàng)新產(chǎn)品”評選工作繼續(xù)開展，耦園古宅戲項目設(shè)計工作基本完成，“央華古宅戲”和“姑蘇夜宴”夜游新項目持續(xù)跟進。“蘇州城市微旅行”品牌內(nèi)容不斷拓展，推出平江路微旅行線路、“鄉(xiāng)村微旅行——樹山春季新產(chǎn)品”和“園區(qū)微旅行”等新項目，市場反響熱烈。

　　加強行業(yè)監(jiān)管 提高依法治旅水平

　　在精心準(zhǔn)備、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，旅游部門完成了《蘇州市旅游條例(修訂草案)》修訂工作，5月底已經(jīng)市政府常務(wù)會議討論通過。相比上位法，該條例增設(shè)“旅游公共服務(wù)”章節(jié)，創(chuàng)設(shè)電子行程單制度，強化“一日游”管理，鼓勵工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展。旅行社管理方面，全面啟用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，實現(xiàn)對蘇州市旅行社主要業(yè)務(wù)的電子化管理。完成旅行社誠信平臺升級方案及前期準(zhǔn)備工作，集中規(guī)范旅行社價格行為，開展了滿5年星級旅行社復(fù)核的排摸工作。星級飯店方面，運行全市星級飯店管理系統(tǒng)，全面排查9家國際品牌酒店的網(wǎng)站信息發(fā)布情況，開展十佳特色酒店評選系列活動、借助市民卡加大推廣力度。

　　旅游市場整治方面，先后組織5萬多人次的聯(lián)合執(zhí)法，幫助整改企業(yè)近千家，向640家企業(yè)發(fā)出警告，處罰或立案2萬余起。聯(lián)合組織旅游購物企業(yè)向社會承諾“30日無理由退貨”。旅游安全方面，組織展開蘇州市旅游安全工作培訓(xùn)，組織召開蘇州市旅游安全生產(chǎn)專業(yè)委員會會議、明確組建方案和分工職責(zé)，修訂《蘇州市旅游公共安全應(yīng)急預(yù)案》。

　　多渠道服務(wù)游客 優(yōu)化旅游服務(wù)體系

　　2018年上半年，蘇州市旅游部門完成了“市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)方案”，發(fā)揮企業(yè)參與度、提高市民分享度，建設(shè)多功能、智能化、精準(zhǔn)服務(wù)的智慧旅游服務(wù)新體系。擬定并出臺2018年廁所革命工作行動方案，對各市區(qū)2017“廁所革命”情況進行了通報。

　　在游客落地服務(wù)方面，蘇州市旅游咨詢中心站上半年接待游客47萬多人次、發(fā)放各類旅游宣傳資料240多萬份。蘇州市旅游志愿者隊伍已拓展為13個分隊，并獲評“2017年度最佳志愿服務(wù)團隊”。同時，蘇州市旅游部門加強信息推送和游客引導(dǎo)，上半年蘇州旅游網(wǎng)資訊版PV總量52萬、同比上漲8%，官方微信粉絲數(shù)量突破36萬、綜合排名保持全省前2。

　　線上線下齊發(fā)力 體驗式口碑營銷獲好評

　　蘇州市旅游部門緊扣城市整體形象宣傳，針對北美市場開展了“蘇州制造、本地專家?guī)l(fā)現(xiàn)流光溢彩的蘇州”推廣活動，拍攝并推廣4個大師系列的蘇州文化視頻，同步開展植入美國NBA、時代華納購物中心碧螺春茶品鑒、亮相梅西百貨花卉展等線下活動，積極開發(fā)高學(xué)歷、高收入、熱愛旅游的高端消費市場。目前，已有90家北美旅游運營商銷售含蘇州行程的380多個旅游套餐，今年上半年在重點社交媒體上吸引了24萬新“粉絲”。針對日本市場開展“水岸上的藝術(shù)之城”推廣，積極籌辦跨界營銷推廣活動。突出體驗式口碑營銷，加大與“馬蜂窩”“貓途鷹”等旅游網(wǎng)站合作力度，推出營銷專題。加強高鐵沿線營銷，邀請華南、華北客源地城市旅行商來蘇踩線。

　　成功舉辦第二十一屆“東方水城”中國蘇州國際旅游節(jié)開幕式，做優(yōu)蘇州國際旅游展，利用省政府在香港舉辦的“江蘇文化嘉年華”活動、上海世界旅游博覽會、廣州國際旅游展覽會、“約會蘇州、精致會獎”北京分享會等活動推廣旅游新品。強勢開展新媒體營銷，利用境外主流社交媒體不間斷制造熱點互動話題，影響力實現(xiàn)指數(shù)級增長，其中“臉書(FACEBOOK)”和“照片墻(INSTAGRAM)”蘇州旅游官方賬號的“粉絲”數(shù)分別突破60萬和1萬大關(guān)，“推特(twitter)”“粉絲”量超過11萬。

　　蘇州市旅游部門牽頭開展“蘇州十碗面”大賽，四個主題活動中“深耕長三角”活動一周內(nèi)吸引3萬人參與，“播種國境線”活動計劃行程4萬公里，“走向全世界”活動成功挑戰(zhàn)世界面食吉尼斯紀(jì)錄，共吸引52家品牌企業(yè)參與，同期網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均破百萬。

　　注重人才引進與培養(yǎng) 加強專業(yè)隊伍建設(shè)

　　蘇州市旅游局非常重視人才引進與培養(yǎng)工作，組織開展了2018年度姑蘇旅游人才計劃申報工作，評定姑蘇旅游領(lǐng)軍人才、青年拔尖人才、創(chuàng)業(yè)團隊、人才培養(yǎng)項目和市級技能大師工作室五大類18個。利用國家全域旅游人才培訓(xùn)基地，培訓(xùn)學(xué)員近2000人次，涵蓋31個省份。開展旅游人才服務(wù)月活動，發(fā)布就業(yè)崗位2000多個。在導(dǎo)游隊伍建設(shè)方面，啟動了2018年度蘇州市“最美導(dǎo)游”評選和蘇州市品牌導(dǎo)游員選撥工作，上線“蘇州導(dǎo)游之家”微信公眾號和企業(yè)微信號，加強導(dǎo)游人才交流。

　　在旅游幫扶工作方面，蘇州市成功舉辦“2018蘇州百家旅行社走進銅仁暨蘇州人游銅仁”活動，精心制訂2018年蘇州市新一輪“十萬江蘇人游伊犁”活動方案。推選7家旅游規(guī)劃資質(zhì)單位參加全國規(guī)劃扶貧公益項目。