233國道與348省道在江蘇省淮安市淮安區(qū)上河鎮(zhèn)交會，十字路口處坐落著中國石化江蘇淮安石油上河加能站。每天加能站內(nèi)車輛絡(luò)繹不絕，有不少客戶前來加油、加氣、購物、用餐。
今年以來，中國石化銷售股份有限公司江蘇石油分公司(簡稱“江蘇石油”)堅持以客戶為中心，落實“一進江蘇三餐無憂”等服務(wù)要求，全面推進司機之家建設(shè)升級，以點帶面構(gòu)建柴油業(yè)務(wù)核心網(wǎng)絡(luò)，加快打造柴油集群和加氣走廊。上河加能站司機之家就是江蘇石油布局柴油干道市場的一個縮影，今年以來，上河加能站柴油日銷量突破90噸，LNG日銷量近40噸。
創(chuàng)新石化易廚，打造轉(zhuǎn)型“新引擎”
貨車司機劉師傅加注完LNG，輕車熟路地走進司機之家——“一份水餃、一份快餐，快餐在這吃，水餃打包?！眲煾嫡f，“到這里就像到了家一樣，站里處處為我們司機考慮，快餐便宜可口，能免費停車，還有干凈的休息室歇腳，我現(xiàn)在繞點路也要來這里吃飯休息?！?/p>
每日奔波在233國道的貨車不計其數(shù)，很多司機師傅都愿意“為一頓飯來這里”?！昂芏嗫蛻魜碜酝獾兀惋嫹?wù)要兼顧外地司機朋友的口味。”淮安石油經(jīng)理戴維偉表示。
上河加能站結(jié)合司機之家的特點，打造江蘇石油首家“石化易廚”，為貨車司機提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。家常菜、牛肉湯、淮揚面、手工水餃等美味菜肴，能滿足來自四面八方的來客。上河加能站發(fā)放餐飲滿意度調(diào)查問卷，收集客戶的口味喜好信息、意見建議；在進口處增設(shè)服務(wù)臺，安排專人核銷餐券；在用餐區(qū)配備音響，播放輕音樂，讓客戶在舒適的氛圍下享用美食；在服務(wù)臺處配備烤腸、烤鴨腿等速食，滿足司機不同需求。截至目前，上河加能站司機之家日用餐超220人次。操著一口東北口音的王師傅說：“我就稀罕你們這兒的手工水餃，味道跟我自個兒家里的一模一樣，為了這口餃子，我每次特地到上河站來加油。”
全力拓市創(chuàng)效，激活業(yè)務(wù)“動力源”
高云峰是上河加能站經(jīng)理，他說：“試營業(yè)前期，柴油客戶少，銷量不佳，天然氣業(yè)務(wù)更是開拓困難，公司領(lǐng)導(dǎo)便和我們一起跑客戶?！被窗彩徒M織市公司、縣公司、加能站三級責(zé)任主體相關(guān)人員分工協(xié)作，深入站點附近物流園和企業(yè)走訪，記錄客戶用氣需求、頻次及路線，建立健全客戶檔案，定時做好客戶回訪，提醒客戶及時補充尾氣處理液。創(chuàng)建柴油、LNG客戶微信群，實時推送站點氣源及庫存情況、優(yōu)惠信息、交通路況、天氣預(yù)報等，解答客戶問題。他們還與LNG車主服務(wù)軟件“司集APP”合作，在軟件主頁及彈窗宣傳站點營銷活動，進一步完善線上服務(wù)體系，加大推廣力度。
“今年已經(jīng)是我跑長途的第19年了，這些年走南闖北也吃過不少美食，這淮安茶馓子一直是我的心頭愛，跑車也不方便購買，上次在這加柴油，發(fā)現(xiàn)便利店內(nèi)還有特產(chǎn)專區(qū)，果斷購買2提茶馓子，回去給老婆孩子也品嘗品嘗這香脆的美味?！辈裼退緳C秦建國笑著說。淮安石油積極發(fā)揮易捷“車生態(tài)、家生活”的服務(wù)功能，利用上河加能站獨特的站點優(yōu)勢，在便利店內(nèi)設(shè)置“淮安特產(chǎn)”專區(qū)，上架銷售10余種淮安特產(chǎn)商品，蒲菜、欽工肉圓、漣水雞糕等優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)價格公道、口味新鮮，受到眾多客戶追捧。
提升增值服務(wù)，搭建服務(wù)“暖心橋”
為服務(wù)好貨車司機，打造競爭新優(yōu)勢，淮安石油組織人員在平橋、寶應(yīng)、宣堡、高郵等4座服務(wù)區(qū)調(diào)研學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，了解經(jīng)營亮點，在上河加能站打造自營模式司機之家。
上河加能站司機之家提供24小時免費洗衣、烘干、淋浴、休息等服務(wù)，還創(chuàng)新設(shè)立數(shù)字圖書區(qū)域，滿足客戶閱讀需求。正在站里洗衣服的司機孫女士表示，她和丈夫一起跑了6年長途，衣服換洗一直是難題，自從上河加能站司機之家建好后，每次路過都會來這里洗頭、洗衣物，再出發(fā)時精神煥發(fā)。
不斷提升服務(wù)水平，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。江蘇淮安石油積極響應(yīng)交通運輸部、中華全國總工會“關(guān)心關(guān)愛卡車司機群體，服務(wù)民生，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)”的號召，全面增強干道站點的綜合服務(wù)功能，持續(xù)優(yōu)化司機之家服務(wù)功能，讓優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)真正走近貨車司機?！拔覀円e極履行‘三大 ’責(zé)任，不斷完善加能站網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)功能，推動行業(yè)及地方經(jīng)濟發(fā)展?！苯K淮安石油分公司代表王勃表示。
