長三角城市網(wǎng)訊 南京市質監(jiān)局3月14日發(fā)布了2017年度“12365”熱線維權報告，報告顯示，2017年南京消費者對質量問題的舉報申訴熱點主要集中在特種設備、家用汽車三包、工業(yè)產(chǎn)品、計量四個方面。

12365是全國質檢系統(tǒng)統(tǒng)一使用的、集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平臺，是質監(jiān)部門聯(lián)系群眾的重要窗口。2017年南京市質監(jiān)局12365舉報投訴中心共登記、受理和處理社會訴求6384件，其中咨詢類4865件，占總數(shù)的76.2%，舉報申（投）訴類1519件，占總數(shù)的23.8%。據(jù)統(tǒng)計，2017年南京消費者對質量問題的舉報申（投）訴熱點主要集中在特種設備、家用汽車三包、工業(yè)產(chǎn)品、計量四個方面。

在投訴的四個熱點中，工業(yè)產(chǎn)品類的舉報投訴上升明顯，同比上升45.3%，反映的主要問題有：地產(chǎn)品牌家用電器質量問題；產(chǎn)品未經(jīng)強制性產(chǎn)品認證；產(chǎn)品標準問題等。針對消費者反映的問題，質監(jiān)部門加大了南京地產(chǎn)產(chǎn)品的抽檢力度，并對抽查不合格企業(yè)進行指導幫扶，推進地產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品質量總體狀況提升。此外，質監(jiān)部門還通過加大執(zhí)法打假力度、加強缺陷產(chǎn)品召回管理工作等，營造良好的生產(chǎn)和消費環(huán)境。

今年，南京市質監(jiān)局將以服務質量提升為主線，保障安全為底線，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興技術，提高為民服務的有效性，并針對電梯、汽車“三包”、工業(yè)產(chǎn)品質量和民生計量等民生訴求熱點領域加大監(jiān)督、抽檢和稽查執(zhí)法力度，全面依法保障消費者的各項合法權益。

（通訊員 張艷 記者 薛玲）