長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 昨天，市政務(wù)辦發(fā)布信息稱(chēng)，今年1月1日―3月13日，12345共接到市民有關(guān)消費(fèi)維權(quán)投訴類(lèi)工單9201件，同比增長(zhǎng)13.68%?！疤貏e是3月份以來(lái)，每日收到此類(lèi)工單均在180―200件?！笔姓?wù)辦有關(guān)工作人員告訴記者。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在這些投訴中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、老年人消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、教育培訓(xùn)退費(fèi)等投訴，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。其中，涉及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)的投訴1441件，占15.6%，同比增長(zhǎng)48.10%。

今年以來(lái)，在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)的1441件投訴中，涉及的主要問(wèn)題是：電視購(gòu)物節(jié)目中虛假宣傳，退貨難；在電商平臺(tái)購(gòu)物后對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)?。在此?lèi)工單中，市民對(duì)承辦單位辦理的結(jié)果不滿意率達(dá)42.1%。

老年消費(fèi)者維權(quán)投訴集中在保健品、治療儀器以及電視購(gòu)物所賣(mài)產(chǎn)品。部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)免費(fèi)試用、贈(zèng)品、免費(fèi)旅游等方式，引導(dǎo)老人們落入“親情陷阱”后，向老人兜售數(shù)額巨大的保健品及器材。由于產(chǎn)品使用后與宣傳不符，部分消費(fèi)者在要求退費(fèi)后，出現(xiàn)商家跑路、退費(fèi)難等問(wèn)題，導(dǎo)致此類(lèi)投訴的解決率、滿意率較低。

今年以來(lái)，12345熱線受理有關(guān)教育培訓(xùn)類(lèi)虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問(wèn)題是：教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、機(jī)構(gòu)資質(zhì)與事先承諾不符，夸大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費(fèi)者退款；教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位等。

（通訊員 金韋彤 記者 許震寧）