長三角城市網(wǎng)訊 去年以來，市交通運輸局汽車維修行業(yè)管理處共辦理汽車維修、駕培糾紛等各類工單628件。近期最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該處工單按時辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率為85.92%。
修車被要4萬元，專家鑒定省2萬
王先生的機(jī)動車因雨天受淹熄火，被拖到應(yīng)天大街一家汽車維修企業(yè)維修。在檢查車輛情況后，該企業(yè)接待人員稱，約需維修費4萬元。因?qū)@一費用存在疑問，王先生撥打12345咨詢。
收到王先生的求助后，市維管處工作人員與王先生進(jìn)行了溝通。經(jīng)了解，王先生駕駛的寶馬5系乘用車路過積水路段時，疏于觀察導(dǎo)致車輛被淹熄火，但沒有進(jìn)行二次發(fā)動。
考慮到車輛的實際情況，市維管處立即聯(lián)系了行業(yè)專家團(tuán)隊成員、省勞模、江蘇外汽維修公司技術(shù)總監(jiān)魏世康到現(xiàn)場，對車輛進(jìn)行檢查和“會診”。
作為一名榮獲“南京工匠”稱號的專家，魏世康介紹，對發(fā)動機(jī)淹水熄火的常規(guī)處理需要解體檢查，而只要解體發(fā)動機(jī)，一般就要更換發(fā)動機(jī)活塞連桿等許多零部件，否則就無法達(dá)到技術(shù)性能要求。這一操作工作量較大，成本自然也比較高。
根據(jù)王先生車輛的實際情況，魏世康提出了采用不解體檢查法，通過測量相關(guān)位置變化來確定發(fā)動機(jī)活塞連桿的彎曲程度以進(jìn)行有效維修。
經(jīng)市維管處協(xié)調(diào)，魏世康與企業(yè)技術(shù)人員合作，在對車輛進(jìn)行全面檢查后一致認(rèn)定，該車發(fā)動機(jī)不需要解體維修，避免了大拆大卸，為王先生節(jié)省了近2萬元的維修費用。
2017年，市維管處共受理有關(guān)維修類投訴158件，主要集中在正常更換機(jī)油時額外添加深化保養(yǎng)項目、更換未損壞配件、能更換小零件強(qiáng)制更換總成等問題。
對這些強(qiáng)制添加深化保養(yǎng)項目和其它不應(yīng)該更換配件的行為，市維管處一一協(xié)調(diào)提出了退費處理意見，為廣大車主挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失，收到車主贈送的錦旗12面。
駕校突然解散，學(xué)員被妥善安置
王女士在南京育才駕校報名學(xué)駕駛已有時日，在即將進(jìn)行路考時，突然收到駕校通過短信和在校內(nèi)張貼通知的方式，告知駕校已經(jīng)解散，學(xué)員被分流到其他駕校?？赏跖繐艽蛲ㄖ狭粝碌鸟{校號碼進(jìn)行聯(lián)系時，該號碼卻無人接聽。無奈之下，王女士向12345求助。
接到投訴后，市維管處立即與王女士和育才駕校核實了相關(guān)情況。
經(jīng)調(diào)查，育才駕校因政策原因被解散，現(xiàn)由有關(guān)部門處理相關(guān)善后事宜。市維管處工作人員一方面抓緊聯(lián)系該部門，一方面做好駕校學(xué)員安撫解釋工作。在得知經(jīng)過招投標(biāo)程序后，南京金門駕校中標(biāo)并接收了原育才駕校學(xué)員和教練車輛時，市維管處立即要求金門駕校在原育才駕校地址設(shè)立學(xué)員咨詢點，并以短信方式通知所有育才駕校原學(xué)員各自的分流情況。
金門駕校接到市維管處通知后，專門設(shè)立多條班車線路，方便學(xué)員去各自的分流駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并妥善處置每一個學(xué)員的遺留事宜。
至此，包括王女士在內(nèi)的一批“遺留學(xué)員”得以妥善解決。
在市維管處去年受理的所有訴求中，退費類訴求占80%，現(xiàn)已全部辦結(jié)。其中，由于學(xué)員原因退費的占70%，包括屢次考試不過失去信心，健康狀況導(dǎo)致不宜繼續(xù)學(xué)習(xí)，工作調(diào)動等；由于駕校原因退費的占30%，包括質(zhì)疑駕校培訓(xùn)質(zhì)量，不滿教練員素質(zhì)，駕校因政策原因被解散等。
市維管處提醒，退費必然會給學(xué)員造成一部分損失，建議市民盡量堅持學(xué)下去。目前，在未完成科目一考試的情況下，學(xué)籍永久有效；考完科目一后，學(xué)籍3年有效。對駕校培訓(xùn)質(zhì)量或教練服務(wù)態(tài)度存在的問題，學(xué)員可撥打市維管處投訴電話58832315。
汽修店占道經(jīng)營，聯(lián)合執(zhí)法顯成效
在玄武區(qū)板倉街上，持有機(jī)動車維修經(jīng)營許可證的業(yè)戶有24家，其中長期占道經(jīng)營的有15家，多年來，道路環(huán)境整治是個老大難問題。去年下半年，市維管處接到市民投訴后，執(zhí)法人員立即對該路段修車店進(jìn)行現(xiàn)場巡查。經(jīng)核實，該路段汽修店占道經(jīng)營、污染環(huán)境現(xiàn)象較為普遍，嚴(yán)重影響了居民正常生活。
市維管處先后與玄武區(qū)政府、轄區(qū)街道、城管等多部門協(xié)調(diào)，由市維管處牽頭，聯(lián)動開展了板倉街汽車維修企業(yè)（業(yè)戶）占道經(jīng)營整治行動，先后對12家汽修店發(fā)出了《責(zé)令停止經(jīng)營行為通知書》，對其余汽修店下達(dá)了《整改通知書》。
經(jīng)過兩天的聯(lián)合整治，規(guī)范了24家汽修店作業(yè)場所，遏制了占道經(jīng)營、環(huán)境污染的經(jīng)營行為。
規(guī)范汽車修理行業(yè)經(jīng)營行為，還居民一個安靜環(huán)境，是市維管處去年的一項重要工作。該處不僅對板倉街眾多汽修店開展了整治，還聯(lián)合公安、環(huán)保、城管、質(zhì)檢等部門，對市民集中投訴的秦淮區(qū)匯景佳園一帶23家汽修店長期占道經(jīng)營、污染環(huán)境行為，建鄴區(qū)所街一帶十多家汽修店長期從事露天鈑噴做漆行為，開展了聯(lián)合執(zhí)法檢查。其中，對南京奧華汽車服務(wù)有限公司等16家違法違規(guī)維修店進(jìn)行了行政處罰。
本報通訊員 陳益斌 曹陽 王加
本報記者 許震寧
