長三角城市網(wǎng)訊 單元門門禁壞了，業(yè)主報修之后物業(yè)必須在幾個小時內(nèi)上門？小區(qū)垃圾桶必須多長時間清理一次？小區(qū)草坪雜草每年要清理幾次……以后南京市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。昨天，南京市住房保障和房產(chǎn)局就《南京市住宅物業(yè)管理條例》配套文本公開征求意見。

記者注意到，此次房產(chǎn)部門全文公布兩份配套文本――《南京市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（草案）》和《南京市新建住宅物業(yè)管理項目承接查驗標(biāo)準(zhǔn)（草案）》，對住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)按指標(biāo)分為5個等級，每個等級的服務(wù)質(zhì)量都有“硬杠杠”。

物業(yè)分5個質(zhì)量等級

物業(yè)相當(dāng)于小區(qū)住戶的“管家”。此次征求意見的草案中，將住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為五個等級，A級為最高等級，E級為最低等級。業(yè)主可通過業(yè)主大會在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時選擇不同等級的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

等級不同，物業(yè)提供的服務(wù)也不同。草案中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)、共用區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、共用區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、共用區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)等五項內(nèi)容都進(jìn)行了明確。

A級物業(yè)，每天24小時受理日常報修、投訴；急修報修或一般報修到場時間不超過0.5小時；維修完成有回訪記錄，接投訴答復(fù)時間間隔不超過1天。完成小修間隔不超過1天。物業(yè)還要給小區(qū)居民提供不少于4種無償便民服務(wù)。每年組織不少于2次的小區(qū)業(yè)主活動。

而最低等級的E級，標(biāo)準(zhǔn)就低了很多，在接待日常報修、投訴方面的標(biāo)準(zhǔn)是：接受日常報修、投訴受理的時間不少于4小時/天，接投訴答復(fù)時間間隔不超過10天。完成小修間隔不超過15天。

而對便民服務(wù)、組織小區(qū)業(yè)主活動都不作要求。

對保安年齡有要求

在保安應(yīng)急等人員的配備上。A級物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)非常明確：配置每個雙崗門崗不少于8人、單崗門崗及監(jiān)控每崗不少于4人；　巡邏、應(yīng)急等崗位按服務(wù)的建筑面積配置，建筑面積10萬m2的，每0.8萬m2配置1人；　建筑面積＞10萬m2的，每1.0萬m2配置1人。

在很多小區(qū)里，保安年齡偏大，平均年齡在五六十歲，“我們小區(qū)的保安多為大叔級的，這能不能守護(hù)小區(qū)的安全?。俊边@是不少業(yè)主的擔(dān)憂。在草案中擬規(guī)定，保安等人員的年齡要有標(biāo)準(zhǔn)。A級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于60%。也就是說，至少六成以上人員年齡要低于45歲。B級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于50%。C級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于40%。只有D和E級服務(wù)，對保安年齡不做限制。

保潔有時間硬杠杠

今后，小區(qū)共用區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)也有分級指標(biāo)。

最低等級的E級物業(yè)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是每1.6萬┫配置不少于1名保潔人員。單元門廳必須每天清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過72小時；樓道地面清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過7天；廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過3個月。

A級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)則更加嚴(yán)苛，單元門廳，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過2小時。

廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過1天。在綠化養(yǎng)護(hù)上，A 級服務(wù)，每年清理雜草次數(shù)不低于10次。草坪修剪高度控制在8厘米以下。小區(qū)主入口、景點保持一年4季有花；　每年不少于4次花卉布置，形成圖案。

記者了解到，此次兩份草案現(xiàn)公開征集意見，社會各界有修改意見和建議可以通過電子郵箱或者郵寄方式反饋給房產(chǎn)部門。電子信箱：nanjingwuye@163.com。郵寄地址：南京市中山南路111號市物業(yè)辦310，郵編210002。

金陵晚報記者　錢建芬