長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 盛先生是一位南京的上班族，一向準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的他，最近上班卻險(xiǎn)些遲到。原來(lái)他在地鐵刷卡出站時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡內(nèi)余額不足，想要充值卻被告知在站內(nèi)充不了，得去站外另一個(gè)大廳才能充。隨后他把自己的遭遇發(fā)到了朋友圈，沒想到引發(fā)不少朋友的“共鳴”。
想充值要出站，還得在工作人員“上班時(shí)間”
前些天，盛先生像往常一樣乘地鐵去河西的單位上班。大約7點(diǎn)半時(shí)，他在元通地鐵站準(zhǔn)備刷卡出站，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足。
盛先生告訴記者，自己看見出站閘道附近有一位地鐵工作人員，就詢問他在哪里能夠給卡充值，意思是打算先充值，再刷卡出站。但工作人員告訴他，要想充值必須要先出閘道，充值窗戶不在這個(gè)站廳，要過個(gè)馬路去另外一個(gè)站廳才能充值。
盛先生提議，把錢給這位工作人員，由他代自己充值，但工作人員回答說，公司規(guī)定不允許。而且充值窗口的工作人員是8點(diǎn)上班，現(xiàn)在沒有人。
卡內(nèi)余額不足，怎么才能出閘道呢？工作人員告訴他要先付現(xiàn)金補(bǔ)票。但盛先生身上沒帶零錢。再說，卡內(nèi)余額不足怎么說也得充值，自己工作忙，此時(shí)此刻為什么就不能“現(xiàn)充現(xiàn)用”呢？
這讓趕著上班的他十分惱火。最后，他在站內(nèi)苦苦尋覓，找了一位看上去“面善”的陌生人，求他幫忙，代自己充值。對(duì)方也真是個(gè)好心人，他才刷卡出站。
盛先生把自己的遭遇發(fā)到了朋友圈，立刻引起了共鳴。大家集中反映的問題，一是充值站點(diǎn)窗口設(shè)置的位置不合理。即進(jìn)站后、出站前不可充值，使得不少下車后才發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足的乘客遭遇麻煩。
另一個(gè)問題就是充值窗口工作人員的上班時(shí)間太“官僚”。對(duì)普通上班族來(lái)說，早上六七點(diǎn)鐘、晚上六七點(diǎn)鐘，是乘坐地鐵上班、回家的高峰時(shí)段。按理說，這個(gè)時(shí)候路過地鐵站給卡充值是最方便、最“順路”的。但充值窗口工作人員的上班時(shí)間是早上8點(diǎn)、晚上下班時(shí)間是5點(diǎn)半或6點(diǎn)半。雖然每天的工作總時(shí)長(zhǎng)也不短，但在市民最需要他們的時(shí)候，卻找不到人。
市民給地鐵站提出兩個(gè)建議
對(duì)于朋友圈集中反映的兩大問題，盛先生說，第一個(gè)問題其實(shí)很好解決。即將充值窗口設(shè)置在閘道附近，在崗?fù)ど祥_兩個(gè)窗戶，一個(gè)對(duì)外、一個(gè)對(duì)內(nèi)。這樣，只要崗?fù)?nèi)的工作人員轉(zhuǎn)個(gè)身，就能同時(shí)兼顧閘道外、閘道內(nèi)兩邊需要充值的乘客。
對(duì)于另一個(gè)問題，盛先生的解決方案是，只要將早上上班的時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)、晚上下班的時(shí)間延后一個(gè)小時(shí)即可。相應(yīng)地，中午的下班時(shí)間或者下午的上班時(shí)間也可提前或延后一個(gè)小時(shí)。這樣，工作人員每天工作的總時(shí)長(zhǎng)不變，不增加勞動(dòng)負(fù)荷，但卻能出現(xiàn)在市民最需要的時(shí)候。
盛先生告訴記者，他也曾向地鐵公司的中層人員反映過上述問題，但卻并未得到什么回應(yīng)。在他看來(lái)，南京地鐵站作為南京公共交通的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以老百姓的需求為第一目標(biāo)，千萬(wàn)不能只方便自己而不愿意多服務(wù)一步。
記者探訪：地鐵站充值窗口“忙閑不均”
近日，記者對(duì)南京地鐵1號(hào)線客流相對(duì)集中的三個(gè)大站進(jìn)行了探訪，分別是：河定橋站、安德門站、元通站。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盛先生反映的情況基本屬實(shí)，而且這些地鐵站的充值窗口，存在“忙閑不均”的情況。作為一種公共資源，它們或是沒有得到充分地利用、被閑置，或者就是不能滿足市民的實(shí)際充值需求。
記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)容易被普通乘客忽視的情況：地鐵站內(nèi)的充值站點(diǎn)其實(shí)有兩種。雖然都能充值，但工作時(shí)間不一樣。一種名叫“市民卡充值點(diǎn)”，工作時(shí)間是8：00-11：00，11：30-18：30；還有一種名叫“綜合業(yè)務(wù)點(diǎn)”，工作時(shí)間是8：00-11：30，12：00-17：30。這兩種充值站點(diǎn)設(shè)置情況沒有規(guī)律可循，有的地鐵站一種都沒有，有的地鐵站兩種都有。
記者隨即向南京地鐵公司服務(wù)熱線進(jìn)行反映，對(duì)方表示會(huì)將記者的建議記錄下來(lái)，向上級(jí)反映。
揚(yáng)子晚報(bào)記者 焦哲 文/攝
