長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 就在三星最新款手機(jī)陷入全球召回事件時(shí)，近段時(shí)間，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目接連接到南京蘋果iPhone7/iPhone7 Plus用戶的反映，他們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候，被莫名其妙的“電流聲”所困擾。不僅是南京，全國(guó)其他城市也陸續(xù)出現(xiàn)iPhone7“電流聲”問(wèn)題。而在進(jìn)一步調(diào)查中揚(yáng)子晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，由于目前蘋果售后并不認(rèn)定該問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題，因此消費(fèi)者陷入維權(quán)窘境。

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁 文/攝

讀者投訴：

8000元買來(lái)的手機(jī)，會(huì)“嗡嗡”響

今年9月30日，南京的李先生花費(fèi)8000多元購(gòu)買了一部剛剛上市的iPhone7 Plus手機(jī)，可讓他沒(méi)有想到的是，這價(jià)格不菲的手機(jī)在用了幾天之后，突然出現(xiàn)“嗡嗡嗡”的電流聲，干擾了他的正常使用。

李先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，自己是忠實(shí)的“果粉”，以前也用了好幾部蘋果公司的產(chǎn)品，體驗(yàn)感覺(jué)都不錯(cuò)，所以這次新款iPhone推出之后，他迫不及待地買了一臺(tái)?？蓻](méi)想到，這次的體驗(yàn)卻不好，新手機(jī)使用了幾天后，就發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁，出現(xiàn)了“電流聲”。

“聲音不小，發(fā)出聲音的位置好像就在后置攝像頭附近，就是那種嗡嗡嗡的電流聲?！崩钕壬嬖V記者，這種聲音有時(shí)候在通話的時(shí)候能聽(tīng)見(jiàn)，而就算手機(jī)沒(méi)有接通，放在身邊都能聽(tīng)到。尤其是在夜間安靜的環(huán)境下，感覺(jué)“電流聲”特別明顯。

為了弄清原因，李先生來(lái)到手機(jī)經(jīng)銷商那里，銷售人員隨后向蘋果的售后進(jìn)行咨詢，對(duì)方表示，他們這里也有iPhone7或iPhone7 Plus的用戶碰到同樣的問(wèn)題，不過(guò)目前售后沒(méi)有專門的解決方案，因此他們也不好處理。

李先生有些難以接受，他對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者表示，自己花這么高的價(jià)錢買手機(jī)，看中的就是蘋果產(chǎn)品的品質(zhì)。然而面對(duì)客戶在使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，蘋果公司卻沒(méi)有及時(shí)的處理方法和解釋，這讓他感到失望。

記者調(diào)查：

半個(gè)月本報(bào)接到多起類似投訴

今年9月中旬，蘋果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus，然而從10月初開(kāi)始，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目陸續(xù)接到十多位消費(fèi)者針對(duì)這兩款手機(jī)的質(zhì)量投訴，其中大部分的問(wèn)題直指手機(jī)存在的電流聲困擾。有些消費(fèi)者直言不諱地提出自己的擔(dān)心：“聽(tīng)說(shuō)三星手機(jī)會(huì)爆炸，蘋果這種嗡嗡嗡的‘電流聲’也讓人害怕，會(huì)不會(huì)漏電??？”

消費(fèi)者吳先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他在今年9月30日花費(fèi)了6188元購(gòu)買了一臺(tái)iPhone7，同樣在使用中發(fā)現(xiàn)手機(jī)的攝像頭位置出現(xiàn)了嗡嗡嗡的“電流聲”。他帶著出現(xiàn)故障的手機(jī)去找蘋果指定售后要求退機(jī)，結(jié)果遭到拒絕，對(duì)方表示這不是質(zhì)量問(wèn)題。

消費(fèi)者馬先生手中的iPhone7是通過(guò)南京的一家網(wǎng)上電器商城購(gòu)買的，他發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)在拍攝錄像播放的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的電流聲。他告訴記者，一開(kāi)始他以為可能是環(huán)境嘈雜或是有電子設(shè)備干擾，便找到了一處安靜的地方進(jìn)行拍攝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)在播放時(shí)還是會(huì)莫名出現(xiàn)很強(qiáng)的電流噪音。在他發(fā)給記者使用iPhone7所拍攝的視頻中，嘈雜的聲音確實(shí)很明顯。

揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“電流聲”問(wèn)題似乎已經(jīng)愈演愈烈，不僅是在江蘇，包括北京、廣東等多地網(wǎng)友都有類似的反映，在蘋果官網(wǎng)下單收到的手機(jī)同樣在攝像頭附近出現(xiàn)疑似電流聲。有網(wǎng)友表示，剛聽(tīng)到這一聲音時(shí)“完全被嚇到”。

維權(quán)尷尬：

蘋果售后尚不認(rèn)可這是質(zhì)量問(wèn)題

記者隨后聯(lián)系蘋果公司的官方客服詢問(wèn)，關(guān)于手機(jī)出現(xiàn)電流噪音的問(wèn)題，對(duì)方表示，目前確實(shí)接到了一些客戶的反映，不過(guò)蘋果公司并沒(méi)有最新的針對(duì)性解決方案，作為客服他們只能提供軟件方面的指導(dǎo)，而硬件問(wèn)題需要到蘋果指定的售后部門進(jìn)行檢測(cè)。

不過(guò)揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于蘋果公司并沒(méi)有對(duì)集中出現(xiàn)的iPhone7/iPhone7 Plus“電流聲”事件進(jìn)行說(shuō)明和故障認(rèn)定，因此售后服務(wù)點(diǎn)并不能針對(duì)電流噪音問(wèn)題出具故障認(rèn)定報(bào)告。

“他們認(rèn)為我的手機(jī)出現(xiàn)電流聲不是質(zhì)量問(wèn)題。”消費(fèi)者吳先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他帶著“問(wèn)題手機(jī)”來(lái)到蘋果公司指定的售后服務(wù)點(diǎn)提出出具故障報(bào)告的要求，但是對(duì)方工作人員表示，他的手機(jī)不是硬件問(wèn)題無(wú)法出具報(bào)告。

吳先生說(shuō)，沒(méi)有認(rèn)定的故障報(bào)告，他的手機(jī)就不能據(jù)此向商家要求退換。無(wú)奈之下，在他的反復(fù)要求下，對(duì)方才愿意收下手機(jī)，對(duì)他說(shuō)，如果執(zhí)意要檢測(cè)，他們必須要發(fā)回總部進(jìn)行檢測(cè)，不過(guò)需要等半個(gè)月時(shí)間。

吳先生表示，現(xiàn)在商家問(wèn)他要檢測(cè)報(bào)告，因此他必須得有一份，不過(guò)對(duì)于蘋果售后是否能夠在半個(gè)月后將他所反映的“電流聲”鑒定為手機(jī)故障，他心里并沒(méi)有底。他直言，自己剛用了幾天新手機(jī)，就又要被送檢等上半個(gè)月，這種經(jīng)歷真的有些悲催。

揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目將對(duì)iPhone7/iPhone7 Plus電流噪音等問(wèn)題繼續(xù)予以關(guān)注。

有請(qǐng)大眾評(píng)審

蘋果公司應(yīng)該正視問(wèn)題

許明（南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）：商家在提供商品的時(shí)候，應(yīng)該保證其基本使用功能正常。從部分消費(fèi)者的反映來(lái)看，電流噪音的問(wèn)題顯然已經(jīng)影響到消費(fèi)者使用手機(jī)的基本功能，這是不需要通過(guò)檢測(cè)來(lái)判斷的。

作為一款新上市的產(chǎn)品，難免會(huì)出現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方，面對(duì)用戶的反映，作為一家全球知名的企業(yè)應(yīng)該用積極的態(tài)度去主動(dòng)面對(duì)。

面對(duì)消費(fèi)者的集中反映，南京市消協(xié)敦促蘋果公司應(yīng)該予以足夠的重視，盡快拿出相應(yīng)的解決方案，不能“避而不見(jiàn)”，給消費(fèi)者的維權(quán)增加難處。

該破除洋品牌迷信了

劉暢（消費(fèi)評(píng)審員代表）：記得有專家分析過(guò)洋品牌牛氣的原因。一是因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者的格外寵愛(ài)。這些洋品牌的宣傳攻勢(shì)很強(qiáng)，也善于包裝自己，因此相對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌，許多消費(fèi)者對(duì)洋品牌通常會(huì)更信任、更包容；二是部分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，是洋品牌敢于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行低標(biāo)準(zhǔn)、能夠區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的原因之一；三是，相關(guān)部門對(duì)跨國(guó)公司的處罰力度不夠，也是洋品牌在中國(guó)牛氣的原因之一。不過(guò)從三星的“爆炸門”事件和正在發(fā)生的蘋果手機(jī)的“電流門”事件，是時(shí)候應(yīng)該打破“洋品牌”迷信了。對(duì)于消費(fèi)者而言，堅(jiān)持適度、理性的消費(fèi)觀念，學(xué)會(huì)“用腳投票”，這樣無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外企業(yè)自然不敢亂來(lái)。

新聞鏈接

iPhone7的問(wèn)題，還不止這個(gè)

繼三星Note7剛因“爆炸門”被召回之后，iPhone7又曝出了問(wèn)題。不少機(jī)主反映，新入手的iPhone7手機(jī)常出現(xiàn)接不通電話的問(wèn)題，用戶還專門建QQ群“吐槽”。

李志(化名)已經(jīng)連續(xù)7天每天早上“不在服務(wù)區(qū)”了。終于在第7天的時(shí)候，他選擇了上官網(wǎng)退掉他用的iPhone7手機(jī)。10月13日，“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”一度登上微博熱搜榜的第十名，相關(guān)的維權(quán)QQ群也在近兩日內(nèi)由420人漲到了1652人。相較于李志的果斷，更多的“果粉”還在觀望和吐槽，蘋果官方的回復(fù)也被指“蜻蜓點(diǎn)水”。10月13日下午，已超出“7天包退，15天包換”的肖琦(化名)前去店里退貨遭拒，據(jù)稱理由是“檢測(cè)不出毛病”。

在接受媒體采訪時(shí)，蘋果官方客服人員稱，機(jī)主無(wú)法接通電話，可能是由于系統(tǒng)未更新、出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致。對(duì)于已超千人的“不在服務(wù)區(qū)”問(wèn)題反饋，客服人員并沒(méi)有給出明確的官方應(yīng)對(duì)措施。

目前，“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”QQ群的人數(shù)仍在不斷增長(zhǎng)。不時(shí)更新的群公告里，針對(duì)iPhone7各種問(wèn)題的“自救”操作建議也已貼出。另一濟(jì)南的iPhone7用戶則說(shuō)，1天漏接了13個(gè)電話，也已退貨。

據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)