又到一年一度的3•15國際消費者權(quán)益日，想知道今年哪方面的輿情漲幅最高嗎？想知道跟你生活息息相關(guān)的輿情信息嗎？想知道今年的消費投訴有何新特點嗎？本報舉辦的第四屆“大數(shù)據(jù)說3?15”活動告訴你！

通過南京日報“南京政務通”大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測研判結(jié)果顯示，今年投訴輿情漲幅最高的是互聯(lián)網(wǎng)消費，截至3月13日，同比增長達50.87%。此外，金融、房產(chǎn)、醫(yī)療產(chǎn)等三大民生服務行業(yè)的輿情同比增長分別為27.93%、24.13%和23.13%。

本次監(jiān)測的輿情數(shù)據(jù)總量達625771條，除全網(wǎng)數(shù)據(jù)外，還包括南京市消協(xié)和市12345政務熱線平臺提供的輿情數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡消費：投訴同比增長50.87%

現(xiàn)在人們不管是訂外賣、看電影，還是購物都習慣性的選擇互聯(lián)網(wǎng)完成，網(wǎng)絡成為反映現(xiàn)在都市人們生活和消費品質(zhì)的“晴雨表”，隨著網(wǎng)絡消費增多，投訴也大幅上漲。

據(jù)南京政務輿情研究院和市政務熱線平臺的消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，2018年1月至3月13日，消費維權(quán)類輿情共計58102件，其中有關(guān)網(wǎng)絡購物、電商平臺、微商平臺、電視購物等方面的輿情約29556件，同比增長50.87%，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，網(wǎng)絡消費糾紛增多。重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、海淘、微商、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。虛假宣傳，退貨難、電商平臺購物、訂餐售后問題處理不當、電視購物虛假宣傳投訴都成為了網(wǎng)絡消費輿情重點內(nèi)容。據(jù)系統(tǒng)滿意率數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，市民對處理結(jié)果不滿意率高達42.1%，因此出現(xiàn)了多次、反復的維權(quán)糾紛和投訴問題。

金融：“行業(yè)違規(guī)”占比高，銀行、保險分別為55.07%和40.47%

據(jù)“南京政務通”大數(shù)據(jù)平臺和市消協(xié)對2017年度南京地區(qū)銀行、保險業(yè)監(jiān)測顯示，全網(wǎng)輿情共計252800余件，較去年同比增長27.93%。對“貸款、盜刷、服務、行業(yè)違規(guī)、理賠”等關(guān)鍵詞監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)因違規(guī)而受到行政處罰或訴訟類輿情在銀行業(yè)務和保險業(yè)務的分類中均占比較高，分別為55.07%和40.47%，這些違規(guī)行為主要集中于票據(jù)貼現(xiàn)轉(zhuǎn)讓、違規(guī)貸款、同業(yè)賬戶開立違規(guī)等方面。

分析還發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)務和保險業(yè)務輿情走勢略為不同，銀行業(yè)務輿情高峰集中于3月，年度略有波動，但整體走勢穩(wěn)定；保險業(yè)務輿情高峰集中于11月，在年初走勢平緩。在輿情來源方面，銀行業(yè)務輿情來源主要來源于視頻新聞、電話投訴等線下平臺，而保險業(yè)務輿情來源仍然以新聞網(wǎng)站為主。

△2017年銀行業(yè)務輿情關(guān)注度走勢圖

△2017年保險業(yè)務輿情關(guān)注度走勢圖

△2017年銀行業(yè)務院輿情類型

△2017年保險業(yè)務輿情類型

△2017年銀行業(yè)務輿情來源分布

△2017年保險業(yè)務輿情來源分布

醫(yī)療：“門診服務” 成投訴重災區(qū)，占比59.67%

南京民生服務行業(yè)滿意度調(diào)查自然少不了對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)測分析，據(jù)南京政務輿情研究院與市消協(xié)對2017年度南京地區(qū)52家省、市兩級醫(yī)院監(jiān)測顯示，全網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)輿情共計144471余件，與去年同比增幅23.13。

根據(jù)“醫(yī)療質(zhì)量、門診服務、住院服務、醫(yī)療收費、檢查規(guī)范”等關(guān)鍵詞分析，在網(wǎng)絡輿情表現(xiàn)上，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院呈現(xiàn)出了不同的發(fā)展態(tài)勢：

公立醫(yī)院輿情占比相對集中，2月成為全年輿情高峰，隨后逐漸平緩；　民營醫(yī)院輿情較為分散，4月和8月形成了全年輿情爆發(fā)期，輿情波動態(tài)勢較大。

其中，對公立醫(yī)院的輿情類型和來源類比發(fā)現(xiàn)，“門診服務”達到了約59.67%成為了投訴重災區(qū)；而民營醫(yī)院的投訴類型和來源占比中，“醫(yī)療質(zhì)量”成為了重點輿情，占比約44.24%。除新聞網(wǎng)站外，微博、微信平臺成為了主要輿情來源。

△2017年公立醫(yī)院輿情關(guān)注度走勢圖

△2017年民營醫(yī)院輿情關(guān)注度走勢圖

△2017年公立醫(yī)院輿情類型

△2017年民營醫(yī)院輿情類型

△2017年公立醫(yī)院輿情來源分布

△2017年民營醫(yī)院輿情來源分布

2017年度南京醫(yī)療行業(yè)滿意度調(diào)查排名公布

消費者“最滿意”與“最不滿意”醫(yī)院出爐

針對消費者普遍關(guān)注的醫(yī)療行業(yè)，本屆“大數(shù)據(jù)說3?15”活動還同步公布了2017年度南京醫(yī)療行業(yè)滿意度調(diào)查排名。

數(shù)據(jù)顯示，南京胸科醫(yī)院和南京同仁醫(yī)院分別滿意度最高的公立醫(yī)院和民營醫(yī)院，南京兒童醫(yī)院和南京中天皮膚病醫(yī)院則是本年度輿情負面最多的公立醫(yī)院和民營醫(yī)院。

房產(chǎn)： “精裝修質(zhì)量”、“電梯隱患”等輿情占比52.28%

百姓“衣食住行”生活的“住”也是本次活動關(guān)注的重點，主辦方對2017年全市63家房企進行了房產(chǎn)行業(yè)的輿情監(jiān)測分析，全網(wǎng)輿情共計228500余件，同比增幅24.13%。

以“成交、交付、裝修、質(zhì)量、面積、基礎(chǔ)設(shè)施配套”等為監(jiān)測關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)行業(yè)的輿情類型集中于“精裝修質(zhì)量有問題”，“房屋漏水嚴重”、“樓盤電梯存在嚴重隱患”等的房屋糾紛和物業(yè)投訴問題，全網(wǎng)占比52.28%。輿情走勢呈現(xiàn)出了多樣性和復雜性，波動起伏較大且多變性較高，但是輿情較為集中在1月和3月。

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情關(guān)注度走勢圖

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情類型

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情來源分布